※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言： : 想要請問以下 : 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊 : 而客人是在不講理的前提之下 : 一、吃飯期間，客人說飯菜不好吃，跟你抱怨 車到餐廳前(會先說好 今天是幾菜幾湯安排) 因為大家飲食習慣可能不同(我是怕辣的 也許大家很能吃辣) 萬一菜色不合你胃口 還請各位貴賓 多多包含體諒 等吃飽回到車上 再告訴我他們的缺點 我一定請餐廳改進 : 二、客人臨時不想去某個景點，想要去另一個景點 因為照合約是這樣走 如果要改景點 我必需要先通報 (可能還需請大家簽名 因為這樣產生新費用也請自理) : 三、客人抱怨你對某些團員大小眼 站在服務客人的立場 我想我是一視同仁 : 四、客人要求換房間，但是飯店又客滿 要看是因為啥原因? 因為目前飯店是滿房 並無空房間換 事出突然 不然這樣好了~那我就把司機導遊房間跟你換) -- 有時看情況去安撫旅客 把事情在外面處理好 如果問公司 有時只會更麻煩 -- 領隊與導遊專板~~板工 ■ ◢■◣◢■◣◢■◣◢■◣◢■◣ ■ ■■◣■■ ■ ■■ ■ ■ ■■■■ ■◥■◤◥■◤◥■◤◥■◤ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.220.81