领队怨没小费 同业强出头骂客 「非强制费用 情绪管理应改善」 2010年06月02日苹果日报 翁小姐参加康福旅行社美国行程，与领队约定返台後才给小费，但抵台後，在机场却遭同 机返台的雄狮旅行社郭姓领队公开大声指摘不给小费，她质疑康福领队煽动骂人，愤而报 警。康福经理黄健华表示，领队未教唆骂人，但确实因向同业抱怨致生争议，愿致歉。雄 狮郭姓领队则说，只争议没骂人。中华民国旅行业品质保障协会副秘书长吴美惠表示，小 费非强制费用，两名领队情绪管理应改善。投诉组 台中市翁小姐说，4月19日与弟弟参加康福旅行社美西八日游，每人每天要给领队10元美 金（约台币320元）小费，行程中因担心现金不足，与赖姓领队约定返台後才给小费，抵 台後在机场等行李正要付费时，听到同机返台雄狮旅行社领队未指名大骂「不给小费不是 人」，随後又靠近她继续骂，经询问赖姓领队是否知情在骂谁，赖却默不做声也未制止， 因此认定是赖姓领队教唆，愤而抽回小费，走出大厅後，雄狮领队竟直接上前呛声：「你 们两姊弟给我小心点！」让她愤而报警提告。 原约定返台再给 翁小姐的弟弟说，本来就对行程中自费项目收费不明感到不满，又因康福领队私下乱讲， 害他们被公开指摘，「他（雄狮领队）根本不知道事情始末，凭什麽跑来说什麽！」 对此，康福旅行社经理黄健华表示，赖姓领队与客人约定到机场才给小费，也的确私下向 同业抱怨，没想到同业会有此举动，加上经验不足，未即时制止致生争议，已口头先向客 人致歉，会再赠礼致歉，也会要求赖姓领队道歉。雄狮旅行社郭姓领队则说，是替同业抱 不平，但没骂人，是翁小姐情绪激动大声争吵。五月初，翁小姐表示，康福已派员致歉赠 礼，弟弟收下礼物，但她无法接受。 专家：行为不当 中华民国旅行业品质保障协会副秘书长吴美惠表示，现今团费竞争激烈，领队带团多无工 资，都靠小费收入，业界虽对各旅游区也订有不同小费行情，但仍是建议项目，「没明文 规定客人一定要给」，领队也不能强制要求，康福领队私下抱怨，雄狮领队就强出头在机 场公开指摘旅客，确实不当，建议应加强自我情绪管理。 缴纳团费注意事项 ●在缴费前，应问清楚团费包含的项目 ●自费行程收费应事前调查行情，以免当冤大头 ●旅客有权视服务品质决定是否给小费 ●遇旅游争议，可向品保或消保单位申诉 ●旅游品保协会：02-2506-8185 消保官：市话直拨1950 资料来源：旅游品保协会、《苹果》资料室 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/32553992/IssueID/20100602 --

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