作者qsasha (小花)
看板Violation
标题Re: [抱怨] 小七店员待客之道很差劲!!
时间Tue Aug 12 13:56:28 2008
※ [本文转录自 CVS 看板]
作者: qsasha (小花) 看板: CVS
标题: Re: [抱怨] 小七店员待客之道很差劲!!
时间: Tue Aug 12 10:53:53 2008
话说，上星期五我也遇到这样子的烂服务.....
时间：2008.08.08 晚间8点46
地点：台北市长春路跟复兴北路门市
当时我提着一个很大的粉红色塑胶袋(里面装了一些衣服)
又因为要赶车，所以我也背着我个人的行李，一边一个大包包就对了
走进店里，包包非常重
几乎是半拖着走进去的
我要走往冰柜的时候，
突然听到後面传来一句：
「小姐，你的包包未免也太大了吧？把我们的东西都撞歪了！」
当我转头过去，就是7-11的店员在对着我说话
当时我手上还拿着手机在接听，结果店员又补了一句「你包包可以放前面阿....」
店员在说话的时候，口气非常不好，是用嫌恶的口气。
我一句话都没有说，就离开那家7-11了。
一方面东西很多，一方面在现场不见得找的到主管。
星期五晚上，我发了客诉信件到7-11
一开始我也说了，大包小包东西走进去撞歪东西的确是我错，
也谢谢店员提醒，但是该店员的态度不佳
星期六，据说是该门市主管回信，
说该名服务人员只是要提醒我包包可以放前面方便购物，
恰好又看到东西被撞歪，并没有恶意。
看到他的信，我更火大，
我要的只是一个道歉，不是理由，
我所要的道歉，是针对态度不佳的道歉。
星期日，该名主管又回信，
这次是道歉了，不过已经整个打乱我的7-11的印象。
该门市也被我列为拒绝往来户，
※ 引述《thetrue (想要热闹还是一个人?)》之铭言：
: 前两天因为要南下~所以选择搭台铁
: 刚到台铁就用售票机买票~
: 拿着售票机找的零钱前往7-11买午餐吃!!
: 我把包包放男朋友那边~只带零钱包去~
: 结帐金额是83块~
: 我拿了刚从售票机掉下来的50元硬币两枚给店员~
: 结果店员小姐就说"小姐~我不能收你的50块喔~你这是假钱耶"
: (讲超大声喔~後面还有人在排队)
: 我回她说"可是这是刚从售票机掉下来的呀!!"
: 然後周旋了一阵子~
: 这位店员就说"那你就不要买啊~後面还有很多人在排队"
: 我整个就很傻眼...感觉这应该不是服务业的待客之道吧= =
: 况且那铜板只是稍嫌黑旧了一点~
: 如果她不收~可以用委婉的语气告诉我说
: "小姐~这钱币有点太旧了喔~可以请你换个新的吗?"之类的话语吧
: 而不是大声嚷嚷吧...
: 我还真想问她说~你到底怎麽判定假钱的= =
: 後来我就生气的去找我男朋友拿钱~
: 但真的不想再面对她~谁知道她还会再说什麽话啊
: 就叫我男朋友帮我付钱~
: 她有看到我叫男朋友付钱的画面~
: 所以在帮我男朋友结帐的时候
: 店员小姐完全不敢看他的脸
: 低着头完成结帐的动作...
: 感觉自己有被欺负到...就是很不舒服的感觉!!
