其实我觉得双方只是观点不同，每个人有每个人的专业分工 领队也有导游也有。 首先我们先来说导游，当然，组团社跟客人的回报是 「退了小费而且革职」 反正小费退了是事实，但是该导游真的会因此就被革职? 这个我就不清楚。 我同意上面说「因为语言文化的差异，所以导游没有恶意但是客人会不舒服」 客人的主观重不重要，重要。因为是客人出去玩不是领队导游在玩。 可是客人认为导游领队作不好的地方，不见得是他们真的作不好。 例如我上个月去韩国，因为是难得的「领队工作」所以我想轻松一下才去。 去过韩国的朋友都知道，韩国导游压力很大，而且餐厅又很差， 为了赚业绩所以吃饭的时候要一直为客人服务几乎没有吃饭的时间。 相比之下默默坐在一边吃饭(其实是难吃的司领餐)的我， 平常车上坐在最後面睡，下车也是自己走在最後面， 私下跟导游一直研究行程，但是客人以为我什麽事也没作。 而导游的「热心」服务更强化这个印象，所以导游给人感觉很好。 可是这样的印象是导游有意造成的，只要她业绩好，我被客人白眼其实也无所谓。 因为领队最重要的是保证整个行程的顺利，包括客人到桃园行李掉了我马上帮 他们找回来，这是领队的工作我自然都有完成。 因此，客人就算回去抱怨「领队没作事」公司也不会怎样，因为我该作的都有作。 回过头来说，导游开黄腔不应该，可是如果客人不舒服而向领队抱怨， 第一时间跟导游反应其实是他的责任。 AND 实际上来说，泰国的导游风评实在是有够..... 我听过几个大陆领队跟我说，按照他们的说法泰国导游「只」开黄腔算是好的了。 客人的投诉我认为是有道理的(毕竟导游开黄腔本来就「不对」) 组团社对地接社的投诉和地接社「宣称」的处分我也没什麽意见。 至於这个导游，还是应该想想他要如何带团， 或许他带台湾团跟带大陆团用同一套是行不通的 -- 「我从高中时代就没有看到萝莉不推倒的经验， 如果有，那一定是御姐，但却被判定是萝莉。」 http://hsuans.blogspot.com/ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.134.207