作者feywen (supernatural號：)
看板Tour-Manager
標題[考試] 觀光法規的疑義請教
時間Thu Jan 16 09:21:35 2014
旅行業管理規則第37條:
旅行業辦理旅遊時,隨團服務人員除有不可抗力因素外,不得"未經旅客請求"而變更行程
字面解釋應該是 經旅客請求 即可變更行程(???)
但領隊管理規則第20條:
領隊人員應依安排的旅遊行程及內容執業,非因不可抗力或不可歸責於領隊人員之事由,
不得擅自變更。
導遊管理規則第21條:
導遊人員應依安排之觀光旅遊行程執行業,非因臨時特殊事故,不得擅自變更。
98年導遊考古題在非因何種事故,不得擅自變更行程的選項中同時出現
旅客要求、及臨時特殊事故,答案我知道一定是後者
但對於旅行業管理規則37條那個部分還是覺得很介意
不知我的解讀哪裡出了差錯,還請各位前輩指點,謝謝。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.34.228
1F：推 doze:理論上是旅客要求可以, 但實務上是很容易被客訴 = = 01/16 20:10
2F：推 kelmark:實務上操作的話我的經驗是全團同意且簽名 01/16 22:57
3F：→ kelmark:只要有一人不同意則無法 01/16 22:57
4F：推 EVAshinji:能不改，就不改。堅持走完行程表上該走的東西 01/17 11:08
5F：→ feywen:謝謝樓上各位賜教,感恩 01/17 21:54
6F：推 Kazamatsuri:「行程變更同意書」 01/19 23:40
7F：→ EVAshinji:行程變更同意書，只是個屁… 就曾有友人被搞過一次 01/20 12:53
8F：→ EVAshinji:簽完後，回來客訴， 辯說"不簽就怕回不來" 這類的屁話 01/20 12:54
9F：→ EVAshinji:碰上有心人，啥也沒用。還不是被觀光局罰 01/20 12:55
10F：→ EVAshinji:重點是，客人(A)自行要求、表決經全體同意，後來(B)客訴 01/20 12:58
11F：→ EVAshinji:所以只要遇上一次有心人，就夠你累的 01/20 12:58
12F：推 Kazamatsuri:但是不簽旅行社/領隊一定輸 簽了還有機會贏 01/20 22:19
13F：→ Kazamatsuri:所以當場的話術跟現場的氣氛很重要...... 01/20 22:19
14F：→ EVAshinji:同意！不簽穩死，但簽了不代表不會死XD 01/20 23:28
15F：推 qaz2004:上次帶團就給旅客簽同意書了 退差額加額外行程 01/22 19:56