作者PietroConti (皮耶德康迪)
看板UbiSoft
標題Re: [心得] 客服品質
時間Thu May 9 03:18:21 2019
※ 引述《PietroConti (皮耶德康迪)》之銘言：
: 客服實在是看得很誇張，
: 我因為用錯帳號購買遊戲所以申請退款，
: 三月申請退款到現在還沒完成，
: MyCard說至今沒有收到ubi的退款通知，
: 這種自動作業就可以處理的東西，
: 到底為什麼要搞到消費者不爽？
: 我因為不想多買MyCard點數，
: 所以要等退款完成再用退回的點數重新買，
: 結果就是一個多月都玩不到遊戲，
: 現在也絲毫不想玩了呢！
: https://i.imgur.com/Uc4bygH.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
自己的文章自己回。
在拖延25天候 UBI客服終於回應說MYCARD購買的遊戲，只能退款到XSOLLA帳戶。
問題是我不知道XSOLLA是什麼、也沒有帳戶啊！
被拖了這麼久，實在很不爽之下去看了UBI的使用者條款、UBISOFT商店銷售條款、TERMS OF SALE OF THE UBISOFT STORE
依照UBI自己寫的合約，
「我們將會在從您的遊戲庫中移除該 Ubisoft 產品的同時，向您退回您該訂單中的金額總和」（we will refund you of all sums spent for your order upon removal from your library of such Ubisoft Product.）
所以UBI依照合約就只能全額「退還」，要不就是依照我的付款方式退回，要不就是現金。
不然UBI就違約。
畢竟退回或是refund的詞彙/字面意義都不能解釋成「把你購買商品的金額儲值到某個網路平台的帳戶」。
我已經把上述意思繼續向UBI客服提出，期待他們會有積極的回應。
不然我大概會在台北對UBI提起民事訴訟－雖然使用者條款約定以英格蘭法律為準據法、英格蘭法院為管轄法院，但是這樣的條款顯然對消費者不利，我認為仍然很有機會在我國法院適用我國法處理本案，而且UBI在台灣有很多債權，我絲毫不擔心強制執行會有困難－現在已經不是玩遊戲問題，是這家公司實在太令人不爽，玩遊戲20多年前所未見！
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1F：→ s4340392: 我覺得原PO真的很厲害如果是我遇到這種問題都不知道該怎 05/09 08:48
2F：→ s4340392: 麼申訴，就只能默默吞下去了 05/09 08:48
3F：噓 innovada: 哈哈哈 05/09 10:17
4F：→ JoyRex: 想試玩然後退錢的話我看刷卡吧 05/09 10:53
6F：→ rangerjero: 用儲值卡消費的問題好像不少, 之前也是買微軟的卡去加 05/09 16:40
7F：→ rangerjero: 值後買遊戲, 結果才發現該遊戲不能用加值的卡去買! 05/09 16:41
8F：→ rangerjero: 線上客服講了也沒用, 就直接去找消保官了! 05/09 16:41
9F：→ rangerjero: 最後客服打電話給我說另外讓我選一片遊戲, 然後加值 05/09 16:42
10F：→ rangerjero: 的金額一樣可以留著用! 05/09 16:42
11F：推 iamrex: 我覺得時間跟金錢可以花在其他大事上 05/10 16:23
12F：→ iamrex: 我也是被卡退款一個月多，鼻子摸摸 有賠到就好 05/10 16:23
13F：→ iamrex: 時間拿去多打幾場遊戲還比較快樂一點，息怒吧 05/10 16:24
14F：推 TotalBiscuit: 你連Xsolla是什麼都不知道也要告喔？Xsolla就是你的 05/10 21:12
15F：→ TotalBiscuit: 付款方式啊，所以對方沒有錯 XD 05/10 21:12
16F：→ TotalBiscuit: 你買的時候是mycardpoint via xsolla，mycard只是 05/10 21:14
17F：→ TotalBiscuit: 代幣，xsolla是付款方式 05/10 21:14
18F：推 TotalBiscuit: 他當然要知道你付款方式的帳號，才有辦法把你的點 05/10 21:17
19F：推 TotalBiscuit: 數退給你，不然他要退到哪裡去？ 05/10 21:17
20F：推 tgyhum: 點數卡不是現金 他不具有現金的等價性 05/11 16:30
22F：→ JoyRex: Mycard->Xsolla->UBISOFT,現在你要逆回來跑... 05/11 22:23
23F：→ JoyRex: UBISOFT就算退回Xsolla之後,從Xsolla跑Mycard這段有趣唷 05/11 22:25
24F：→ TotalBiscuit: 他問你xsolla帳號是有什麼錯？ 05/17 13:28