作者cadie ()
看板Tour-Manager
標題[閒聊] 領隊這一途.....
時間Thu Dec 1 01:34:21 2011
今天因為公司業務的關係，接了一個牛頭的case
他本身是一名華領....在這一行也二十多年...
和他聊了一些... ...
當我和他聊到帶團的事情...
不曉得是不是觀念的差異...
雖然我沒帶過團，但在我心裡一名令人敬佩的領隊導遊
應該是除了基本的服務外,該有的專業知識也要具備才是吧!!
當然,我所謂專業知識不是單單是知道各景點廁所在哪裡= =
而是講得出背景.文化.歷史.地理...
甚至可以引經據典地說出一番道理，客人還不會聽到睡著...
但是...今天這位牛頭大哥所說的方式是..
那些專業根本不太重要...會安撫客人..伺候客人
在車上時間，只要跟客人打打屁哈哈啦...
說說自家狗兒生了幾隻小狗啊之類的事情即可...
簡單說，是像類保姆似的領隊... ...
或許這樣的服務方式確實可以收服千百種客人...
但，評價應該多是 很親切 很貼心 很搞笑 ...
可是卻不會有"很專業!!"
想知道版上大家心裡所謂一個好的領隊、專業的領隊
是怎麼樣的形象呢??????
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NeVeR tRy NeVeR kNoW !!!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.249.145
1F：推 doze:台灣很多客人不想要專業領隊，他們就是喜歡這種貼心"服務員" 12/01 01:44
2F：→ doze:客人百百種，做你願意又能收服客人的那套就好 12/01 01:45
3F：→ white1007:我只能說~看人出菜~有些客群不想聽妳專業~想要博感情~ 12/01 02:15
4F：→ white1007:但是有客人是想要聽專業的介紹解說的~所以~見機行事吧 12/01 02:15
5F：→ white1007:但是~不推那位牛頭的觀念 12/01 02:15
6F：推 DEATH66611:如果不是through-guide的話的確這位牛頭講的有些是蠻符 12/01 04:34
7F：→ DEATH66611:合的,但如果是導遊或T-G的話就要如樓上說的見機行事了 12/01 04:35
8F：→ DEATH66611:而且現在資訊發達出國人數很多其實所謂專業知識其實 12/01 04:37
9F：→ DEATH66611:客人有些本身就非常懂甚至有點自以為是所以其實反而他 12/01 04:38
10F：→ DEATH66611:會比較喜歡服務至上的導遊領隊角色,而且台灣人都有花錢 12/01 04:39
11F：→ DEATH66611:是大爺的奇怪習性,反正幹服務業導遊領隊就是你幫他服務 12/01 04:39
12F：→ DEATH66611:很棒,多幫他多給他們福利或好處他們覺得應該的,但可能 12/01 04:40
13F：→ DEATH66611:主觀意識裡少做項他自我感覺的服務就會開始扣分扣分 12/01 04:41
14F：推 CheLiu:領隊跟導遊的重點的確是會不太一樣 12/01 09:50
15F：推 Kazamatsuri:如果是去有導遊的國家 講解通常是導遊的事 你只要監督 12/01 23:50
16F：→ Kazamatsuri:導遊有沒有照行程走 對客人的確不用太專業的講解 12/01 23:51
17F：→ Kazamatsuri:你如果太專業介紹景點之類的話 只會被導遊認為再搶他 12/01 23:52
18F：→ Kazamatsuri:飯碗 因此反而不會太跟你合作 12/01 23:53
19F：推 Kazamatsuri:不過你如果對當地文物有瞭解最好 不過不是主動跟客人 12/01 23:58
20F：→ Kazamatsuri:講 而是在導遊講完後再見機講 12/01 23:58
21F：→ Kazamatsuri:還有你也可以監督他講的內容 以免客人被灌輸錯誤資訊 12/02 00:00
22F：→ Kazamatsuri:但是重點就是不要搶在導遊解說之前講就對了 12/02 00:01
23F：→ Kazamatsuri:華領理論上通常不是領隊兼導遊 因為大陸一定都會有 12/02 00:02
24F：→ Kazamatsuri:地陪 S/P可是賭很重的 科科 12/02 00:02
25F：→ cadie:我是有先跟他聊到，覺得很佩服歐洲線的領隊，因為他們通常要 12/02 00:24
26F：→ cadie:兼做導遊的工作，他卻說他不認為，歐洲線領隊不過就是外文強 12/02 00:27
27F：→ cadie:到各景點.如羅浮宮.凡爾賽宮還不也是靠當地的guide...外領 12/02 00:28
28F：→ cadie:不過就是照著ITINERARY，告知客人幾點吃飯起床集合... 12/02 00:29
29F：→ cadie:跟我所知道所聽到的長程線領隊有很大的差異在... 12/02 00:31
30F：推 Kazamatsuri:歐美紐澳日的領隊兼導遊 除了特定景點有TG外 其他的 12/02 00:46
31F：→ Kazamatsuri:都要自己來 聯絡司機餐廳旅館 跟司機估計車程 要隨時 12/02 00:46
32F：→ Kazamatsuri:瞭解交通狀況 天氣狀況 景點狀況 突發狀況等 12/02 00:47
33F：→ Kazamatsuri:他沒做過才有這種"感覺" 科科 XD 12/02 00:48