Skype将语音加值服务引入网路电话市场 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=38329 Skype将语音加值服务引入网路电话市场 文/姚咏馨 (记者) 2006-07-17 比起市话和手机拨打IVR语音加值服务，可节省逾八成的费用；还可在国外拨打台湾IVR服 务。 PChome Online网路家庭推出Skype IVR（Interactive Voice Response）服务，将传统电 信产业的「语音加值服务」引入网路电话市场。 Skype IVR可透过拨打SkypeOut的方式听取各式语音内容，包括命理占卜、股市、笑话、 游戏、英文教室，及交友聊天等。和目前从市话及行动电话拨打IVR服务的费率比起来， 宣称最多可节省80%的费用；此外，Skype IVR不受地域限制，在国外也可拨打台湾的IVR 服务。 互动式语音回覆(Interactive Voice Response，IVR)服务，是利用电脑语音介面与使用 者沟通，辨识来话者需求。使用者可使用按键选择想了解的讯息，经由电脑系统处理後， 系统会自动播放资讯，并将结果回覆给来话者。 IVR服务常用於企业，如金融业的转帐服务、电信网路业者的股票、新闻查询等。现在的 IVR系统则加上「语音」辨识的应用技术，可直接透过语言输入来操作。这种语音识别的 IVR系统在航班查询、证券委托、语音加值等领域具有广泛的用途。 Skype台湾代理商PChome Online行销处公关经理曾淑华表示，Skype IVR近百种的语音服 务内容是由市面上的IVR厂商所提供。用户只要依照语音指示按下按键，即可在线上听取 或进行多项语音服务。使用者若要启动Skype IVR服务，须先下载安装Skype软体并购买或 储值Skype点数，接着再进入Skype IVR服务网页，点选所需的服务内容选项，便可经由 SkypeOut听取或进行各项Skype IVR节目。 Skype IVR服务皆为以分计费，并透过扣除Skype点数的方式收费。Skype IVR节目内容包 含两大类，依照不同类型有不同的收费标准。一为单向收听的资讯类节目，价格为每分钟 1到3元；二为互动式的Live聊天室，每分钟6元。 根据Skype所提供的数据显示，一般市话拨打IVR资讯类节目的价格为一分钟9.6元；行动 电话拨打则为一分钟4.8~7.2元。另外，一般市话拨打IVR Live聊天室为一分钟9.6元；行 动电话为一分钟7.2~12元。 曾淑华表示，Skype IVR相较於其他传统电信业者所提供的同类型服务，有「节省费率」 和「不受地区限制」等优点。由於Skype IVR是过网际网路传输，可节省许多话务成本， 因此和其他电信业者所提供的IVR服务比起来，Skype IVR可节省逾八成的通话费。另外， 以往在国外无法拨打台湾的IVR服务，Skype IVR则不受地区的限制，只要透过网路、 Skype软体，以及购买Skype点数，随时都可以拨打Skype IVR服务。 Skype於2004年7月首先推出免费的PC to PC的Skype网路电话，接着於11月推出SkypeOut 服务，可进行PC to Phone与PC to Mobile的语音服务。Skype也於去年相继推出可供100 人开会的Skypecasts服务、语音信箱留言SkypeVM (Skype Voice Mail)，以及门号租用服 务SkypeIN，使得一般市话、手机都可以拨打给Skype用户，也就是所谓的Phone to PC。 曾淑华指出，除了Skype在全球所提供的网路电话服务外，今年三月推出的个人来电答铃 SkypeRing和目前的Skype IVR服务，皆为台湾Skype所推行的在地化服务。另外，这个月 台湾Skype也新推出一个在地化服务首页SkypeClub，跳脱Skype作为沟通工具的传统，提 供一交流平台如主题聊天室、交友会客室等，给予不同社群一个资讯交流的空间。 -- --

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