不是故意用注音文的~~ 在服務的時候 遇到比較...讓自己不愉悅的經驗 其中一項 是鑽配合事項的漏洞 大部分人的反應: "小姐...不好意思...企鵝館裏面禁止飲食喔" "啊...不好意思 (收起手上的鋁箔包飲料)" ㄠˋ客的反應: "小姐...不好意思...企鵝館裏面禁止飲食喔" "不能喝喔...那我拿在手上可以吧" "...那就...好吧..." 其實我一開始服務的時候 會一路"監視"到底 陪她"看完"整個館 可是現在自己心態會慢慢改變 因為每一個人都不喜歡被跟蹤的感覺吧... 所以就改成在巡視的時候"順路"看一下 志工也不能太強制去規範遊客 只可以做道德性的勸說 再加一句小小的叮嚀 有時候遇到比較兇一點的遊客還會被瞪白眼... 往後...再向上面的志工大哥 (管理志工的 leader) 反應 看未來可不可以有改善的方式 像現在的企鵝館和爬蟲館 (室內展示區)入口處就有特別做標誌 或許未來有更好.更可以改進的方法也不一定 遇到ㄠˋ客 其實在服務的時候算是少數 也有不少的遊客會給我們建議和鼓勵... 好大的對比呀... --

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