作者qsasha (小花)
看板Violation
標題Re: [抱怨] 小七店員待客之道很差勁!!
時間Tue Aug 12 13:56:28 2008
※ [本文轉錄自 CVS 看板]
作者: qsasha (小花) 看板: CVS
標題: Re: [抱怨] 小七店員待客之道很差勁!!
時間: Tue Aug 12 10:53:53 2008
話說，上星期五我也遇到這樣子的爛服務.....
時間：2008.08.08 晚間8點46
地點：台北市長春路跟復興北路門市
當時我提著一個很大的粉紅色塑膠袋(裡面裝了一些衣服)
又因為要趕車，所以我也揹著我個人的行李，一邊一個大包包就對了
走進店裡，包包非常重
幾乎是半拖著走進去的
我要走往冰櫃的時候，
突然聽到後面傳來一句：
「小姐，你的包包未免也太大了吧？把我們的東西都撞歪了！」
當我轉頭過去，就是7-11的店員在對著我說話
當時我手上還拿著手機在接聽，結果店員又補了一句「你包包可以放前面阿....」
店員在說話的時候，口氣非常不好，是用嫌惡的口氣。
我一句話都沒有說，就離開那家7-11了。
一方面東西很多，一方面在現場不見得找的到主管。
星期五晚上，我發了客訴信件到7-11
一開始我也說了，大包小包東西走進去撞歪東西的確是我錯，
也謝謝店員提醒，但是該店員的態度不佳
星期六，據說是該門市主管回信，
說該名服務人員只是要提醒我包包可以放前面方便購物，
恰好又看到東西被撞歪，並沒有惡意。
看到他的信，我更火大，
我要的只是一個道歉，不是理由，
我所要的道歉，是針對態度不佳的道歉。
星期日，該名主管又回信，
這次是道歉了，不過已經整個打亂我的7-11的印象。
該門市也被我列為拒絕往來戶，
※ 引述《thetrue (想要熱鬧還是一個人?)》之銘言：
: 前兩天因為要南下~所以選擇搭台鐵
: 剛到台鐵就用售票機買票~
: 拿著售票機找的零錢前往7-11買午餐吃!!
: 我把包包放男朋友那邊~只帶零錢包去~
: 結帳金額是83塊~
: 我拿了剛從售票機掉下來的50元硬幣兩枚給店員~
: 結果店員小姐就說"小姐~我不能收你的50塊喔~妳這是假錢耶"
: (講超大聲喔~後面還有人在排隊)
: 我回她說"可是這是剛從售票機掉下來的呀!!"
: 然後周旋了一陣子~
: 這位店員就說"那妳就不要買啊~後面還有很多人在排隊"
: 我整個就很傻眼...感覺這應該不是服務業的待客之道吧= =
: 況且那銅板只是稍嫌黑舊了一點~
: 如果她不收~可以用委婉的語氣告訴我說
: "小姐~這錢幣有點太舊了喔~可以請妳換個新的嗎?"之類的話語吧
: 而不是大聲嚷嚷吧...
: 我還真想問她說~妳到底怎麼判定假錢的= =
: 後來我就生氣的去找我男朋友拿錢~
: 但真的不想再面對她~誰知道她還會再說什麼話啊
: 就叫我男朋友幫我付錢~
: 她有看到我叫男朋友付錢的畫面~
: 所以在幫我男朋友結帳的時候
: 店員小姐完全不敢看他的臉
: 低著頭完成結帳的動作...
: 感覺自己有被欺負到...就是很不舒服的感覺!!
