作者cadie ()
看板Tour-Manager
标题[闲聊] 领队这一途.....
时间Thu Dec 1 01:34:21 2011
今天因为公司业务的关系，接了一个牛头的case
他本身是一名华领....在这一行也二十多年...
和他聊了一些... ...
当我和他聊到带团的事情...
不晓得是不是观念的差异...
虽然我没带过团，但在我心里一名令人敬佩的领队导游
应该是除了基本的服务外,该有的专业知识也要具备才是吧!!
当然,我所谓专业知识不是单单是知道各景点厕所在哪里= =
而是讲得出背景.文化.历史.地理...
甚至可以引经据典地说出一番道理，客人还不会听到睡着...
但是...今天这位牛头大哥所说的方式是..
那些专业根本不太重要...会安抚客人..伺候客人
在车上时间，只要跟客人打打屁哈哈啦...
说说自家狗儿生了几只小狗啊之类的事情即可...
简单说，是像类保姆似的领队... ...
或许这样的服务方式确实可以收服千百种客人...
但，评价应该多是 很亲切 很贴心 很搞笑 ...
可是却不会有"很专业!!"
想知道版上大家心里所谓一个好的领队、专业的领队
是怎麽样的形象呢??????
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NeVeR tRy NeVeR kNoW !!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.171.249.145
1F：推 doze:台湾很多客人不想要专业领队，他们就是喜欢这种贴心"服务员" 12/01 01:44
2F：→ doze:客人百百种，做你愿意又能收服客人的那套就好 12/01 01:45
3F：→ white1007:我只能说~看人出菜~有些客群不想听你专业~想要博感情~ 12/01 02:15
4F：→ white1007:但是有客人是想要听专业的介绍解说的~所以~见机行事吧 12/01 02:15
5F：→ white1007:但是~不推那位牛头的观念 12/01 02:15
6F：推 DEATH66611:如果不是through-guide的话的确这位牛头讲的有些是蛮符 12/01 04:34
7F：→ DEATH66611:合的,但如果是导游或T-G的话就要如楼上说的见机行事了 12/01 04:35
8F：→ DEATH66611:而且现在资讯发达出国人数很多其实所谓专业知识其实 12/01 04:37
9F：→ DEATH66611:客人有些本身就非常懂甚至有点自以为是所以其实反而他 12/01 04:38
10F：→ DEATH66611:会比较喜欢服务至上的导游领队角色,而且台湾人都有花钱 12/01 04:39
11F：→ DEATH66611:是大爷的奇怪习性,反正干服务业导游领队就是你帮他服务 12/01 04:39
12F：→ DEATH66611:很棒,多帮他多给他们福利或好处他们觉得应该的,但可能 12/01 04:40
13F：→ DEATH66611:主观意识里少做项他自我感觉的服务就会开始扣分扣分 12/01 04:41
14F：推 CheLiu:领队跟导游的重点的确是会不太一样 12/01 09:50
15F：推 Kazamatsuri:如果是去有导游的国家 讲解通常是导游的事 你只要监督 12/01 23:50
16F：→ Kazamatsuri:导游有没有照行程走 对客人的确不用太专业的讲解 12/01 23:51
17F：→ Kazamatsuri:你如果太专业介绍景点之类的话 只会被导游认为再抢他 12/01 23:52
18F：→ Kazamatsuri:饭碗 因此反而不会太跟你合作 12/01 23:53
19F：推 Kazamatsuri:不过你如果对当地文物有了解最好 不过不是主动跟客人 12/01 23:58
20F：→ Kazamatsuri:讲 而是在导游讲完後再见机讲 12/01 23:58
21F：→ Kazamatsuri:还有你也可以监督他讲的内容 以免客人被灌输错误资讯 12/02 00:00
22F：→ Kazamatsuri:但是重点就是不要抢在导游解说之前讲就对了 12/02 00:01
23F：→ Kazamatsuri:华领理论上通常不是领队兼导游 因为大陆一定都会有 12/02 00:02
24F：→ Kazamatsuri:地陪 S/P可是赌很重的 科科 12/02 00:02
25F：→ cadie:我是有先跟他聊到，觉得很佩服欧洲线的领队，因为他们通常要 12/02 00:24
26F：→ cadie:兼做导游的工作，他却说他不认为，欧洲线领队不过就是外文强 12/02 00:27
27F：→ cadie:到各景点.如罗浮宫.凡尔赛宫还不也是靠当地的guide...外领 12/02 00:28
28F：→ cadie:不过就是照着ITINERARY，告知客人几点吃饭起床集合... 12/02 00:29
29F：→ cadie:跟我所知道所听到的长程线领队有很大的差异在... 12/02 00:31
30F：推 Kazamatsuri:欧美纽澳日的领队兼导游 除了特定景点有TG外 其他的 12/02 00:46
31F：→ Kazamatsuri:都要自己来 联络司机餐厅旅馆 跟司机估计车程 要随时 12/02 00:46
32F：→ Kazamatsuri:了解交通状况 天气状况 景点状况 突发状况等 12/02 00:47
33F：→ Kazamatsuri:他没做过才有这种"感觉" 科科 XD 12/02 00:48