作者: vincentzeng ( ) 看板: Tour-Manager
标题: [闲聊] 关於游客服务中心
时间: Fri Sep 4 19:28:24 2009
最近准备带一团外籍人士
我就跑去敦北的观光局游客中心
打算拿台湾地图等有利於我带团的东西给客人
没想到那麽大的一间 还有上下两楼
居然台湾地图可能不到一百份(被拿个三十份左右 他就喊他这里没有了)
服务人员也蛮闲的
感觉他们闲到请他们做事就是一种错一样
我打算拿三十五份给每一位客人
她则说:你们每一个人都拿那麽多,那一下就被拿光了
我这里是要服务个人的,不是团体的.而且,现在一箱寄过来,
200份,是我自己要过去邮政那里拿,不是它会寄到这里来.
楼上服务人员也是说到,我也不会骑车,怎去拿这些光碟呢?
今天,我就跟服务人员讲,我公司也没交代我这麽做.是我自己
跑来.我不也是希望每一位欧洲客人带一份光碟回去,把台湾
传出去吗?我也知道我麻烦到你,但是,我也是自己特地过来,一个人
拿35份回去.我也是努力推消台湾出去,不是吗_
游客中心不就是要服务游客吗?难不成,我要把游览车开到游客中心,
请客人一个一个排队下车去拿,符合你们所谓的个人服务吗?
还给我地址,要我去观光局总部国际组拿.可以自己去申请两百份.
我真怀疑那一家的游客中心是要干麻用的.还是大大一间.
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我为什没事先打电话的原因是,我很难想像,拿个30份地图,在那麽大的游客中心居然没有.
如果我今天在机场可以代表客人去拿一团的资料来宣传台湾.那同理,我也可以在其它
地方这麽做吧.我选择的是,游客比较少的敦北,而不是车站,客运站.是否,它也可以更
正面积极地往後日子主动准备多一点,大家一起来为台湾观光服务.倘若,每次都要由
导游,领队去申请,是否会减少导游,领队去索取资料而分享出的意愿呢?离观光局远的人,
不就更没意愿去帮客人准备资料吗?或也完全没时间.
看听障奥运选手都自己逛台北.随便一组人进去,里面的资料就乾了吧.
里面的人都在做什呢?看小说,报纸... ... 然後,跟你说,她申请资料很麻烦,得自己走
过去拿,才能补货.(所以,你打算200份用一年吗???)
讲真的,不就是真的很希望,赚钱之外,介绍台湾给客人,在让客人带回去宣传出去.
希望可以一起努力.我今天自己去申请了,我得填单子,不知道等何时,我得再跑一趟.
算了,我承认,我会这麽做的原因是因为,服务做的好,我有机会多赚钱.
不是为台湾观光在打拼.我也不会去打扰她们阅读小说与报纸.我自己在想办法存货.
谢谢各位前辈
希望大家都带团愉快
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◆ From: 61.224.26.153
1F：推 lacoco:一般来说 在机场接团时 就会在机场拿好地图跟光碟 09/04 22:07
2F：推 lacoco:别气了~~拍拍(该旅服中心大概真的是服务散客吧) 09/04 22:14
3F：推 PECOPECO:存量本来就没很多阿...怎不是先打个电话讲一下咧 09/04 22:26
4F：→ shouyili:我去索取过，但那边真的是游客中心，如要大量索取还是和 09/04 22:32
5F：推 chenjunlee:那边是游客服务中心，服务以散客为主，团客的话要先知 09/04 22:41
6F：→ chenjunlee:会一下让他们准备一下，别气了，可能是认知的差别，拍 09/04 22:41
7F：→ vincentzeng:我只是认为 难到因为服务人必须自己到邮局所取,就变懒 09/04 23:40
8F：→ vincentzeng:给的理由是,我得自己去拿货,你要的话你自己去总部拿 09/04 23:47
9F：→ vincentzeng:应该高兴有人去拿.而不是怕被拿,自己又要补货.谢各位 09/04 23:50
10F：推 Jo:嗯 我觉得游客中心是服务散客的 你一次全把拿光 其他人不就自认 09/10 01:14
11F：→ Jo:倒楣? 也许半个月也才100人去吧 支持要大量索取就自行申请+1 09/10 01:16
12F：→ vincentzeng:就像我进野柳,拿一把,不也是代表各个散客在拿的吗? 09/10 18:59
13F：→ vincentzeng:主要是她不补货的理由是,她得自己去拿,不像以前是送到 09/10 19:04
14F：→ vincentzeng:如果今天是民营的服务,就不会是这样了吧. 09/10 19:07
15F：→ PECOPECO:野柳人来人往 人家知道存货该放多少 敦北可不是啊... 09/11 01:24
16F：→ vincentzeng:敦北那麽大一间,存货量不到一百.真怀疑花钱设它干麻 09/11 23:34
※ 编辑: vincentzeng 来自: 61.224.172.187 (09/12 00:24)