http://www.goldenhorse.org.tw/ 金馬影展致歉信函 ------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------- 台北金馬影展於10月25日首日開放套票劃位，因年代售票系統於開放瞬間即因資料量過大 無法處理而導致當機問題，台北金馬國際影展僅此向所有觀眾致上道歉，我們將檢討套票 銷售的辦法與制度，並檢討年代售票系統歷年來均無法改善的售票問題。 對於票券銷售的辦法與當日售票問題的處理，在此向所有觀眾說明： 許多觀眾或許對於金馬影展過去在票券開賣前日即需漏夜排隊的情況仍印象深刻，但在199 8、99年左右開始，影展的觀眾有急遽下降之勢，國內各型小型影展紛立使得觀眾有更廣泛 的接觸藝術電影的機會，金馬影展甚至只有過去不到半數的觀眾。因此，在2000年台北金 馬影展，一方面為了重拾觀眾對於藝術電影的熱愛，再者希望可以發現更多不同的觀眾，而 有了2000元套票12張以及2000元日場觀影證的設計。 當時日場觀影證的設計是購買日場觀影證即可觀賞週一至週五日場的所有影片，希望觀眾 可藉以欣賞到許多不同的影片。然而試辦一年之後，購買日場觀影證的觀眾並不因此而看了 更多的電影，而是對於影展單位並沒有保留等同於日場觀影證售出的座位數，使得他無法看 到想要看的某一場影片而指責歷歷，雖然在現場也很高興看到平日無事的家庭主婦因此走進 戲院，在影展期間多了不同的人生經驗與感動，但現場執行不易，我們也無法將設計日場觀 影證的立意傳散出去，因此2001年開始僅保留套票的銷售而取消了日場觀影證。 套票12張一套2000元，在單場票開賣前一週即可預先劃位，是自2000年以來採行的售票辦 法，也的確使得這幾年影展的觀眾又逐漸增加。套票發行共3000套，以往實際售出2200套左 右，一套十二張總共只佔了所有座位數的三分之一弱，因此直到去年並無發生開始劃位首日 即大量搶票或有劃不到位的情況。 然而今年的套票銷售奇佳，我們也於套票劃位前日與年代售票系統再三確認，劃位首日也 出現了近年少見的大排長龍的情況，不過還是發生了年代售票系統在開始劃位的瞬間即因各 端點湧入的龐大資料量無法負荷而當機的情況。 從修復到開始正常劃位總共有三個小時的時間，因各端點資訊的不清楚以及處理方式不一 ，觀眾在各端點間的消息流傳引起更多的爭議，在此將詳細過程及影展單位的處理作一清楚 的說明： 十二點系統開放賣票後不到一分鐘即當機，但不如外傳的是根本沒開放，因為部分端點的 確有第一筆的成功交易，但交易完成後無法再次進入系統。各端點開始電洽年代售票系統， 我們也與年代詢問狀況，得到回應是一小時之內即可修復完成，然而到了近兩點仍然無法正 常交易時，年代售票系統也的確曾希望主辦單位能延期至隔日才開始售票，然而因為排隊的 觀眾已經苦候三四個小時，我們一方面希望年代售票系統可以再嘗試修復，另外並開始研討 延期至隔日的措施以免造成更多排隊的公平性的問題、各端點的通報以及如何採取一貫的措 施。 這當中開始流傳本日只有年代總服務處可開始售票使得有部分其他端點的觀眾開始趕往年 代總服務處，當時在敦南誠品舉辦講座也同時售票的影展工作人員也相當詫異，並立即與年 代確認並無此事，年代也回報說三點前定可以完全開放。 兩點五十分左右，年代售票系統開始全面劃位，此時並不是僅有年代、誠品與法雅客開放 ，而是所有端點全面開放，當中有部分端點的部分場次因為年代系統重新設定的問題而無法 正常運作，收到通知後我們同時請端點立刻洽詢年代通知該端點的某場次無法購票，另外也 與年代確認系統的運作情況。 10月25日造成所有支持台北金馬影展的觀眾的不便，我們僅在此表達深深的歉意，並將檢 討當中的疏漏與往後的售票方式，另外，針對首日即滿座的部分場次，我們將再爭取國外片 商於影展當中加場映演，以及華納威秀於週末再加開影展場次的可能（售完的場次多為假日 場）。 台北金馬影展 國際組總監 劉蔚然 敬上 --

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