領隊怨沒小費 同業強出頭罵客 「非強制費用 情緒管理應改善」 2010年06月02日蘋果日報 翁小姐參加康福旅行社美國行程，與領隊約定返台後才給小費，但抵台後，在機場卻遭同 機返台的雄獅旅行社郭姓領隊公開大聲指摘不給小費，她質疑康福領隊煽動罵人，憤而報 警。康福經理黃健華表示，領隊未教唆罵人，但確實因向同業抱怨致生爭議，願致歉。雄 獅郭姓領隊則說，只爭議沒罵人。中華民國旅行業品質保障協會副秘書長吳美惠表示，小 費非強制費用，兩名領隊情緒管理應改善。投訴組 台中市翁小姐說，4月19日與弟弟參加康福旅行社美西八日遊，每人每天要給領隊10元美 金（約台幣320元）小費，行程中因擔心現金不足，與賴姓領隊約定返台後才給小費，抵 台後在機場等行李正要付費時，聽到同機返台雄獅旅行社領隊未指名大罵「不給小費不是 人」，隨後又靠近她繼續罵，經詢問賴姓領隊是否知情在罵誰，賴卻默不做聲也未制止， 因此認定是賴姓領隊教唆，憤而抽回小費，走出大廳後，雄獅領隊竟直接上前嗆聲：「你 們兩姊弟給我小心點！」讓她憤而報警提告。 原約定返台再給 翁小姐的弟弟說，本來就對行程中自費項目收費不明感到不滿，又因康福領隊私下亂講， 害他們被公開指摘，「他（雄獅領隊）根本不知道事情始末，憑什麼跑來說什麼！」 對此，康福旅行社經理黃健華表示，賴姓領隊與客人約定到機場才給小費，也的確私下向 同業抱怨，沒想到同業會有此舉動，加上經驗不足，未即時制止致生爭議，已口頭先向客 人致歉，會再贈禮致歉，也會要求賴姓領隊道歉。雄獅旅行社郭姓領隊則說，是替同業抱 不平，但沒罵人，是翁小姐情緒激動大聲爭吵。五月初，翁小姐表示，康福已派員致歉贈 禮，弟弟收下禮物，但她無法接受。 專家：行為不當 中華民國旅行業品質保障協會副秘書長吳美惠表示，現今團費競爭激烈，領隊帶團多無工 資，都靠小費收入，業界雖對各旅遊區也訂有不同小費行情，但仍是建議項目，「沒明文 規定客人一定要給」，領隊也不能強制要求，康福領隊私下抱怨，雄獅領隊就強出頭在機 場公開指摘旅客，確實不當，建議應加強自我情緒管理。 繳納團費注意事項 ●在繳費前，應問清楚團費包含的項目 ●自費行程收費應事前調查行情，以免當冤大頭 ●旅客有權視服務品質決定是否給小費 ●遇旅遊爭議，可向品保或消保單位申訴 ●旅遊品保協會：02-2506-8185 消保官：市話直撥1950 資料來源：旅遊品保協會、《蘋果》資料室 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32553992/IssueID/20100602 --

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