: ps~後来我还是有在别的地方顺利把50块花掉啊...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.228.244.129
1F：→ CBR:你也知道你的包包很大 撞倒东西 要人家跟你道 123.192.91.86 08/12 10:59
2F：嘘 hitman915:对阿~错的是你吧...218.162.126.173 08/12 11:00
3F：→ CBR:歉? 你要不要开车进去 然後去客诉通道不够大? 123.192.91.86 08/12 11:01
4F：→ qsasha:如果我开车进去撞歪东西，那的确是我不对， 61.228.244.129 08/12 11:02
5F：→ qsasha:所以意思就是大包小包的人，不可以走进去 61.228.244.129 08/12 11:02
6F：→ qsasha:7-11买东西的意思吗？ 我的东西大包小包， 61.228.244.129 08/12 11:03
7F：嘘 hitman915:大包小包 你可以放在门口 请店员帮看~218.162.126.173 08/12 11:03
8F：→ qsasha:撞歪了东西，当然是我错，就算货品损伤，我 61.228.244.129 08/12 11:03
9F：→ color23:的确!是原po理亏在先 店员的处理并无不妥 122.117.240.39 08/12 11:04
10F：→ hitman915:不是 把人家东西撞歪了 还理直气壮认为218.162.126.173 08/12 11:04
11F：→ qsasha:也会赔，问题是我要抱怨的是店员的态度， 61.228.244.129 08/12 11:04
12F：→ color23:但如果是店员劝导时口气不好就另当别论了 122.117.240.39 08/12 11:04
13F：→ qsasha:我并没有理直气壮地认为，原来遭受这样的态 61.228.244.129 08/12 11:05
14F：→ qsasha:度服务，都还是客人错，服务业不是卑贱， 61.228.244.129 08/12 11:06
15F：→ CBR:撞坏东西 我就报警抓你了 123.192.91.86 08/12 11:06
16F：→ qsasha:只是他的态度跟口气，让我觉得非常生气， 61.228.244.129 08/12 11:07
17F：→ qsasha:原来，CVS是不能抱怨店员态度的地方，全部 61.228.244.129 08/12 11:07
18F：→ CBR:你还想开车进便利超商喔 123.192.91.86 08/12 11:08
19F：→ qsasha:都是客人错，大包小包的客人都是狗，不应该 61.228.244.129 08/12 11:08
20F：嘘 hitman915:他提醒你撞到东西的时候 你怎不道歉?218.162.126.173 08/12 11:08
21F：→ qsasha:在路上走，CBR大大，我是针对你的推文回应 61.228.244.129 08/12 11:09
22F：→ qsasha:CVS还真不是客户来的地方！！！ 61.228.244.129 08/12 11:10
23F：推 CBR:b这里 有或没有都是你说的 客服显然看过录影带 123.192.91.86 08/12 11:10
24F：嘘 hitman915:你可以PO去人气旺的版 看你对还错就知道218.162.126.173 08/12 11:11
25F：→ qsasha:我的客诉信件，也写的很清楚，撞歪东西是我 61.228.244.129 08/12 11:11
26F：→ qsasha:不对，但是店员的态度没必要这样，原来， 61.228.244.129 08/12 11:13
27F：→ CBR:是啊 你撞倒东西 要店员跟你道歉? 为何? 123.192.91.86 08/12 11:13
28F：推 color23:大家想表达的是原po如果能体贴店员小心走 122.117.240.39 08/12 11:13
29F：→ qsasha:CVS只有店员，没有服务。 61.228.244.129 08/12 11:13
30F：→ color23:那这所有的是就不会发生啦(拍) 122.117.240.39 08/12 11:13
31F：嘘 hitman915:可惜 我也是消费者 不是店员 ~"~218.162.126.173 08/12 11:13
32F：→ CBR:因为你是顾客? 所有的错 都不是错? 123.192.91.86 08/12 11:13
33F：→ hitman915:是你自己心态有问题...218.162.126.173 08/12 11:13
34F：→ hitman915:建议原po 去wanted发个 问题文~问问看218.162.126.173 08/12 11:14
35F：→ hitman915:就知道 是你错还是店员错了...218.162.126.173 08/12 11:15
36F：→ LCHEN:当初你撞到东西 有没有先跟员工道歉呢? 122.122.69.67 08/12 11:19
37F：→ qsasha:也对啦，感谢各位店员大哥大姊指教，原来 61.228.244.129 08/12 11:19
38F：→ qsasha:你们看文章都只会看到自己不利的部份， 61.228.244.129 08/12 11:19
39F：→ qsasha:回LCHEN大大的话，一开始我的确是没有注意 61.228.244.129 08/12 11:20
40F：→ LCHEN:或许店员有错 只是你的文章中看不出来.. 122.122.69.67 08/12 11:20
41F：→ qsasha:我撞歪东西，店员"提醒"我的部份，我也的确 61.228.244.129 08/12 11:21
42F：→ LCHEN:没说清楚店员很凶的跟你说呢?还是好声好气? 122.122.69.67 08/12 11:21
