真的很奇怪...明明都是租片的地方 亞X幾乎所有的優惠活動都要「預付會員」才有 像是一年前我去租舊片，想湊三支120 結果被告知：「要預付會員才有這個優惠」 後來想說那算了，我就付原價租吧 店員又跟我說：「新會員當天限租兩支，不過你預付就可以租三支」 挖咧，這到底是有原則還是沒原則 =..= -- -- -- 時光飛逝，時間來到一年後的今天 前幾天拿月刊時看到五月有女人影展的活動 片單上的片子都是租一送一，也有幾支100元的新片 就拉我朋友一起去湊，覺得蠻划算的 挑好片子之後走到櫃臺，店員還是老話一句 「這個活動只限預付會員」 我拿起他們的月刊再看一次活動內容，完全沒看到預付兩個字 不過當然他們都可以用「一切依現場公告為主」來打發我的抗議 我跟朋友整個有點囧，後來想說算了，來都來了，把該辦的順便辦一辦 沒想到出現另外一件事情... -- -- -- 有去亞X跨店過的都知道，會員會跟著你跑來跑去 今天我們要辦的事情就是，把被別人轉到別家店的會員轉回來 之前我朋友第一次新辦會員的時候，自己租了兩支片，然後分大家看 後來最後拿去還的那個人，又順便用我朋友的帳戶繼續租片來分享 再後來，這個人有一天又拿著亞X的片來分享了 不過加了一句話：「我不是去妳辦的那家租的，我轉到XX店了」 我們聽到後，傻眼啊...ㄟㄟ，不是本人可以這樣跨轉的喔？ 報個手機號碼給店員聽，會員就這樣被轉走了 幸好沒有預付耶，那家店真的很天兵 沒關係，算了，反正大家都會見到面 -- -- -- 時光繼續飛逝，這個人因為大大小小的誤會，跟我們漸行漸遠 今天要辦的事情就是，把這個帳戶轉回來，免得這個人又偷偷去租片 轉回來的結果，發現這個人在漸行漸遠之後的確沒有再用我朋友的帳戶租片了 不過我們今天才知道，最重要的原因是：他欠了三百元的逾期費！ 挖咧...我們要求印出會員歷史，這個很OK 不過接下來店員講的話又讓我們囧了 「因為會員轉回來了，所以你們今天一定要付清逾期費」 不能下次再付嗎？ 「不行，因為轉會員一定要是本人出示證件， 所以表示本人在場，那就得順便把逾期費付清。 如果你們不付的話，變成是我們員工要自己賠。」 可是當初轉走這個會員的不是本人，你們也沒有查證件耶。 「關於這點我們跟那家店宣導過了，也請你們向你們的朋友宣導。」 咳咳... 我整個已經傻眼到不行了... -- -- -- 最後我們預付一千，先繳掉逾期費，也順便享有女人節的活動優惠 正當一切就要結束的時候，店員又說出一句讓我囧到最高點的話： 「因為你們是預付會員，所以享有租片超過十一點可多看一天的優惠。」 挖賽...今兒個我可真是開了眼界... 我們會決定預付一千（其實是我決定的） 單純只是因為她的一句「我們員工要自己賠」 -- -- -- 我曾經是他們的競爭對手，百XX的小值班，短短的兩年資歷 依我的淺見， 我知道這有可能是店員為了要拉預付、衝業績說出的話 但是我也知道其實亞X的POS系統，比起百XX來說 要銷帳實在是太容易了 姑且不論這個，來講講顧客服務。 今天，換做是我，站在櫃臺內 當客人來櫃臺詢問我關於優惠活動的方式時 我一定馬上告知：「是的，優惠的片單就是上面這些，不過僅限預付會員喔。」 而不是冷冷的一聲：「有這個活動啊。」 甚至，我會告訴顧客，我們在片盒的右上角有插上紙卡，妳可以這樣認片子 （這是我後來自己逛賣場找片子時發現的） 或是妳要找什麼片，我直接告訴你在哪裡 我今天消費的這家店，賣場非常小 沒有規劃出活動專區，那就算了 連這些基本的顧客服務都做不好，只顧著趕快別過頭去跟同事講話 整個消費流程， 一 個 笑 容 都 沒 有 。 甚至最最基本的「歡迎光臨」與「謝謝光臨」都完全沒聽到。 店員唯一比較有精神的地方是在我問她「那預付可以扣逾期費嗎？」時 眼睛一亮地說：「可以呀，並且付現刷卡都可以 = =+」 我到底...進來一家什麼樣子的店啊... -- -- -- 最後請問亞X的員工、熟客、擁護者們 亞X的客訴有沒有效果？ 也許還不到客訴的地步，但是我想讓這家店進步 :P 好啦，我承認我跟我朋友是有點不爽 =..= 店員整個超級不專業。 --

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