http://www.goldenhorse.org.tw/ 金马影展致歉信函 ------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------- 台北金马影展於10月25日首日开放套票划位，因年代售票系统於开放瞬间即因资料量过大 无法处理而导致当机问题，台北金马国际影展仅此向所有观众致上道歉，我们将检讨套票 销售的办法与制度，并检讨年代售票系统历年来均无法改善的售票问题。 对於票券销售的办法与当日售票问题的处理，在此向所有观众说明： 许多观众或许对於金马影展过去在票券开卖前日即需漏夜排队的情况仍印象深刻，但在199 8、99年左右开始，影展的观众有急遽下降之势，国内各型小型影展纷立使得观众有更广泛 的接触艺术电影的机会，金马影展甚至只有过去不到半数的观众。因此，在2000年台北金 马影展，一方面为了重拾观众对於艺术电影的热爱，再者希望可以发现更多不同的观众，而 有了2000元套票12张以及2000元日场观影证的设计。 当时日场观影证的设计是购买日场观影证即可观赏周一至周五日场的所有影片，希望观众 可藉以欣赏到许多不同的影片。然而试办一年之後，购买日场观影证的观众并不因此而看了 更多的电影，而是对於影展单位并没有保留等同於日场观影证售出的座位数，使得他无法看 到想要看的某一场影片而指责历历，虽然在现场也很高兴看到平日无事的家庭主妇因此走进 戏院，在影展期间多了不同的人生经验与感动，但现场执行不易，我们也无法将设计日场观 影证的立意传散出去，因此2001年开始仅保留套票的销售而取消了日场观影证。 套票12张一套2000元，在单场票开卖前一周即可预先划位，是自2000年以来采行的售票办 法，也的确使得这几年影展的观众又逐渐增加。套票发行共3000套，以往实际售出2200套左 右，一套十二张总共只占了所有座位数的三分之一弱，因此直到去年并无发生开始划位首日 即大量抢票或有划不到位的情况。 然而今年的套票销售奇佳，我们也於套票划位前日与年代售票系统再三确认，划位首日也 出现了近年少见的大排长龙的情况，不过还是发生了年代售票系统在开始划位的瞬间即因各 端点涌入的庞大资料量无法负荷而当机的情况。 从修复到开始正常划位总共有三个小时的时间，因各端点资讯的不清楚以及处理方式不一 ，观众在各端点间的消息流传引起更多的争议，在此将详细过程及影展单位的处理作一清楚 的说明： 十二点系统开放卖票後不到一分钟即当机，但不如外传的是根本没开放，因为部分端点的 确有第一笔的成功交易，但交易完成後无法再次进入系统。各端点开始电洽年代售票系统， 我们也与年代询问状况，得到回应是一小时之内即可修复完成，然而到了近两点仍然无法正 常交易时，年代售票系统也的确曾希望主办单位能延期至隔日才开始售票，然而因为排队的 观众已经苦候三四个小时，我们一方面希望年代售票系统可以再尝试修复，另外并开始研讨 延期至隔日的措施以免造成更多排队的公平性的问题、各端点的通报以及如何采取一贯的措 施。 这当中开始流传本日只有年代总服务处可开始售票使得有部分其他端点的观众开始赶往年 代总服务处，当时在敦南诚品举办讲座也同时售票的影展工作人员也相当诧异，并立即与年 代确认并无此事，年代也回报说三点前定可以完全开放。 两点五十分左右，年代售票系统开始全面划位，此时并不是仅有年代、诚品与法雅客开放 ，而是所有端点全面开放，当中有部分端点的部分场次因为年代系统重新设定的问题而无法 正常运作，收到通知後我们同时请端点立刻洽询年代通知该端点的某场次无法购票，另外也 与年代确认系统的运作情况。 10月25日造成所有支持台北金马影展的观众的不便，我们仅在此表达深深的歉意，并将检 讨当中的疏漏与往後的售票方式，另外，针对首日即满座的部分场次，我们将再争取国外片 商於影展当中加场映演，以及华纳威秀於周末再加开影展场次的可能（售完的场次多为假日 场）。 台北金马影展 国际组总监 刘蔚然 敬上 --

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