Skype將語音加值服務引入網路電話市場 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38329 Skype將語音加值服務引入網路電話市場 文/姚詠馨 (記者) 2006-07-17 比起市話和手機撥打IVR語音加值服務，可節省逾八成的費用；還可在國外撥打台灣IVR服 務。 PChome Online網路家庭推出Skype IVR（Interactive Voice Response）服務，將傳統電 信產業的「語音加值服務」引入網路電話市場。 Skype IVR可透過撥打SkypeOut的方式聽取各式語音內容，包括命理占卜、股市、笑話、 遊戲、英文教室，及交友聊天等。和目前從市話及行動電話撥打IVR服務的費率比起來， 宣稱最多可節省80%的費用；此外，Skype IVR不受地域限制，在國外也可撥打台灣的IVR 服務。 互動式語音回覆(Interactive Voice Response，IVR)服務，是利用電腦語音介面與使用 者溝通，辨識來話者需求。使用者可使用按鍵選擇想了解的訊息，經由電腦系統處理後， 系統會自動播放資訊，並將結果回覆給來話者。 IVR服務常用於企業，如金融業的轉帳服務、電信網路業者的股票、新聞查詢等。現在的 IVR系統則加上「語音」辨識的應用技術，可直接透過語言輸入來操作。這種語音識別的 IVR系統在航班查詢、證券委託、語音加值等領域具有廣泛的用途。 Skype台灣代理商PChome Online行銷處公關經理曾淑華表示，Skype IVR近百種的語音服 務內容是由市面上的IVR廠商所提供。用戶只要依照語音指示按下按鍵，即可在線上聽取 或進行多項語音服務。使用者若要啟動Skype IVR服務，須先下載安裝Skype軟體並購買或 儲值Skype點數，接著再進入Skype IVR服務網頁，點選所需的服務內容選項，便可經由 SkypeOut聽取或進行各項Skype IVR節目。 Skype IVR服務皆為以分計費，並透過扣除Skype點數的方式收費。Skype IVR節目內容包 含兩大類，依照不同類型有不同的收費標準。一為單向收聽的資訊類節目，價格為每分鐘 1到3元；二為互動式的Live聊天室，每分鐘6元。 根據Skype所提供的數據顯示，一般市話撥打IVR資訊類節目的價格為一分鐘9.6元；行動 電話撥打則為一分鐘4.8~7.2元。另外，一般市話撥打IVR Live聊天室為一分鐘9.6元；行 動電話為一分鐘7.2~12元。 曾淑華表示，Skype IVR相較於其他傳統電信業者所提供的同類型服務，有「節省費率」 和「不受地區限制」等優點。由於Skype IVR是過網際網路傳輸，可節省許多話務成本， 因此和其他電信業者所提供的IVR服務比起來，Skype IVR可節省逾八成的通話費。另外， 以往在國外無法撥打台灣的IVR服務，Skype IVR則不受地區的限制，只要透過網路、 Skype軟體，以及購買Skype點數，隨時都可以撥打Skype IVR服務。 Skype於2004年7月首先推出免費的PC to PC的Skype網路電話，接著於11月推出SkypeOut 服務，可進行PC to Phone與PC to Mobile的語音服務。Skype也於去年相繼推出可供100 人開會的Skypecasts服務、語音信箱留言SkypeVM (Skype Voice Mail)，以及門號租用服 務SkypeIN，使得一般市話、手機都可以撥打給Skype用戶，也就是所謂的Phone to PC。 曾淑華指出，除了Skype在全球所提供的網路電話服務外，今年三月推出的個人來電答鈴 SkypeRing和目前的Skype IVR服務，皆為台灣Skype所推行的在地化服務。另外，這個月 台灣Skype也新推出一個在地化服務首頁SkypeClub，跳脫Skype作為溝通工具的傳統，提 供一交流平台如主題聊天室、交友會客室等，給予不同社群一個資訊交流的空間。 -- --

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