※ 引述《ccl65123 (走向世界的海洋)》之铭言： : 前两团接了一组AGT交来公司的客人,是住在台X的乡下人 漂亮的团 AGT就自己带了 就是不漂亮的团 才会丢出来 连领队都不派 : 真正让我见识了很不可思议的境界 : 故事1 话说那团是要推自费活动的,那组客人说全部报名 : 但是要杀价,我跟导游商量了一下,一个人少收了 : 200台币,也跟客人说了,是从我们的利润中吐出来的, : 因为依照大陆地接旅行社的合约,是不可能少收钱的 : 没想到客人不满足,竟然回答了我一句"你还有领队 : 小费可以拿出来贴我们啊"，当下我当场傻眼，於是 : 　　　我只好回答他们，您愿去就去您不想去就不用去。 台湾客人都以为她们交的团费全部都给旅行社赚走了 她们的机票跟饭店都不用钱 每个业务员最少都赚她们一万 领队大概也分了三五千 所以才会这样 我觉得以前前辈讲过的一句话 真的很适用 台湾人好骗难教 有些时候我宁可说点白色谎言 也不愿意继续实话实说希望可以教育客人了 说再多 不相信就是不相信 何必多让费口舌 现在客人如果要我吐半毛钱出来 我就会说 我没有劳健保底薪 月收入有时低於22K 这样的情形下 客人通常就会乖乖闭嘴了 不过 也不会因此多给小费就是了 : 故事2 话说那天住宿的饭店,只是一般四星团饭店,结果.客人 : 天天早上从自助早餐打包了一大堆东西上车,第二天我 : 进饭店吃早餐,就看到服务员指指点点的说那一团一直 : 打包,不知道是那一团的客人啊,我只好答腔,可能是福建 : 来的乡下人吧!!!第三天开始,客人再也在早餐厅看不到 : 我的身影了!!!! 有同事因为跟客人说 韩国餐厅的小蔡不可以打包回房间而被客诉的 客人要丢脸 是她们自己的事情 等改天被饭店收钱 就知道了 : 故事3 近日因为天气反常,结果我体贴客人,让客人矿泉水无限畅饮, : 但是请客人不要浪费,结果那些客人,每次拿水都拿三四瓶 : 好像怕少拿一瓶就会吃亏了,我还得趁他们下去,去把他们的 : 存货全部回收到前面,来保持客人都可以有水喝,几天的时间 : 就在一来一回拿水收水中度过!!! 如果要体贴客人 就要做足 要让客人知道 这些钱是有人付帐的 要享受 就要感恩 也不需要把人家座位上的拿回去前面放吧 那样感觉也怪怪的 随便动客人座位上的东西 如果钱包不见了 跳到黄河也洗不清吧 如果要做 就做足 反正 客人要丢脸 是他家自己的事情 不需要降低自己的格调去配合客人 我到觉得可以适度地在言语上教育一下客人 : 带到这一团,实在让小弟有点汗颜，以往台湾客人的有礼，高水准， : 怎麽在这一团都看不太到了，走到那处处争先抢後，实在是有点让人 : 头痛，一提醒他们，就变成了花钱是大爹，他们爱怎麽样就怎麽样 : 感觉很不舒服，带完这个团，还好没有投诉，但是小弟也差点要去收惊了！ : 实在是太可怕的团了！！希望这种团还是少一点！！至少让我们台湾 : 人的有礼，守秩序的这些好品格继续流传下去吧！！！ 乡下人有十只是不懂 然後言语上比较直接一点 不过往往都是开玩笑居多 一但熟了 很容易就会有深刻的信任感 还满好指挥的 我倒反而比较怕那种半调子的大学小女生 那才真正难搞 还会背後统你好几刀 重点还是 对客人的礼貌表现出来 但不要太卑躬屈膝 适度该硬就硬 毕竟客人懂的不可能比你还多 该教育教训的时候 还是要让她们知道不要丢脸丢到国外 提外话/今天跟同事聊天 他说他第一次拿到领队服务全团全部勾选 非常满意 的意见表 可我很少拿到不是全团都勾选 非常满意 的意见表 我还以为 客人对领队 非常满意 应该是常态吧? 又提外话/今天跟朋友聊天 他说跟我搭配的导游 经常被客诉 要我小心点 但我不是第一次跟这个导游配合 每次客人都很喜欢他 在我的观点里 领队跟导游是一起演戏的 应该要把导游拱出去 让客人喜欢导游 业绩才会好 不管是购物或非购物团都一样 我最怕意见调查表出现 对导游只是 满意 却对 领队 非常满意 那样的领队也是一个失职的领队 因为他压过了导游的风采 而不是帮助导游 -- 「人的生活就像野地里长得漂漂亮亮的一朵花； 来了一只山羊，把它吃了，那麽，这朵花就算没有了。」 ─安顿‧契诃夫，《伊凡诺夫》，第一幕，第三景。 --

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