作者mjs (我不要像小布啦)
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标题Re: [新闻] 眩晕错过班机 女被独留国外机场
时间Mon Apr 12 22:58:27 2010
讲到这个 我有个案例想请教大家
前一阵子我带我妈出国旅游,回程的时候我们都入关了
想当然领队是一定不知道去哪里了!!
而且当时机位大家都桥不拢(因为他一直要我们放弃靠窗 他要排给别人)
因为妈妈很少出国所以想让他看窗外(妈妈自己也很想啦!!)
所以我就坚持不换位置
所以领队也就让我们做自己的位置
结果上机前 柜台广播 请我妈妈到登机处去一趟
(当然是讲英文罗~~~~~)
但妈妈怎麽会懂英文勒
连同行的姐姐都没听到
不过我有听到啦!所以我就带妈妈去看怎麽回事
原来是飞机座椅坏了
她们帮妈妈换位置
所以我就请她换了个靠窗位置给妈妈
这期间领队都没出现 也没来关心
妈妈忽然有感而发的说 还好是有带我 不然打死都不可能会知道广播找他
万一被留下来该怎麽办呢?
我当时也不以为意(因为整趟的旅程 我们的领队几乎都没有什麽责任)
也常常没看到他 不然就是在车上睡
几乎都是我在跟导游沟通我们想怎样
连出关入关也都是我带的(我姐跟朋友都说我比较像领队>.<)
我的问题是 如果带了客人已经入关了
结果机场广播找客人 领队需要去负责翻译跟其他的服务吗?
还是旅客就要自己想办法留意??
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能医治爱情创伤的只有更深的爱。
------H.D. 梭洛
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.43.58
1F：推 Kazamatsuri:领队理论上要服务到回国全部团员领完行李出关为止 04/12 23:01
2F：→ IanPan:噗哧一笑....不想回文了 要打的东西太长了....佛说不可说 04/13 00:51
3F：→ IanPan:当时不以为意?我比较像领队? 04/13 00:55
4F：推 lacoco:一楼说的正解(如果当地没导游的国家)相信领队就不会轻松 04/13 01:43
5F：推 DEROG:飞机座椅坏了和被留下来完全是两回事耶XD 如果地勤广播找不 04/13 01:44
6F：→ DEROG:到你妈 还是会让她上机~只是会由空姐跟她解释椅子坏了so换位 04/13 01:45
7F：推 lacoco:当导游领队偶尔去当旅客 角色互换 就知道问题在哪 04/13 01:46
8F：推 lacoco:旅客行程结束 通常都会有意见表 04/13 01:48
9F：→ IanPan:其实自己做这行 反而不会去当旅客 因为不想去害人 04/13 01:50
10F：→ IanPan:不是我不能理解客人的想法 而是我觉得客人太自慢了 04/13 01:52
11F：推 lacoco:角色互换 可以更体会客人感受也可以给导领鼓励 04/13 01:52
12F：→ IanPan:你是团体旅游 不是一对一的贵宾服务耶 领队也要服务别人啊 04/13 01:52
13F：→ IanPan:我看到开头 觉得领队应该是不错的领队 最少 他还会想换位子 04/13 01:55
14F：→ IanPan:我已经很少看到领队会做这个小动作 都让客人上激自己协调 04/13 01:55
15F：推 lacoco:领队原则是不能有所偏颇 一视同仁 04/13 01:55
16F：→ IanPan:然後去挡到後面的客人 也让空姐很不爽 04/13 01:56
17F：→ IanPan:反正 回到开头 看到这种我慢文 真的是只有噗哧一笑 04/13 01:57
18F：推 lacoco:我记得一般都是先坐下~~不要挡路 再来乔吧~~ 04/13 01:57
19F：→ IanPan:其实可以先换好 并且注记特别餐 才不会造成他人困扰 04/13 01:59
20F：→ IanPan:回到问题 当然领队应该协助处理 不过 领队不是神 不能分身 04/13 02:00
21F：→ IanPan:当他还在免税店里赶客人到登机口的时候 怎麽可能会听到广播 04/13 02:01
22F：→ IanPan:广播事都是在登机口广播 而他还在努力把团员感到登机口 04/13 02:01
23F：推 lacoco:在CHECKIN时吧拿到登机证就先用铅笔写好 告诉客人 04/13 02:02
24F：推 lacoco:因为名单是照英文字母排列 所以先帮客人乔好上机就不会乱 04/13 02:02
25F：→ IanPan:完全不了解别人的作业流程 就自慢地夸口 自己有多厉害 04/13 02:03
26F：→ IanPan:那麽 你就直接当领队好了 不要当客人又爱抢人家的工作来做 04/13 02:03
27F：推 lacoco:等上飞机如果还想换到窗或走道 坐定位 不要挡路 再换 04/13 02:04
28F：推 lacoco:IanPan 冷静~~(开个电风扇) 04/13 02:06
29F：→ IanPan:你跟导由沟通要怎样做?第一次来的客人怎麽知道那样走顺? 04/13 02:06
30F：→ IanPan:最怕遇到这种自以为利害 意见多 又搞不清楚状况的的客人 04/13 02:06
31F：→ IanPan:靠窗走道可以在行说时先问好需求 在去协调 也只能尽力 04/13 02:08
32F：推 lacoco:有时领队的服务是无形的~~人与人是要互相尊重 04/13 02:10
33F：推 lacoco:如果是客人有不懂的应该先问过领队 最好不要跳过领队找导游 04/13 02:11
34F：推 lacoco:因为这样显得很不尊重领队 所以我出去 我会乖乖听指示 04/13 02:13
35F：→ IanPan:其实领队也有可能第一次去...所以 我觉得还是看导游安排吧 04/13 02:13
36F：推 lacoco:进店也多多少少会捧场 这是我的习惯 04/13 02:13
37F：→ IanPan:应该没有导游会故意去恶搞客人的 但是如果客人意见多 04/13 02:13
38F：→ IanPan:对於导游来讲 真的是很难处理 因为客人根本不懂 04/13 02:14
39F：推 lacoco:我是说在旅途中~毕竟导游有些送到饭店就下班了~ 04/13 02:14
40F：→ IanPan:板大的出去 是说当领队 还是当客人? 我当客人还会PUSH购物 04/13 02:15
41F：推 lacoco:当客人~我是说我自己会捧场 有些客人PUSH也没用阿 泣 04/13 02:17
42F：推 lacoco:或是看旅客中 如果有人有缺啥 要补啥 就会PUSH (至少不挂蛋 04/13 02:19
43F：推 lacoco:所以将心比心 自己是导领 就知个中的辛苦也能体会挂蛋feel 04/13 07:30
44F：→ cdsoso:潜规则：通常会团体会出小事小毛病的都是"意见特多"的客人 04/13 23:02
45F：→ cdsoso:譬如：白天意见爆多者，晚上进酒店房间会漏水比例占8成 04/13 23:03
46F：→ cdsoso:越客气的客人，整趟旅途软硬体有如神佑般平安顺利开心 04/13 23:05
47F：→ cdsoso:以上机率纯粹是个人几年下来平均心得 04/13 23:07