作者: vincentzeng ( ) 看板: Tour-Manager
標題: [閒聊] 關於遊客服務中心
時間: Fri Sep 4 19:28:24 2009
最近準備帶一團外籍人士
我就跑去敦北的觀光局遊客中心
打算拿臺灣地圖等有利於我帶團的東西給客人
沒想到那麼大的一間 還有上下兩樓
居然臺灣地圖可能不到一百份(被拿個三十份左右 他就喊他這裡沒有了)
服務人員也蠻閒的
感覺他們閒到請他們做事就是一種錯一樣
我打算拿三十五份給每一位客人
她則說:妳們每一個人都拿那麼多,那一下就被拿光了
我這裡是要服務個人的,不是團體的.而且,現在一箱寄過來,
200份,是我自己要過去郵政那裡拿,不是它會寄到這裡來.
樓上服務人員也是說到,我也不會騎車,怎去拿這些光碟呢?
今天,我就跟服務人員講,我公司也沒交代我這麼做.是我自己
跑來.我不也是希望每一位歐洲客人帶一份光碟回去,把臺灣
傳出去嗎?我也知道我麻煩到妳,但是,我也是自己特地過來,一個人
拿35份回去.我也是努力推消臺灣出去,不是嗎_
遊客中心不就是要服務遊客嗎?難不成,我要把遊覽車開到遊客中心,
請客人一個一個排隊下車去拿,符合妳們所謂的個人服務嗎?
還給我地址,要我去觀光局總部國際組拿.可以自己去申請兩百份.
我真懷疑那一家的遊客中心是要幹麻用的.還是大大一間.
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我為什沒事先打電話的原因是,我很難想像,拿個30份地圖,在那麼大的遊客中心居然沒有.
如果我今天在機場可以代表客人去拿一團的資料來宣傳臺灣.那同理,我也可以在其它
地方這麼做吧.我選擇的是,遊客比較少的敦北,而不是車站,客運站.是否,它也可以更
正面積極地往後日子主動準備多一點,大家一起來為臺灣觀光服務.倘若,每次都要由
導遊,領隊去申請,是否會減少導遊,領隊去索取資料而分享出的意願呢?離觀光局遠的人,
不就更沒意願去幫客人準備資料嗎?或也完全沒時間.
看聽障奧運選手都自己逛臺北.隨便一組人進去,裡面的資料就乾了吧.
裡面的人都在做什呢?看小說,報紙... ... 然後,跟你說,她申請資料很麻煩,得自己走
過去拿,才能補貨.(所以,妳打算200份用一年嗎???)
講真的,不就是真的很希望,賺錢之外,介紹臺灣給客人,在讓客人帶回去宣傳出去.
希望可以一起努力.我今天自己去申請了,我得填單子,不知道等何時,我得再跑一趟.
算了,我承認,我會這麼做的原因是因為,服務做的好,我有機會多賺錢.
不是為臺灣觀光在打拼.我也不會去打擾她們閱讀小說與報紙.我自己在想辦法存貨.
謝謝各位前輩
希望大家都帶團愉快
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◆ From: 61.224.26.153
1F：推 lacoco:一般來說 在機場接團時 就會在機場拿好地圖跟光碟 09/04 22:07
2F：推 lacoco:別氣了~~拍拍(該旅服中心大概真的是服務散客吧) 09/04 22:14
3F：推 PECOPECO:存量本來就沒很多阿...怎不是先打個電話講一下咧 09/04 22:26
4F：→ shouyili:我去索取過，但那邊真的是遊客中心，如要大量索取還是和 09/04 22:32
5F：推 chenjunlee:那邊是遊客服務中心，服務以散客為主，團客的話要先知 09/04 22:41
6F：→ chenjunlee:會一下讓他們準備一下，別氣了，可能是認知的差別，拍 09/04 22:41
7F：→ vincentzeng:我只是認為 難到因為服務人必須自己到郵局所取,就變懶 09/04 23:40
8F：→ vincentzeng:給的理由是,我得自己去拿貨,你要的話你自己去總部拿 09/04 23:47
9F：→ vincentzeng:應該高興有人去拿.而不是怕被拿,自己又要補貨.謝各位 09/04 23:50
10F：推 Jo:嗯 我覺得遊客中心是服務散客的 你一次全把拿光 其他人不就自認 09/10 01:14
11F：→ Jo:倒楣? 也許半個月也才100人去吧 支持要大量索取就自行申請+1 09/10 01:16
12F：→ vincentzeng:就像我進野柳,拿一把,不也是代表各個散客在拿的嗎? 09/10 18:59
13F：→ vincentzeng:主要是她不補貨的理由是,她得自己去拿,不像以前是送到 09/10 19:04
14F：→ vincentzeng:如果今天是民營的服務,就不會是這樣了吧. 09/10 19:07
15F：→ PECOPECO:野柳人來人往 人家知道存貨該放多少 敦北可不是啊... 09/11 01:24
16F：→ vincentzeng:敦北那麼大一間,存貨量不到一百.真懷疑花錢設它幹麻 09/11 23:34
※ 編輯: vincentzeng 來自: 61.224.172.187 (09/12 00:24)