作者scarss (痛痛..)
看板Tour-Manager
標題Re: [問題] 伸縮旗杆台北哪邊買 韓國初帶團拜託指點
時間Wed Jul 24 13:19:12 2013
: → SmallAi:拿撲克牌這種事還是讓客人自己來吧 我們有領隊幫客人拿 07/20 15:28
: → SmallAi:結果空姐打電話到公司客訴領隊XDDD 07/20 15:28
: 推 balthasar:的確只要得到一半~不過客人都很聰明自己也有要 07/20 21:35
大推拿撲克牌這種事 讓客人自己來
為什麼要搞得這麼難看 還要增加別團領隊的問題
今天客人要東西 如果不會英文 OK FINE 我們絕對幫忙
真的不喜歡那種想要討好客人 亂施恩惠 把自己弄得好像小弟小妹一般難看
還要增加別團領隊的問題
拿撲克牌不是常態 搞到客人以後去遠一點的地方
沒長知識的客人 還用帶短線方式的去問說:
齁 你怎麼沒幫我們要撲克牌 以前領隊都會幫忙要
在行李轉盤拿行李也是 我都會跟客人說 不要幫忙同團的拿
每個人站在不同轉盤的地方 你這邊幫忙拿 那邊他們等不到
當然case by case 但是 我就遇到我同事跟我說 她一個瘦弱的小女生領隊
客人故意跟她說 ㄟ那團領隊好好喔是男生 都會幫忙搬行李 (掯)
拜託 搞得 幫忙拿行李好像是領隊該做的事 超沒品的客人
甚至有次公司有個領隊回來客訴[業務員]
因為客人跟業務員說 她手沒力 是不是領隊會幫忙搬行李 業務員自己答應客人說 會
結果 領隊沒幫忙搬行李 客人覺得領隊服務不周全 就客訴領隊 退小費
領隊很生氣: 是業務員自己亂答應客人 那業務員自己來搬行李阿
很多時候 多做的 都變成 必須做的 何苦
領隊在外 我都會盡量幫其他領隊 甚至幫其他領隊說話
有時在景點遇到 其他家的客人 愛過來比較東比較西 甚至過來抱怨她們的領隊
我都會教育客人 引導客人 默默私下幫助他們的領隊化解危機
我們是同在一條船上的阿
不是做這個行業的 不知道我們的辛勞 我們的心酸
我們要互相幫忙
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.167.165
1F：推 urong31:很多業務為了業績都會講一些不切實際的話,害慘領隊 07/24 21:42
2F：推 syakujii:樓上中肯 07/29 17:30
3F：推 findmyo2:好文 07/30 09:36
4F：推 ainidream:比東比西的真的是有理說不清... 08/01 10:58
5F：→ ainidream:但是我第一次出去時，很多不認識的前輩有幫忙 08/01 10:58
6F：→ ainidream:所以以後我有能力也一定會幫其他領隊 08/01 10:59
7F：推 vnvnvnvn:但上領隊實習時(去機場),還教導大家要幫客人拿行李說.... 08/04 00:45
8F：推 urong31:是誰教要幫客人拿行李？如果是觀光局委任的老師真應該建 08/04 19:49
9F：→ urong31:議不該再由他出來亂教！ 08/04 19:49
10F：推 kelmark:"不是自己的行李不要碰" 哪個實習老師亂教 08/06 02:12
11F：→ apkai:認真付出就有收穫,沒有對錯,不管作多久,莫忘初衷 08/06 14:30
12F：→ apkai:把不好處理的客人搞定,永遠有服務業的精神,才有更多團帶 08/06 14:31