作者IanPan (生活的情趣)
看板Tour-Manager
標題Re: [閒聊] 從tour-agency轉來的客訴文章
時間Sun Sep 27 22:19:48 2009
客人可怕 跟著客人起鬨更可怕
旅行社的行程是數百年如一日的 不可能為了某一天更改
買了行程 就是照行程走 沒開也要到景點前讓客人確定
就算你領隊是前已經知道了 也還是必須要過去 不然回來客人又有另一番話可說
如果是收費的景點 回來再討論退費的問題
領隊也是人 客人都不聽講解 也沒有笑臉 沒人會想繼續獎下去
人是互相的 不是出錢就是大爺 旅遊需要互相配合 一方唱賭角細部會好玩
團體 自然也是要照團體來走 一個人的意見都不能少
一定要全體同意才行 當然不可能為了少數或是多數的意見施行 一定要全員同意
而且很多不是應該做的 是多的服務 卻被認為是理所當然 這都是客人自己搞不清楚吧
最後來黑一下 為何旅行社退小費只退300
u因為他真的˙只拿到300 其他的應該是旅行社拿去補低價團的團費了吧
結果就是 我覺得 隨時隨地都要教育你的客人
不要讓她們得了便宜還賣乖
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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」
─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.163.156.125
1F：推 lacoco:說的真好~~客人都是要教育的~~~~~ 09/27 23:20
2F：→ vincentzeng:最討厭遇到無知又自大的客人 錢付少卻又什麼都要 09/29 00:51
3F：→ vincentzeng:站在第一線真的很辛苦 特別是幫別人處理作錯的事 09/29 01:10
4F：→ GUEY:我想客人也不太了解導遊變更行程需要全體同意簽名,不過...這 10/01 16:13
5F：→ GUEY:導遊也真的是不夠專業... 10/01 16:13
6F：→ hsiaosun:領隊有問題吧還怪客人 10/02 13:42
7F：→ IanPan:這個版的從業人員 覺得客人的問題也很大 10/02 14:01
8F：推 Kazamatsuri:有錢的不是老大...... 10/05 22:53
9F：推 chenjunlee:帶團就會發現，有錢的都認為自己是老大，唉 10/06 00:24
10F：→ jjk234:有錢是老大沒錯,但也要花錢吧??花不起錢又要當老大~~這老大 10/10 21:06
11F：→ jjk234:也未免太好當了吧 ^+++^ 10/10 21:07