作者IanPan (生活的情趣)
看板Tour-Manager
标题Re: [问题] 遇到奥客?
时间Mon Oct 12 13:29:40 2009
是已经发生过 还是还没发生
已经发生的话 我们也很想听听大大是怎样处里的
因为这个版毕竟是以交流为主
而且人的行业 从来没有所谓的标准答案....
※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之铭言：
: 想要请问以下
: 如果碰到以下的案例大家都会怎麽处理啊
: 而客人是在不讲理的前提之下
: 一、吃饭期间，客人说饭菜不好吃，跟你抱怨
你说你只是一个小小的领队/导游 都是照合约在走 如果他想要吃别的 请他自己加钱
: 二、客人临时不想去某个景点，想要去另一个景点
你说你要照合约走 不能随便乱改行程 如果要去要大家同意 且如果有费用产生要自费
: 三、客人抱怨你对某些团员大小眼
你说你出来就是服务业 对每个人都一样 绝对没有大小眼
: 四、客人要求换房间，但是饭店又客满
你说你努力了 饭店不是你开的 今天先忍耐 明天或後天在给他换吧
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「人的生活就像野地里长得漂漂亮亮的一朵花；
来了一只山羊，把它吃了，那麽，这朵花就算没有了。」
─安顿‧契诃夫，《伊凡诺夫》，第一幕，第三景。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 60.248.141.19
1F：推 Avengers:这是在学校老师所提的问题，他叫我们回家想想 10/12 13:40
2F：→ Avengers:他是说没有标准答案，顺带一提，老师是胡汉宁! 10/12 13:41
3F：→ IanPan:他是谁? 10/12 14:07
4F：推 Avengers:前洋洋旅行社的副总! 10/12 14:13
5F：推 vu1985:这样回答客人会更火大 10/16 15:27
6F：→ IanPan:语气影响很大 依样的话 用不同语气来讲 感觉差很多 10/16 22:22
7F：推 iceeeee:....哈尼老师欧XDDDD 11/13 11:27