作者IanPan (生活的情趣)
看板Tour-Manager
標題[閒聊] 在畢旅版看到的....
時間Wed Sep 9 08:41:05 2009
在畢旅辦看到一篇文章
是女孩子去泰國玩 然後回來說導遊開黃腔 很不舒服
裡面的團員一面倒的稱讚領隊(應該是本版版友)
卻一直講導遊不好 如何讓她們不舒服
我看到台灣旅行社的處裡 真的替導遊很不值
他要退回所有的小費 還被革職
畢旅團一個人頭是950B 基本上絕對不可能過關
小費7天是700 現在吐出來 等於950+700=1650
1650天知道自費要賣多少才有?
而且客訴的還是不參加自費的那種客人
客訴的內容 大部分也都是個人感受而已
並不是在服務或是專業度上面有問題
不過我想討論的是另外一個問題
一個好的領隊 應該要讓客人喜歡自己跟台灣的公司就好了嗎?
我一直以為 好的領隊 跟導遊應該要配合的很棒
兩個人就像舞台上面的演員 可以演一齣好戲 讓客人/觀眾滿意而歸
即便是第一次應該還是可以作到溝通的橋樑吧
不是把問題丟到第一次合作 所以不熟之類的 讓客人把箭頭向外吧?
我以為應該是要努力跟客人還有導遊溝通 盡量在外站把事情都講清楚
減少客人回來客訴或抱怨的可能....
一點點小感受而已....
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「人的生活就像野地裡長得漂漂亮亮的一朵花；
來了一隻山羊，把它吃了，那麼，這朵花就算沒有了。」
─安頓‧契訶夫，《伊凡諾夫》，第一幕，第三景。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.204.192.77
1F：推 hsuans:畢旅版的版名跟文章是哪一篇啊，想看一下 09/09 08:56
2F：→ IanPan:Gra-Travels > 抱怨 金上順... 09/09 09:58
3F：噓 kh:開黃腔 死好! 在我國已是違法行為 請男性朋友設身處地將心比心 09/09 10:07
4F：→ kh:原po只從"有錢是大爺 沒錢別抱怨"的角度為導遊抱不平 但別忘了 09/09 10:08
5F：→ kh:我們是服務業 不應讓客人遭受不當對待 不管它是豪客還是奧客 09/09 10:09
6F：→ first:可能原PO是男士 不太能理解開黃腔對女生來說有多不舒服 09/09 10:51
7F：→ first:如果旅客有向領隊反應過 領隊卻未處理 則領隊的確有疏失 09/09 10:52
8F：→ first:一個會開黃腔的導遊 應該不是只有這團會開 讓旅客不舒服 09/09 10:53
9F：→ first:是事實 如果領隊有轉達過旅客不舒服之意還照舊 09/09 10:54
10F：→ first:個人以為 這個導遊並不值得同情 09/09 10:54
11F：推 hsuans:agree，我不會因為我的身份就偏坦導遊 09/09 17:57
12F：噓 kh:原po替導遊很不值 卻不想想這導遊個人言行害旅行社賠了多少錢!! 09/09 22:10
13F：推 chenjunlee:觀點因人而異，只是我覺得，沒有嚴重到要「噓」的地步 09/10 00:22
14F：推 lacoco:推樓上一般來說我覺得給箭頭就好~~ 09/10 07:40
15F：推 chenjunlee:板大，有沒有辦法把噓的功能去掉呢？呵呵 09/10 13:03
16F：推 lacoco:我研究一下喔 09/10 16:01
17F：推 vincentzeng:我上次去.導遊開的黃腔不夠辣.下次我報名這導遊好了 09/10 18:42
18F：推 davidtang76:當天我也在泰國呢！當時導遊都在傳這件事 09/22 00:58