※ 引述《nn528 ()》之銘言： : 最後我們預付一千，先繳掉逾期費，也順便享有女人節的活動優惠 : 正當一切就要結束的時候，店員又說出一句讓我囧到最高點的話： : 「因為你們是預付會員，所以享有租片超過十一點可多看一天的優惠。」 我有個朋友有次晚上十一點多去亞ｘ租片，照理說過十一點可多看一天 但因為他沒預付，店員就跟他說是後天還片不是大後天。 我朋友還特地問說，你們不是過晚上十一點可以多看一天？ 結果那位員工回答：如果你預付就可以享有這個優惠。 隔天他請我幫忙還片，同時跟我講這件事 我聽完還挺不高興的，一直跟我朋友說你被騙了 因為我去的那家亞ｘ不會因為我沒預付就不讓我享有這個優惠 後來我去還片時，又幫他問了一次還片時間 店員看了一下電腦然後說：後天。 照理說不能多看一天，應該是明天要還 但他說後天不就擺明昨天講的話是假的 當下就覺得幹嘛為了衝業這麼不擇手段，實在很要不得。 每次去租片都一定會被遊說加值 婉拒他們後，他們的態度就明顯差很多 唉，我知道他們有業績壓力，但也沒必要這樣子吧 我會去亞Ｘ也是因為那裡的舊片比百ｘｘ多很多啊 : 挖賽...今兒個我可真是開了眼界... : 我們會決定預付一千（其實是我決定的） : 單純只是因為她的一句「我們員工要自己賠」 : -- -- -- : 我曾經是他們的競爭對手，百XX的小值班，短短的兩年資歷 : 依我的淺見， : 我知道這有可能是店員為了要拉預付、衝業績說出的話 : 但是我也知道其實亞X的POS系統，比起百XX來說 : 要銷帳實在是太容易了 : 姑且不論這個，來講講顧客服務。 : 今天，換做是我，站在櫃臺內 : 當客人來櫃臺詢問我關於優惠活動的方式時 : 我一定馬上告知：「是的，優惠的片單就是上面這些，不過僅限預付會員喔。」 : 而不是冷冷的一聲：「有這個活動啊。」 : 甚至，我會告訴顧客，我們在片盒的右上角有插上紙卡，妳可以這樣認片子 : （這是我後來自己逛賣場找片子時發現的） : 或是妳要找什麼片，我直接告訴你在哪裡 : 我今天消費的這家店，賣場非常小 : 沒有規劃出活動專區，那就算了 : 連這些基本的顧客服務都做不好，只顧著趕快別過頭去跟同事講話 : 整個消費流程， 一 個 笑 容 都 沒 有 。 : 甚至最最基本的「歡迎光臨」與「謝謝光臨」都完全沒聽到。 : 店員唯一比較有精神的地方是在我問她「那預付可以扣逾期費嗎？」時 : 眼睛一亮地說：「可以呀，並且付現刷卡都可以 = =+」 : 我到底...進來一家什麼樣子的店啊... : -- -- -- : 最後請問亞X的員工、熟客、擁護者們 : 亞X的客訴有沒有效果？ : 也許還不到客訴的地步，但是我想讓這家店進步 :P : 好啦，我承認我跟我朋友是有點不爽 =..= 店員整個超級不專業。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.71.48