作者b072119 (書蛤)
看板Vietnam
標題[討論] 越竹航空退款事宜
時間Mon Mar 30 18:27:55 2020
版上似乎無專文討論越竹航空
提供一些簡單的資訊給大家
同時也請教各位相關的退款事宜
手機排版，傷眼請見諒
小弟航班為3/28去程，4/4回程
由於來回航班都陸續被取消
致電臺灣總代理該如何辦理退款
客服回覆須自行寫信給總公司
因此開啟了跟總公司迂迴的退款攻防...
1.
3/20寄出第一封退款信
提及因航班被取消（此時只有3月被取消）
因此要求越竹退款來回機票
2.
3/26收到第一封回信
回信內容如同下圖
大意為僅提供兩種選擇：
A.無條件延期至5月底前之航班
B.以旅遊儲值金方式至越竹專屬個人帳戶，並且必須於六個月內消費完畢
https://i.imgur.com/K98eZPO.jpg
3.
3/27寄出第二封退款信
（此時四月航班也被取消了）
主要於信內說明因無法預期疫情何時結束
並且也沒有六個月內再消費的計畫
因此沒辦法接受這兩個退款政策
再次強調要求直接退款/刷退
4.
3/29收到第二封回信
內容提及目前退款政策仍僅提供延期與儲值金
(同時將兩選項上底色+粗體+斜體)
https://i.imgur.com/FJfd0Sa.jpg
總之就是無法直接刷退阿...
今天(3/30)下午二度致電臺灣總代理客服
客服回覆目前總公司就是只有這兩種選擇
也收到有客戶說即便於信內強力要求要退款
越竹還是不打算將此納入退票政策中...
目前還在猶豫要不要再寄第三封信要求退款
但怕拖太久最後反而甚麼都沒有... 唉
之前在版上看推文有人說退款成功
希望有大大能現身說法一下成功經驗～
感激不盡QQ
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※ 編輯: b072119 (114.24.118.220 臺灣), 03/30/2020 22:15:49
1F：推 ariakus: 越竹積欠機場費用的事，刷退不太可能。 03/31 09:26
2F：推 marspeter: 我也遇到一樣的問題 03/31 11:57
3F：→ passenger10: 全世界航空都不退現金了 應該很難 03/31 12:03
4F：推 cerbecoyote: 捷星也不退現金可惡 03/31 12:46
5F：推 sukisho: 等回信實在很慢 03/31 14:18
6F：推 asdf76126: 好奇退儲值金到底要怎麼使用? 03/31 22:57
7F：推 bluexox: 我的退刷成功 官網買的 03/31 23:16
8F：推 a3344884: 我也是還在努力攻防戰中，我還貼他們官網的政策，第10點 04/01 12:15
9F：→ a3344884: 有提到如果班機取消可以退費，但是寄信了過了好幾天還是 04/01 12:15
11F：推 igu328: 我也遇到一樣的狀況，寄信也無回音，想請問樓上上是怎麼退 04/01 12:30
12F：→ igu328: 款成功的？ 04/01 12:30