※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言： : 想要請問以下 : 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊 : 而客人是在不講理的前提之下 : 一、吃飯期間，客人說飯菜不好吃，跟你抱怨 少數的人說不好吃 我會說: 我覺得還可以啊,還不錯啊 可能是我們不習慣這個口味 來這裡玩就嚐嚐他們的味道 多數人說不好吃 團體會躁動的 這時就要處理 問原因,太鹹?份量不夠? 去跟餐廳反應 請餐廳多加一道菜 或送個飲料 要給客人看到你有為他們爭取!! : 二、客人臨時不想去某個景點，想要去另一個景點 親切,唯婉的告知 還是有其他旅客想去這個景點的 排這個景點是有意義的 很值得我們參觀 若您很想增加另個景點 我去跟司機研究看看時間夠不夠 再回覆您 (也不需要真的跟司機研究啦) 一段時間之後告訴他:(用感同身受的語氣) 很遺憾時間實在不夠 建議他下次再參加公司另一個行程 有類似的景點更漂亮 : 三、客人抱怨你對某些團員大小眼 沒有啦 您誤會了啦 (然後之後要特別關照這位旅客) : 四、客人要求換房間，但是飯店又客滿 了解原因 浴室堵水.電視壞掉.房間臭味.... 若客滿不能換 就請旅館來修 或是自己的房間跟他換 (但若有室友要先徵得室友同意) 若原因是他與室友不合 唯婉告知 加一間房間是要多付費的,價格多少 說:出來玩嘛,彼此忍讓一下 說不定行程結束之後,你最想念的是他耶..(打哈哈) 與室友不合想換房間 這個問題我還沒想到解 我栽在這個問題上過... 總之,4個問題的結論就是 要讓客人覺得你盡心盡力的為他著想 心裡再怎麼幹也不能表現出來 --

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