: ps~後來我還是有在別的地方順利把50塊花掉啊...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.244.129
1F：→ CBR:你也知道你的包包很大 撞倒東西 要人家跟你道 123.192.91.86 08/12 10:59
2F：噓 hitman915:對阿~錯的是妳吧...218.162.126.173 08/12 11:00
3F：→ CBR:歉? 你要不要開車進去 然後去客訴通道不夠大? 123.192.91.86 08/12 11:01
4F：→ qsasha:如果我開車進去撞歪東西，那的確是我不對， 61.228.244.129 08/12 11:02
5F：→ qsasha:所以意思就是大包小包的人，不可以走進去 61.228.244.129 08/12 11:02
6F：→ qsasha:7-11買東西的意思嗎？ 我的東西大包小包， 61.228.244.129 08/12 11:03
7F：噓 hitman915:大包小包 你可以放在門口 請店員幫看~218.162.126.173 08/12 11:03
8F：→ qsasha:撞歪了東西，當然是我錯，就算貨品損傷，我 61.228.244.129 08/12 11:03
9F：→ color23:的確!是原po理虧在先 店員的處理並無不妥 122.117.240.39 08/12 11:04
10F：→ hitman915:不是 把人家東西撞歪了 還理直氣壯認為218.162.126.173 08/12 11:04
11F：→ qsasha:也會賠，問題是我要抱怨的是店員的態度， 61.228.244.129 08/12 11:04
12F：→ color23:但如果是店員勸導時口氣不好就另當別論了 122.117.240.39 08/12 11:04
13F：→ qsasha:我並沒有理直氣壯地認為，原來遭受這樣的態 61.228.244.129 08/12 11:05
14F：→ qsasha:度服務，都還是客人錯，服務業不是卑賤， 61.228.244.129 08/12 11:06
15F：→ CBR:撞壞東西 我就報警抓你了 123.192.91.86 08/12 11:06
16F：→ qsasha:只是他的態度跟口氣，讓我覺得非常生氣， 61.228.244.129 08/12 11:07
17F：→ qsasha:原來，CVS是不能抱怨店員態度的地方，全部 61.228.244.129 08/12 11:07
18F：→ CBR:你還想開車進便利超商喔 123.192.91.86 08/12 11:08
19F：→ qsasha:都是客人錯，大包小包的客人都是狗，不應該 61.228.244.129 08/12 11:08
20F：噓 hitman915:他提醒妳撞到東西的時候 妳怎不道歉?218.162.126.173 08/12 11:08
21F：→ qsasha:在路上走，CBR大大，我是針對你的推文回應 61.228.244.129 08/12 11:09
22F：→ qsasha:CVS還真不是客戶來的地方！！！ 61.228.244.129 08/12 11:10
23F：推 CBR:b這裡 有或沒有都是你說的 客服顯然看過錄影帶 123.192.91.86 08/12 11:10
24F：噓 hitman915:你可以PO去人氣旺的版 看妳對還錯就知道218.162.126.173 08/12 11:11
25F：→ qsasha:我的客訴信件，也寫的很清楚，撞歪東西是我 61.228.244.129 08/12 11:11
26F：→ qsasha:不對，但是店員的態度沒必要這樣，原來， 61.228.244.129 08/12 11:13
27F：→ CBR:是啊 你撞倒東西 要店員跟你道歉? 為何? 123.192.91.86 08/12 11:13
28F：推 color23:大家想表達的是原po如果能體貼店員小心走 122.117.240.39 08/12 11:13
29F：→ qsasha:CVS只有店員，沒有服務。 61.228.244.129 08/12 11:13
30F：→ color23:那這所有的是就不會發生啦(拍) 122.117.240.39 08/12 11:13
31F：噓 hitman915:可惜 我也是消費者 不是店員 ~"~218.162.126.173 08/12 11:13
32F：→ CBR:因為你是顧客? 所有的錯 都不是錯? 123.192.91.86 08/12 11:13
33F：→ hitman915:是你自己心態有問題...218.162.126.173 08/12 11:13
34F：→ hitman915:建議原po 去wanted發個 問題文~問問看218.162.126.173 08/12 11:14
35F：→ hitman915:就知道 是你錯還是店員錯了...218.162.126.173 08/12 11:15
36F：→ LCHEN:當初你撞到東西 有沒有先跟員工道歉呢? 122.122.69.67 08/12 11:19
37F：→ qsasha:也對啦，感謝各位店員大哥大姊指教，原來 61.228.244.129 08/12 11:19
38F：→ qsasha:你們看文章都只會看到自己不利的部份， 61.228.244.129 08/12 11:19
39F：→ qsasha:回LCHEN大大的話，一開始我的確是沒有注意 61.228.244.129 08/12 11:20
40F：→ LCHEN:或許店員有錯 只是你的文章中看不出來.. 122.122.69.67 08/12 11:20
41F：→ qsasha:我撞歪東西，店員"提醒"我的部份，我也的確 61.228.244.129 08/12 11:21
42F：→ LCHEN:沒說清楚店員很兇的跟你說呢?還是好聲好氣? 122.122.69.67 08/12 11:21
