不是故意用注音文的~~ 在服务的时候 遇到比较...让自己不愉悦的经验 其中一项 是钻配合事项的漏洞 大部分人的反应: "小姐...不好意思...企鹅馆里面禁止饮食喔" "啊...不好意思 (收起手上的铝箔包饮料)" ㄠˋ客的反应: "小姐...不好意思...企鹅馆里面禁止饮食喔" "不能喝喔...那我拿在手上可以吧" "...那就...好吧..." 其实我一开始服务的时候 会一路"监视"到底 陪她"看完"整个馆 可是现在自己心态会慢慢改变 因为每一个人都不喜欢被跟踪的感觉吧... 所以就改成在巡视的时候"顺路"看一下 志工也不能太强制去规范游客 只可以做道德性的劝说 再加一句小小的叮咛 有时候遇到比较凶一点的游客还会被瞪白眼... 往後...再向上面的志工大哥 (管理志工的 leader) 反应 看未来可不可以有改善的方式 像现在的企鹅馆和爬虫馆 (室内展示区)入口处就有特别做标志 或许未来有更好.更可以改进的方法也不一定 遇到ㄠˋ客 其实在服务的时候算是少数 也有不少的游客会给我们建议和鼓励... 好大的对比呀... --

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