作者mjs (我不要像小布啦)
看板Tour-Manager
標題Re: [新聞] 眩暈錯過班機 女被獨留國外機場
時間Mon Apr 12 22:58:27 2010
講到這個 我有個案例想請教大家
前一陣子我帶我媽出國旅遊,回程的時候我們都入關了
想當然領隊是一定不知道去哪裡了!!
而且當時機位大家都橋不攏(因為他一直要我們放棄靠窗 他要排給別人)
因為媽媽很少出國所以想讓他看窗外(媽媽自己也很想啦!!)
所以我就堅持不換位置
所以領隊也就讓我們做自己的位置
結果上機前 櫃檯廣播 請我媽媽到登機處去一趟
(當然是講英文囉~~~~~)
但媽媽怎麼會懂英文勒
連同行的姐姐都沒聽到
不過我有聽到啦!所以我就帶媽媽去看怎麼回事
原來是飛機座椅壞了
她們幫媽媽換位置
所以我就請她換了個靠窗位置給媽媽
這期間領隊都沒出現 也沒來關心
媽媽忽然有感而發的說 還好是有帶我 不然打死都不可能會知道廣播找他
萬一被留下來該怎麼辦呢?
我當時也不以為意(因為整趟的旅程 我們的領隊幾乎都沒有什麼責任)
也常常沒看到他 不然就是在車上睡
幾乎都是我在跟導遊溝通我們想怎樣
連出關入關也都是我帶的(我姐跟朋友都說我比較像領隊>.<)
我的問題是 如果帶了客人已經入關了
結果機場廣播找客人 領隊需要去負責翻譯跟其他的服務嗎?
還是旅客就要自己想辦法留意??
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能醫治愛情創傷的只有更深的愛。
------H.D. 梭洛
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◆ From: 59.112.43.58
1F：推 Kazamatsuri:領隊理論上要服務到回國全部團員領完行李出關為止 04/12 23:01
2F：→ IanPan:噗哧一笑....不想回文了 要打的東西太長了....佛說不可說 04/13 00:51
3F：→ IanPan:當時不以為意?我比較像領隊? 04/13 00:55
4F：推 lacoco:一樓說的正解(如果當地沒導遊的國家)相信領隊就不會輕鬆 04/13 01:43
5F：推 DEROG:飛機座椅壞了和被留下來完全是兩回事耶XD 如果地勤廣播找不 04/13 01:44
6F：→ DEROG:到你媽 還是會讓她上機~只是會由空姐跟她解釋椅子壞了so換位 04/13 01:45
7F：推 lacoco:當導遊領隊偶爾去當旅客 角色互換 就知道問題在哪 04/13 01:46
8F：推 lacoco:旅客行程結束 通常都會有意見表 04/13 01:48
9F：→ IanPan:其實自己做這行 反而不會去當旅客 因為不想去害人 04/13 01:50
10F：→ IanPan:不是我不能理解客人的想法 而是我覺得客人太自慢了 04/13 01:52
11F：推 lacoco:角色互換 可以更體會客人感受也可以給導領鼓勵 04/13 01:52
12F：→ IanPan:你是團體旅遊 不是一對一的貴賓服務耶 領隊也要服務別人啊 04/13 01:52
13F：→ IanPan:我看到開頭 覺得領隊應該是不錯的領隊 最少 他還會想換位子 04/13 01:55
14F：→ IanPan:我已經很少看到領隊會做這個小動作 都讓客人上激自己協調 04/13 01:55
15F：推 lacoco:領隊原則是不能有所偏頗 一視同仁 04/13 01:55
16F：→ IanPan:然後去擋到後面的客人 也讓空姐很不爽 04/13 01:56
17F：→ IanPan:反正 回到開頭 看到這種我慢文 真的是只有噗哧一笑 04/13 01:57
18F：推 lacoco:我記得一般都是先坐下~~不要擋路 再來喬吧~~ 04/13 01:57
19F：→ IanPan:其實可以先換好 並且註記特別餐 才不會造成他人困擾 04/13 01:59
20F：→ IanPan:回到問題 當然領隊應該協助處理 不過 領隊不是神 不能分身 04/13 02:00
21F：→ IanPan:當他還在免稅店裡趕客人到登機口的時候 怎麼可能會聽到廣播 04/13 02:01
22F：→ IanPan:廣播事都是在登機口廣播 而他還在努力把團員感到登機口 04/13 02:01
23F：推 lacoco:在CHECKIN時吧拿到登機證就先用鉛筆寫好 告訴客人 04/13 02:02
24F：推 lacoco:因為名單是照英文字母排列 所以先幫客人喬好上機就不會亂 04/13 02:02
25F：→ IanPan:完全不了解別人的作業流程 就自慢地誇口 自己有多厲害 04/13 02:03
26F：→ IanPan:那麼 你就直接當領隊好了 不要當客人又愛搶人家的工作來做 04/13 02:03
27F：推 lacoco:等上飛機如果還想換到窗或走道 坐定位 不要擋路 再換 04/13 02:04
28F：推 lacoco:IanPan 冷靜~~(開個電風扇) 04/13 02:06
29F：→ IanPan:你跟導由溝通要怎樣做?第一次來的客人怎麼知道那樣走順? 04/13 02:06
30F：→ IanPan:最怕遇到這種自以為利害 意見多 又搞不清楚狀況的的客人 04/13 02:06
31F：→ IanPan:靠窗走道可以在行說時先問好需求 在去協調 也只能盡力 04/13 02:08
32F：推 lacoco:有時領隊的服務是無形的~~人與人是要互相尊重 04/13 02:10
33F：推 lacoco:如果是客人有不懂的應該先問過領隊 最好不要跳過領隊找導遊 04/13 02:11
34F：推 lacoco:因為這樣顯得很不尊重領隊 所以我出去 我會乖乖聽指示 04/13 02:13
35F：→ IanPan:其實領隊也有可能第一次去...所以 我覺得還是看導遊安排吧 04/13 02:13
36F：推 lacoco:進店也多多少少會捧場 這是我的習慣 04/13 02:13
37F：→ IanPan:應該沒有導遊會故意去惡搞客人的 但是如果客人意見多 04/13 02:13
38F：→ IanPan:對於導遊來講 真的是很難處理 因為客人根本不懂 04/13 02:14
39F：推 lacoco:我是說在旅途中~畢竟導遊有些送到飯店就下班了~ 04/13 02:14
40F：→ IanPan:板大的出去 是說當領隊 還是當客人? 我當客人還會PUSH購物 04/13 02:15
41F：推 lacoco:當客人~我是說我自己會捧場 有些客人PUSH也沒用阿 泣 04/13 02:17
42F：推 lacoco:或是看旅客中 如果有人有缺啥 要補啥 就會PUSH (至少不掛蛋 04/13 02:19
43F：推 lacoco:所以將心比心 自己是導領 就知箇中的辛苦也能體會掛蛋feel 04/13 07:30
44F：→ cdsoso:潛規則：通常會團體會出小事小毛病的都是"意見特多"的客人 04/13 23:02
45F：→ cdsoso:譬如：白天意見爆多者，晚上進酒店房間會漏水比例佔8成 04/13 23:03
46F：→ cdsoso:越客氣的客人，整趟旅途軟硬體有如神佑般平安順利開心 04/13 23:05
47F：→ cdsoso:以上機率純粹是個人幾年下來平均心得 04/13 23:07