43F：噓 hitman915:來這抱怨 再說這邊都是店員..218.162.126.173 08/12 11:22
44F：→ hitman915:妳只是在利用CVS的原罪..好像這都是店員218.162.126.173 08/12 11:22
45F：→ LCHEN:因為從你的文章裡 我看到的是你的問題.. 122.122.69.67 08/12 11:23
46F：→ LCHEN:而非店員的問題.... 122.122.69.67 08/12 11:23
47F：→ MicroGuan:同意LCHEN的看法! 163.26.231.219 08/12 11:24
48F：→ LCHEN:另外補充 我從來沒做過CVS的店員...= = 122.122.69.67 08/12 11:24
49F：→ qsasha:我沒有辦法上色，不過我把店員說的話獨立 61.228.244.129 08/12 11:25
50F：→ qsasha:出來，因為我上色沒有成功。 61.228.244.129 08/12 11:25
51F：→ LCHEN:看來你不懂我問的..我要的是店員的語氣 122.122.69.67 08/12 11:26
52F：→ LCHEN:從那句話 我覺得店員沒有什麼問題阿 122.122.69.67 08/12 11:26
53F：→ LCHEN:他第一句 提醒你包包太大 撞到東西嚕 122.122.69.67 08/12 11:26
54F：→ qsasha:該名店員的口氣不好，如果是好聲好氣的， 61.228.244.129 08/12 11:27
55F：→ LCHEN:第二句..說包包在前面 方便購物 也沒錯阿 122.122.69.67 08/12 11:27
56F：→ qsasha:當然沒有問題阿。 61.228.244.129 08/12 11:27
57F：→ LCHEN:那當然啦..只是你也沒把口氣不好 敘述在文中 122.122.69.67 08/12 11:28
58F：→ qsasha:店員是用" 嫌惡" 的口氣對我說話的 61.228.244.129 08/12 11:28
※ 編輯: qsasha 來自: 61.228.244.129 (08/12 11:33)
59F：→ LCHEN:但是換個立場 你也要跟店員先道個歉吧 122.122.69.67 08/12 11:28
60F：噓 imjai:神經病...奧客行為!!!怎麼還敢客訴阿@@ 61.228.247.47 08/12 11:29
61F：→ LCHEN:不管誰對誰錯.先撞到東西 道歉 應該不為過吧 122.122.69.67 08/12 11:29
62F：→ LCHEN:如果道歉完 態度仍不好 再客訴 你會更有立場 122.122.69.67 08/12 11:29
63F：推 livingend:請多支持全家跟萊爾富喔! 210.209.243.16 08/12 11:35
64F：噓 oziris:就算我是消費者 我撞歪東西也會道歉123.192.242.132 08/12 11:46
65F：推 EZILI:這篇推文好奇怪...所以就算原po沒有先道歉 61.57.150.68 08/12 12:02
66F：→ EZILI:店員的口氣也可以不好的意思嗎? 61.57.150.68 08/12 12:03
67F：推 sinly:大家看到客訴兩個字就激動起來了 冏 163.29.251.67 08/12 12:09
68F：→ sinly:店員:小姐，你的包包"未免"也太大了吧? 163.29.251.67 08/12 12:10
69F：→ sinly:不管店員語氣如何 我覺得這句話就不算很有 163.29.251.67 08/12 12:11
70F：→ sinly:禮貌 畢竟是服務業 可以用委婉的方式跟消費 163.29.251.67 08/12 12:11
71F：→ sinly:者說明 客氣一點也不算是卑賤...不用太激動 163.29.251.67 08/12 12:13
72F：推 EZILI:我也是覺得那句聽起來很不舒服 何況顧客不 61.57.150.68 08/12 12:15
73F：→ EZILI:見得知道包包可以放前面 又或者怕擅自放著 61.57.150.68 08/12 12:15
74F：→ EZILI:會不見 大家的反應也不用這麼大吧 61.57.150.68 08/12 12:16
75F：推 dadachloe:講話口氣本來就不對 是該道歉啊! 118.169.227.87 08/12 12:22
76F：推 dadachloe:不想被客訴就請改變態度 118.169.227.87 08/12 12:25
77F：→ onceuse:沒有錄音也不知道究竟當時語氣是如何 61.229.53.210 08/12 12:56
78F：噓 e5f6:你這濫人怎麼惡人先告狀 118.170.33.105 08/12 13:06
79F：→ ccpringle:我曾經是店員 但我也覺得他講話有些不對 125.224.79.233 08/12 13:12
80F：→ ccpringle:遇到很多人也愛把包包帶進來 撞到零食不 125.224.79.233 08/12 13:13
81F：→ paoa:唉~這社太多紛爭，撞倒東西，如果沒有很多 61.62.247.26 08/12 13:18
82F：→ paoa:店員走去撿起來，客人也不要去在意他說的話 61.62.247.26 08/12 13:18
83F：→ paoa:你不就是個過客嗎?為什麼就要多一句話多一通 61.62.247.26 08/12 13:18
84F：→ paoa:通電話呢?這樣會讓你生活更有樂趣嗎? 61.62.247.26 08/12 13:19
85F：→ paoa:原來這就是樂活呀LOHAS 61.62.247.26 08/12 13:19
86F：噓 hitman915:看她經過兩次修改文章..就知道那邊改了.218.162.126.173 08/12 13:47
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