作者feywen (supernatural号：)
看板Tour-Manager
标题[考试] 观光法规的疑义请教
时间Thu Jan 16 09:21:35 2014
旅行业管理规则第37条:
旅行业办理旅游时,随团服务人员除有不可抗力因素外,不得"未经旅客请求"而变更行程
字面解释应该是 经旅客请求 即可变更行程(???)
但领队管理规则第20条:
领队人员应依安排的旅游行程及内容执业,非因不可抗力或不可归责於领队人员之事由,
不得擅自变更。
导游管理规则第21条:
导游人员应依安排之观光旅游行程执行业,非因临时特殊事故,不得擅自变更。
98年导游考古题在非因何种事故,不得擅自变更行程的选项中同时出现
旅客要求、及临时特殊事故,答案我知道一定是後者
但对於旅行业管理规则37条那个部分还是觉得很介意
不知我的解读哪里出了差错,还请各位前辈指点,谢谢。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.47.34.228
1F：推 doze:理论上是旅客要求可以, 但实务上是很容易被客诉 = = 01/16 20:10
2F：推 kelmark:实务上操作的话我的经验是全团同意且签名 01/16 22:57
3F：→ kelmark:只要有一人不同意则无法 01/16 22:57
4F：推 EVAshinji:能不改，就不改。坚持走完行程表上该走的东西 01/17 11:08
5F：→ feywen:谢谢楼上各位赐教,感恩 01/17 21:54
6F：推 Kazamatsuri:「行程变更同意书」 01/19 23:40
7F：→ EVAshinji:行程变更同意书，只是个屁… 就曾有友人被搞过一次 01/20 12:53
8F：→ EVAshinji:签完後，回来客诉， 辩说"不签就怕回不来" 这类的屁话 01/20 12:54
9F：→ EVAshinji:碰上有心人，啥也没用。还不是被观光局罚 01/20 12:55
10F：→ EVAshinji:重点是，客人(A)自行要求、表决经全体同意，後来(B)客诉 01/20 12:58
11F：→ EVAshinji:所以只要遇上一次有心人，就够你累的 01/20 12:58
12F：推 Kazamatsuri:但是不签旅行社/领队一定输 签了还有机会赢 01/20 22:19
13F：→ Kazamatsuri:所以当场的话术跟现场的气氛很重要...... 01/20 22:19
14F：→ EVAshinji:同意！不签稳死，但签了不代表不会死XD 01/20 23:28
15F：推 qaz2004:上次带团就给旅客签同意书了 退差额加额外行程 01/22 19:56