43F：嘘 hitman915:来这抱怨 再说这边都是店员..218.162.126.173 08/12 11:22
44F：→ hitman915:你只是在利用CVS的原罪..好像这都是店员218.162.126.173 08/12 11:22
45F：→ LCHEN:因为从你的文章里 我看到的是你的问题.. 122.122.69.67 08/12 11:23
46F：→ LCHEN:而非店员的问题.... 122.122.69.67 08/12 11:23
47F：→ MicroGuan:同意LCHEN的看法! 163.26.231.219 08/12 11:24
48F：→ LCHEN:另外补充 我从来没做过CVS的店员...= = 122.122.69.67 08/12 11:24
49F：→ qsasha:我没有办法上色，不过我把店员说的话独立 61.228.244.129 08/12 11:25
50F：→ qsasha:出来，因为我上色没有成功。 61.228.244.129 08/12 11:25
51F：→ LCHEN:看来你不懂我问的..我要的是店员的语气 122.122.69.67 08/12 11:26
52F：→ LCHEN:从那句话 我觉得店员没有什麽问题阿 122.122.69.67 08/12 11:26
53F：→ LCHEN:他第一句 提醒你包包太大 撞到东西噜 122.122.69.67 08/12 11:26
54F：→ qsasha:该名店员的口气不好，如果是好声好气的， 61.228.244.129 08/12 11:27
55F：→ LCHEN:第二句..说包包在前面 方便购物 也没错阿 122.122.69.67 08/12 11:27
56F：→ qsasha:当然没有问题阿。 61.228.244.129 08/12 11:27
57F：→ LCHEN:那当然啦..只是你也没把口气不好 叙述在文中 122.122.69.67 08/12 11:28
58F：→ qsasha:店员是用" 嫌恶" 的口气对我说话的 61.228.244.129 08/12 11:28
※ 编辑: qsasha 来自: 61.228.244.129 (08/12 11:33)
59F：→ LCHEN:但是换个立场 你也要跟店员先道个歉吧 122.122.69.67 08/12 11:28
60F：嘘 imjai:神经病...奥客行为!!!怎麽还敢客诉阿@@ 61.228.247.47 08/12 11:29
61F：→ LCHEN:不管谁对谁错.先撞到东西 道歉 应该不为过吧 122.122.69.67 08/12 11:29
62F：→ LCHEN:如果道歉完 态度仍不好 再客诉 你会更有立场 122.122.69.67 08/12 11:29
63F：推 livingend:请多支持全家跟莱尔富喔! 210.209.243.16 08/12 11:35
64F：嘘 oziris:就算我是消费者 我撞歪东西也会道歉123.192.242.132 08/12 11:46
65F：推 EZILI:这篇推文好奇怪...所以就算原po没有先道歉 61.57.150.68 08/12 12:02
66F：→ EZILI:店员的口气也可以不好的意思吗? 61.57.150.68 08/12 12:03
67F：推 sinly:大家看到客诉两个字就激动起来了 冏 163.29.251.67 08/12 12:09
68F：→ sinly:店员:小姐，你的包包"未免"也太大了吧? 163.29.251.67 08/12 12:10
69F：→ sinly:不管店员语气如何 我觉得这句话就不算很有 163.29.251.67 08/12 12:11
70F：→ sinly:礼貌 毕竟是服务业 可以用委婉的方式跟消费 163.29.251.67 08/12 12:11
71F：→ sinly:者说明 客气一点也不算是卑贱...不用太激动 163.29.251.67 08/12 12:13
72F：推 EZILI:我也是觉得那句听起来很不舒服 何况顾客不 61.57.150.68 08/12 12:15
73F：→ EZILI:见得知道包包可以放前面 又或者怕擅自放着 61.57.150.68 08/12 12:15
74F：→ EZILI:会不见 大家的反应也不用这麽大吧 61.57.150.68 08/12 12:16
75F：推 dadachloe:讲话口气本来就不对 是该道歉啊! 118.169.227.87 08/12 12:22
76F：推 dadachloe:不想被客诉就请改变态度 118.169.227.87 08/12 12:25
77F：→ onceuse:没有录音也不知道究竟当时语气是如何 61.229.53.210 08/12 12:56
78F：嘘 e5f6:你这滥人怎麽恶人先告状 118.170.33.105 08/12 13:06
79F：→ ccpringle:我曾经是店员 但我也觉得他讲话有些不对 125.224.79.233 08/12 13:12
80F：→ ccpringle:遇到很多人也爱把包包带进来 撞到零食不 125.224.79.233 08/12 13:13
81F：→ paoa:唉~这社太多纷争，撞倒东西，如果没有很多 61.62.247.26 08/12 13:18
82F：→ paoa:店员走去捡起来，客人也不要去在意他说的话 61.62.247.26 08/12 13:18
83F：→ paoa:你不就是个过客吗?为什麽就要多一句话多一通 61.62.247.26 08/12 13:18
84F：→ paoa:通电话呢?这样会让你生活更有乐趣吗? 61.62.247.26 08/12 13:19
85F：→ paoa:原来这就是乐活呀LOHAS 61.62.247.26 08/12 13:19
86F：嘘 hitman915:看她经过两次修改文章..就知道那边改了.218.162.126.173 08/12 13:47
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