真的很奇怪...明明都是租片的地方 亚X几乎所有的优惠活动都要「预付会员」才有 像是一年前我去租旧片，想凑三支120 结果被告知：「要预付会员才有这个优惠」 後来想说那算了，我就付原价租吧 店员又跟我说：「新会员当天限租两支，不过你预付就可以租三支」 挖咧，这到底是有原则还是没原则 =..= -- -- -- 时光飞逝，时间来到一年後的今天 前几天拿月刊时看到五月有女人影展的活动 片单上的片子都是租一送一，也有几支100元的新片 就拉我朋友一起去凑，觉得蛮划算的 挑好片子之後走到柜台，店员还是老话一句 「这个活动只限预付会员」 我拿起他们的月刊再看一次活动内容，完全没看到预付两个字 不过当然他们都可以用「一切依现场公告为主」来打发我的抗议 我跟朋友整个有点囧，後来想说算了，来都来了，把该办的顺便办一办 没想到出现另外一件事情... -- -- -- 有去亚X跨店过的都知道，会员会跟着你跑来跑去 今天我们要办的事情就是，把被别人转到别家店的会员转回来 之前我朋友第一次新办会员的时候，自己租了两支片，然後分大家看 後来最後拿去还的那个人，又顺便用我朋友的帐户继续租片来分享 再後来，这个人有一天又拿着亚X的片来分享了 不过加了一句话：「我不是去你办的那家租的，我转到XX店了」 我们听到後，傻眼啊...ㄟㄟ，不是本人可以这样跨转的喔？ 报个手机号码给店员听，会员就这样被转走了 幸好没有预付耶，那家店真的很天兵 没关系，算了，反正大家都会见到面 -- -- -- 时光继续飞逝，这个人因为大大小小的误会，跟我们渐行渐远 今天要办的事情就是，把这个帐户转回来，免得这个人又偷偷去租片 转回来的结果，发现这个人在渐行渐远之後的确没有再用我朋友的帐户租片了 不过我们今天才知道，最重要的原因是：他欠了三百元的逾期费！ 挖咧...我们要求印出会员历史，这个很OK 不过接下来店员讲的话又让我们囧了 「因为会员转回来了，所以你们今天一定要付清逾期费」 不能下次再付吗？ 「不行，因为转会员一定要是本人出示证件， 所以表示本人在场，那就得顺便把逾期费付清。 如果你们不付的话，变成是我们员工要自己赔。」 可是当初转走这个会员的不是本人，你们也没有查证件耶。 「关於这点我们跟那家店宣导过了，也请你们向你们的朋友宣导。」 咳咳... 我整个已经傻眼到不行了... -- -- -- 最後我们预付一千，先缴掉逾期费，也顺便享有女人节的活动优惠 正当一切就要结束的时候，店员又说出一句让我囧到最高点的话： 「因为你们是预付会员，所以享有租片超过十一点可多看一天的优惠。」 挖赛...今儿个我可真是开了眼界... 我们会决定预付一千（其实是我决定的） 单纯只是因为她的一句「我们员工要自己赔」 -- -- -- 我曾经是他们的竞争对手，百XX的小值班，短短的两年资历 依我的浅见， 我知道这有可能是店员为了要拉预付、冲业绩说出的话 但是我也知道其实亚X的POS系统，比起百XX来说 要销帐实在是太容易了 姑且不论这个，来讲讲顾客服务。 今天，换做是我，站在柜台内 当客人来柜台询问我关於优惠活动的方式时 我一定马上告知：「是的，优惠的片单就是上面这些，不过仅限预付会员喔。」 而不是冷冷的一声：「有这个活动啊。」 甚至，我会告诉顾客，我们在片盒的右上角有插上纸卡，你可以这样认片子 （这是我後来自己逛卖场找片子时发现的） 或是你要找什麽片，我直接告诉你在哪里 我今天消费的这家店，卖场非常小 没有规划出活动专区，那就算了 连这些基本的顾客服务都做不好，只顾着赶快别过头去跟同事讲话 整个消费流程， 一 个 笑 容 都 没 有 。 甚至最最基本的「欢迎光临」与「谢谢光临」都完全没听到。 店员唯一比较有精神的地方是在我问她「那预付可以扣逾期费吗？」时 眼睛一亮地说：「可以呀，并且付现刷卡都可以 = =+」 我到底...进来一家什麽样子的店啊... -- -- -- 最後请问亚X的员工、熟客、拥护者们 亚X的客诉有没有效果？ 也许还不到客诉的地步，但是我想让这家店进步 :P 好啦，我承认我跟我朋友是有点不爽 =..= 店员整个超级不专业。 --

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