※ 引述《ccl65123 (走向世界的海洋)》之銘言： : 前兩團接了一組AGT交來公司的客人,是住在台X的鄉下人 漂亮的團 AGT就自己帶了 就是不漂亮的團 才會丟出來 連領隊都不派 : 真正讓我見識了很不可思議的境界 : 故事1 話說那團是要推自費活動的,那組客人說全部報名 : 但是要殺價,我跟導遊商量了一下,一個人少收了 : 200台幣,也跟客人說了,是從我們的利潤中吐出來的, : 因為依照大陸地接旅行社的合約,是不可能少收錢的 : 沒想到客人不滿足,竟然回答了我一句"你還有領隊 : 小費可以拿出來貼我們啊"，當下我當場傻眼，於是 : 　　　我只好回答他們，您願去就去您不想去就不用去。 台灣客人都以為她們交的團費全部都給旅行社賺走了 她們的機票跟飯店都不用錢 每個業務員最少都賺她們一萬 領隊大概也分了三五千 所以才會這樣 我覺得以前前輩講過的一句話 真的很適用 台灣人好騙難教 有些時候我寧可說點白色謊言 也不願意繼續實話實說希望可以教育客人了 說再多 不相信就是不相信 何必多讓費口舌 現在客人如果要我吐半毛錢出來 我就會說 我沒有勞健保底薪 月收入有時低於22K 這樣的情形下 客人通常就會乖乖閉嘴了 不過 也不會因此多給小費就是了 : 故事2 話說那天住宿的飯店,只是一般四星團飯店,結果.客人 : 天天早上從自助早餐打包了一大堆東西上車,第二天我 : 進飯店吃早餐,就看到服務員指指點點的說那一團一直 : 打包,不知道是那一團的客人啊,我只好答腔,可能是福建 : 來的鄉下人吧!!!第三天開始,客人再也在早餐廳看不到 : 我的身影了!!!! 有同事因為跟客人說 韓國餐廳的小蔡不可以打包回房間而被客訴的 客人要丟臉 是她們自己的事情 等改天被飯店收錢 就知道了 : 故事3 近日因為天氣反常,結果我體貼客人,讓客人礦泉水無限暢飲, : 但是請客人不要浪費,結果那些客人,每次拿水都拿三四瓶 : 好像怕少拿一瓶就會吃虧了,我還得趁他們下去,去把他們的 : 存貨全部回收到前面,來保持客人都可以有水喝,幾天的時間 : 就在一來一回拿水收水中度過!!! 如果要體貼客人 就要做足 要讓客人知道 這些錢是有人付帳的 要享受 就要感恩 也不需要把人家座位上的拿回去前面放吧 那樣感覺也怪怪的 隨便動客人座位上的東西 如果錢包不見了 跳到黃河也洗不清吧 如果要做 就做足 反正 客人要丟臉 是他家自己的事情 不需要降低自己的格調去配合客人 我到覺得可以適度地在言語上教育一下客人 : 帶到這一團,實在讓小弟有點汗顏，以往台灣客人的有禮，高水準， : 怎麼在這一團都看不太到了，走到那處處爭先搶後，實在是有點讓人 : 頭痛，一提醒他們，就變成了花錢是大爹，他們愛怎麼樣就怎麼樣 : 感覺很不舒服，帶完這個團，還好沒有投訴，但是小弟也差點要去收驚了！ : 實在是太可怕的團了！！希望這種團還是少一點！！至少讓我們台灣 : 人的有禮，守秩序的這些好品格繼續流傳下去吧！！！ 鄉下人有十只是不懂 然後言語上比較直接一點 不過往往都是開玩笑居多 一但熟了 很容易就會有深刻的信任感 還滿好指揮的 我倒反而比較怕那種半調子的大學小女生 那才真正難搞 還會背後統你好幾刀 重點還是 對客人的禮貌表現出來 但不要太卑躬屈膝 適度該硬就硬 畢竟客人懂的不可能比你還多 該教育教訓的時候 還是要讓她們知道不要丟臉丟到國外 提外話/今天跟同事聊天 他說他第一次拿到領隊服務全團全部勾選 非常滿意 的意見表 可我很少拿到不是全團都勾選 非常滿意 的意見表 我還以為 客人對領隊 非常滿意 應該是常態吧? 又提外話/今天跟朋友聊天 他說跟我搭配的導遊 經常被客訴 要我小心點 但我不是第一次跟這個導遊配合 每次客人都很喜歡他 在我的觀點裡 領隊跟導遊是一起演戲的 應該要把導遊拱出去 讓客人喜歡導遊 業績才會好 不管是購物或非購物團都一樣 我最怕意見調查表出現 對導遊只是 滿意 卻對 領隊 非常滿意 那樣的領隊也是一個失職的領隊 因為他壓過了導遊的風采 而不是幫助導遊 -- 「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花； 來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」 ─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。 --

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