作者scarss (痛痛..)
看板Tour-Manager
标题Re: [问题] 伸缩旗杆台北哪边买 韩国初带团拜托指点
时间Wed Jul 24 13:19:12 2013
: → SmallAi:拿扑克牌这种事还是让客人自己来吧 我们有领队帮客人拿 07/20 15:28
: → SmallAi:结果空姐打电话到公司客诉领队XDDD 07/20 15:28
: 推 balthasar:的确只要得到一半~不过客人都很聪明自己也有要 07/20 21:35
大推拿扑克牌这种事 让客人自己来
为什麽要搞得这麽难看 还要增加别团领队的问题
今天客人要东西 如果不会英文 OK FINE 我们绝对帮忙
真的不喜欢那种想要讨好客人 乱施恩惠 把自己弄得好像小弟小妹一般难看
还要增加别团领队的问题
拿扑克牌不是常态 搞到客人以後去远一点的地方
没长知识的客人 还用带短线方式的去问说:
齁 你怎麽没帮我们要扑克牌 以前领队都会帮忙要
在行李转盘拿行李也是 我都会跟客人说 不要帮忙同团的拿
每个人站在不同转盘的地方 你这边帮忙拿 那边他们等不到
当然case by case 但是 我就遇到我同事跟我说 她一个瘦弱的小女生领队
客人故意跟她说 ㄟ那团领队好好喔是男生 都会帮忙搬行李 (掯)
拜托 搞得 帮忙拿行李好像是领队该做的事 超没品的客人
甚至有次公司有个领队回来客诉[业务员]
因为客人跟业务员说 她手没力 是不是领队会帮忙搬行李 业务员自己答应客人说 会
结果 领队没帮忙搬行李 客人觉得领队服务不周全 就客诉领队 退小费
领队很生气: 是业务员自己乱答应客人 那业务员自己来搬行李阿
很多时候 多做的 都变成 必须做的 何苦
领队在外 我都会尽量帮其他领队 甚至帮其他领队说话
有时在景点遇到 其他家的客人 爱过来比较东比较西 甚至过来抱怨她们的领队
我都会教育客人 引导客人 默默私下帮助他们的领队化解危机
我们是同在一条船上的阿
不是做这个行业的 不知道我们的辛劳 我们的心酸
我们要互相帮忙
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.167.165
1F：推 urong31:很多业务为了业绩都会讲一些不切实际的话,害惨领队 07/24 21:42
2F：推 syakujii:楼上中肯 07/29 17:30
3F：推 findmyo2:好文 07/30 09:36
4F：推 ainidream:比东比西的真的是有理说不清... 08/01 10:58
5F：→ ainidream:但是我第一次出去时，很多不认识的前辈有帮忙 08/01 10:58
6F：→ ainidream:所以以後我有能力也一定会帮其他领队 08/01 10:59
7F：推 vnvnvnvn:但上领队实习时(去机场),还教导大家要帮客人拿行李说.... 08/04 00:45
8F：推 urong31:是谁教要帮客人拿行李？如果是观光局委任的老师真应该建 08/04 19:49
9F：→ urong31:议不该再由他出来乱教！ 08/04 19:49
10F：推 kelmark:"不是自己的行李不要碰" 哪个实习老师乱教 08/06 02:12
11F：→ apkai:认真付出就有收获,没有对错,不管作多久,莫忘初衷 08/06 14:30
12F：→ apkai:把不好处理的客人搞定,永远有服务业的精神,才有更多团带 08/06 14:31