這月初與家人參加山富日本團(團號:TYO05240305G 輕井澤富士山三溫泉5日) 在出發前約兩週，因為想要網購物品寄到飯店而詢問行程飯店確定了嗎? 山富業務在2/23週五晚上回覆如下 https://imgur.com/8697cBo 收到訊息當下有點錯愕，想說主打三溫泉飯店是這團賣點之一 不巧碰到輕井澤1130飯店溫泉大浴場整修QQ 然而再查一下飯店官網公告 https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/news/401 得知1130飯店浴場整修是在去年雙12就公告 公告在前、訂房在後 山富在已知浴場不能使用還特意訂這家飯店兩晚住宿 (這團列出輕井澤兩晚飯店超多間 偏偏選這家) 這是人為因素造成非不可避免的(因為這團團名就主打三溫泉更讓人氣憤) 外泡沒有飯店泡方便 另一晚用入湯劑感覺也太敷衍了事 而跟山富業務反應後，以六日主管無法回應要等週下一才能處理 2/26(一)告知行程不會變，團費可以全額退款但不會有額外賠償 (猜想也是看準我們要出發了沒辦法退吧......) 和家人討論後，考量假都請了臨時也找不到團，決定繼續參加 終於在出發前五天2/29收到確定行程表了 然而看第一晚第四晚的飯店，怎麼跟2/23給的完全不一樣 https://imgur.com/v1TD50t 此時合理懷疑山富業務2/23回覆我們的 是轉傳同行程更早出發日期的團 (可能同樣套路接近出發才告知1130飯店浴場整修) 不然 真的想不到什麼理由差幾天回覆頭尾晚飯店可以完全不同 (只能慶幸因為對山富已經不信任就沒有先購買物品寄到第四晚飯店) 頭尾晚飯店公布錯誤這是山富業務個人的問題 但這團標榜三溫泉飯店卻在已知浴場整修後還特意訂宿 這就是山富旅行社公司本身的問題了 出發前有想要溝通請山富業務轉達主管(除非山富業務沒有轉達上層) 山富公司態度很硬 表示行程不會變動 給你全額退款已經很不錯了 這件事最讓人氣憤的是沒有誠信! 如果一開始山富就打算訂輕井澤1130飯店兩晚 最初就可以先告知，頂多不參加還有時間繼續找其他旅行社 如果山富是真的兩週前才訂房，那也符合推論的明知浴場整修特意訂房 (因為這樣房價便宜嗎?) 雖然旅遊期間 山富領隊兼導遊專業負責 也挽不回對山富旅行社的失望 因此把經驗分享給有考慮跟團的板友供大家參考 謝謝 --

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