※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之铭言： : 想要请问以下 : 如果碰到以下的案例大家都会怎麽处理啊 : 而客人是在不讲理的前提之下 : 一、吃饭期间，客人说饭菜不好吃，跟你抱怨 少数的人说不好吃 我会说: 我觉得还可以啊,还不错啊 可能是我们不习惯这个口味 来这里玩就嚐嚐他们的味道 多数人说不好吃 团体会躁动的 这时就要处理 问原因,太咸?份量不够? 去跟餐厅反应 请餐厅多加一道菜 或送个饮料 要给客人看到你有为他们争取!! : 二、客人临时不想去某个景点，想要去另一个景点 亲切,唯婉的告知 还是有其他旅客想去这个景点的 排这个景点是有意义的 很值得我们参观 若您很想增加另个景点 我去跟司机研究看看时间够不够 再回覆您 (也不需要真的跟司机研究啦) 一段时间之後告诉他:(用感同身受的语气) 很遗憾时间实在不够 建议他下次再参加公司另一个行程 有类似的景点更漂亮 : 三、客人抱怨你对某些团员大小眼 没有啦 您误会了啦 (然後之後要特别关照这位旅客) : 四、客人要求换房间，但是饭店又客满 了解原因 浴室堵水.电视坏掉.房间臭味.... 若客满不能换 就请旅馆来修 或是自己的房间跟他换 (但若有室友要先徵得室友同意) 若原因是他与室友不合 唯婉告知 加一间房间是要多付费的,价格多少 说:出来玩嘛,彼此忍让一下 说不定行程结束之後,你最想念的是他耶..(打哈哈) 与室友不合想换房间 这个问题我还没想到解 我栽在这个问题上过... 总之,4个问题的结论就是 要让客人觉得你尽心尽力的为他着想 心里再怎麽干也不能表现出来 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.229.99.46