作者IanPan (生活的情趣)
看板Tour-Manager
標題Re: [問題] 遇到奧客?
時間Mon Oct 12 13:29:40 2009
是已經發生過 還是還沒發生
已經發生的話 我們也很想聽聽大大是怎樣處裡的
因為這個版畢竟是以交流為主
而且人的行業 從來沒有所謂的標準答案....
※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之銘言：
: 想要請問以下
: 如果碰到以下的案例大家都會怎麼處理啊
: 而客人是在不講理的前提之下
: 一、吃飯期間，客人說飯菜不好吃，跟你抱怨
你說你只是一個小小的領隊/導遊 都是照合約在走 如果他想要吃別的 請他自己加錢
: 二、客人臨時不想去某個景點，想要去另一個景點
你說你要照合約走 不能隨便亂改行程 如果要去要大家同意 且如果有費用產生要自費
: 三、客人抱怨你對某些團員大小眼
你說你出來就是服務業 對每個人都一樣 絕對沒有大小眼
: 四、客人要求換房間，但是飯店又客滿
妳說你努力了 飯店不是你開的 今天先忍耐 明天或後天在給他換吧
--
「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」
─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.248.141.19
1F：推 Avengers:這是在學校老師所提的問題，他叫我們回家想想 10/12 13:40
2F：→ Avengers:他是說沒有標準答案，順帶一提，老師是胡漢寧! 10/12 13:41
3F：→ IanPan:他是誰? 10/12 14:07
4F：推 Avengers:前洋洋旅行社的副總! 10/12 14:13
5F：推 vu1985:這樣回答客人會更火大 10/16 15:27
6F：→ IanPan:語氣影響很大 依樣的話 用不同語氣來講 感覺差很多 10/16 22:22
7F：推 iceeeee:....哈尼老師歐XDDDD 11/13 11:27