作者PietroConti (皮耶德康迪)
看板UbiSoft
标题Re: [心得] 客服品质
时间Thu May 9 03:18:21 2019
※ 引述《PietroConti (皮耶德康迪)》之铭言：
: 客服实在是看得很夸张，
: 我因为用错帐号购买游戏所以申请退款，
: 三月申请退款到现在还没完成，
: MyCard说至今没有收到ubi的退款通知，
: 这种自动作业就可以处理的东西，
: 到底为什麽要搞到消费者不爽？
: 我因为不想多买MyCard点数，
: 所以要等退款完成再用退回的点数重新买，
: 结果就是一个多月都玩不到游戏，
: 现在也丝毫不想玩了呢！
: https://i.imgur.com/Uc4bygH.jpg
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: Sent from JPTT on my iPhone
自己的文章自己回。
在拖延25天候 UBI客服终於回应说MYCARD购买的游戏，只能退款到XSOLLA帐户。
问题是我不知道XSOLLA是什麽、也没有帐户啊！
被拖了这麽久，实在很不爽之下去看了UBI的使用者条款、UBISOFT商店销售条款、TERMS OF SALE OF THE UBISOFT STORE
依照UBI自己写的合约，
「我们将会在从您的游戏库中移除该 Ubisoft 产品的同时，向您退回您该订单中的金额总和」（we will refund you of all sums spent for your order upon removal from your library of such Ubisoft Product.）
所以UBI依照合约就只能全额「退还」，要不就是依照我的付款方式退回，要不就是现金。
不然UBI就违约。
毕竟退回或是refund的词汇/字面意义都不能解释成「把你购买商品的金额储值到某个网路平台的帐户」。
我已经把上述意思继续向UBI客服提出，期待他们会有积极的回应。
不然我大概会在台北对UBI提起民事诉讼－虽然使用者条款约定以英格兰法律为准据法、英格兰法院为管辖法院，但是这样的条款显然对消费者不利，我认为仍然很有机会在我国法院适用我国法处理本案，而且UBI在台湾有很多债权，我丝毫不担心强制执行会有困难－现在已经不是玩游戏问题，是这家公司实在太令人不爽，玩游戏20多年前所未见！
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1F：→ s4340392: 我觉得原PO真的很厉害如果是我遇到这种问题都不知道该怎 05/09 08:48
2F：→ s4340392: 麽申诉，就只能默默吞下去了 05/09 08:48
3F：嘘 innovada: 哈哈哈 05/09 10:17
4F：→ JoyRex: 想试玩然後退钱的话我看刷卡吧 05/09 10:53
6F：→ rangerjero: 用储值卡消费的问题好像不少, 之前也是买微软的卡去加 05/09 16:40
7F：→ rangerjero: 值後买游戏, 结果才发现该游戏不能用加值的卡去买! 05/09 16:41
8F：→ rangerjero: 线上客服讲了也没用, 就直接去找消保官了! 05/09 16:41
9F：→ rangerjero: 最後客服打电话给我说另外让我选一片游戏, 然後加值 05/09 16:42
10F：→ rangerjero: 的金额一样可以留着用! 05/09 16:42
11F：推 iamrex: 我觉得时间跟金钱可以花在其他大事上 05/10 16:23
12F：→ iamrex: 我也是被卡退款一个月多，鼻子摸摸 有赔到就好 05/10 16:23
13F：→ iamrex: 时间拿去多打几场游戏还比较快乐一点，息怒吧 05/10 16:24
14F：推 TotalBiscuit: 你连Xsolla是什麽都不知道也要告喔？Xsolla就是你的 05/10 21:12
15F：→ TotalBiscuit: 付款方式啊，所以对方没有错 XD 05/10 21:12
16F：→ TotalBiscuit: 你买的时候是mycardpoint via xsolla，mycard只是 05/10 21:14
17F：→ TotalBiscuit: 代币，xsolla是付款方式 05/10 21:14
18F：推 TotalBiscuit: 他当然要知道你付款方式的帐号，才有办法把你的点 05/10 21:17
19F：推 TotalBiscuit: 数退给你，不然他要退到哪里去？ 05/10 21:17
20F：推 tgyhum: 点数卡不是现金 他不具有现金的等价性 05/11 16:30
22F：→ JoyRex: Mycard->Xsolla->UBISOFT,现在你要逆回来跑... 05/11 22:23
23F：→ JoyRex: UBISOFT就算退回Xsolla之後,从Xsolla跑Mycard这段有趣唷 05/11 22:25
24F：→ TotalBiscuit: 他问你xsolla帐号是有什麽错？ 05/17 13:28