其實我覺得雙方只是觀點不同，每個人有每個人的專業分工 領隊也有導遊也有。 首先我們先來說導遊，當然，組團社跟客人的回報是 「退了小費而且革職」 反正小費退了是事實，但是該導遊真的會因此就被革職? 這個我就不清楚。 我同意上面說「因為語言文化的差異，所以導遊沒有惡意但是客人會不舒服」 客人的主觀重不重要，重要。因為是客人出去玩不是領隊導遊在玩。 可是客人認為導遊領隊作不好的地方，不見得是他們真的作不好。 例如我上個月去韓國，因為是難得的「領隊工作」所以我想輕鬆一下才去。 去過韓國的朋友都知道，韓國導遊壓力很大，而且餐廳又很差， 為了賺業績所以吃飯的時候要一直為客人服務幾乎沒有吃飯的時間。 相比之下默默坐在一邊吃飯(其實是難吃的司領餐)的我， 平常車上坐在最後面睡，下車也是自己走在最後面， 私下跟導遊一直研究行程，但是客人以為我什麼事也沒作。 而導遊的「熱心」服務更強化這個印象，所以導遊給人感覺很好。 可是這樣的印象是導遊有意造成的，只要她業績好，我被客人白眼其實也無所謂。 因為領隊最重要的是保證整個行程的順利，包括客人到桃園行李掉了我馬上幫 他們找回來，這是領隊的工作我自然都有完成。 因此，客人就算回去抱怨「領隊沒作事」公司也不會怎樣，因為我該作的都有作。 回過頭來說，導遊開黃腔不應該，可是如果客人不舒服而向領隊抱怨， 第一時間跟導遊反應其實是他的責任。 AND 實際上來說，泰國的導遊風評實在是有夠..... 我聽過幾個大陸領隊跟我說，按照他們的說法泰國導遊「只」開黃腔算是好的了。 客人的投訴我認為是有道理的(畢竟導遊開黃腔本來就「不對」) 組團社對地接社的投訴和地接社「宣稱」的處分我也沒什麼意見。 至於這個導遊，還是應該想想他要如何帶團， 或許他帶台灣團跟帶大陸團用同一套是行不通的 -- 「我從高中時代就沒有看到蘿莉不推倒的經驗， 如果有，那一定是御姐，但卻被判定是蘿莉。」 http://hsuans.blogspot.com/ --

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