这月初与家人参加山富日本团(团号:TYO05240305G 轻井泽富士山三温泉5日) 在出发前约两周，因为想要网购物品寄到饭店而询问行程饭店确定了吗? 山富业务在2/23周五晚上回覆如下 https://imgur.com/8697cBo 收到讯息当下有点错愕，想说主打三温泉饭店是这团卖点之一 不巧碰到轻井泽1130饭店温泉大浴场整修QQ 然而再查一下饭店官网公告 https://www.karuizawaclub.co.jp/hotel1130/news/401 得知1130饭店浴场整修是在去年双12就公告 公告在前、订房在後 山富在已知浴场不能使用还特意订这家饭店两晚住宿 (这团列出轻井泽两晚饭店超多间 偏偏选这家) 这是人为因素造成非不可避免的(因为这团团名就主打三温泉更让人气愤) 外泡没有饭店泡方便 另一晚用入汤剂感觉也太敷衍了事 而跟山富业务反应後，以六日主管无法回应要等周下一才能处理 2/26(一)告知行程不会变，团费可以全额退款但不会有额外赔偿 (猜想也是看准我们要出发了没办法退吧......) 和家人讨论後，考量假都请了临时也找不到团，决定继续参加 终於在出发前五天2/29收到确定行程表了 然而看第一晚第四晚的饭店，怎麽跟2/23给的完全不一样 https://imgur.com/v1TD50t 此时合理怀疑山富业务2/23回覆我们的 是转传同行程更早出发日期的团 (可能同样套路接近出发才告知1130饭店浴场整修) 不然 真的想不到什麽理由差几天回覆头尾晚饭店可以完全不同 (只能庆幸因为对山富已经不信任就没有先购买物品寄到第四晚饭店) 头尾晚饭店公布错误这是山富业务个人的问题 但这团标榜三温泉饭店却在已知浴场整修後还特意订宿 这就是山富旅行社公司本身的问题了 出发前有想要沟通请山富业务转达主管(除非山富业务没有转达上层) 山富公司态度很硬 表示行程不会变动 给你全额退款已经很不错了 这件事最让人气愤的是没有诚信! 如果一开始山富就打算订轻井泽1130饭店两晚 最初就可以先告知，顶多不参加还有时间继续找其他旅行社 如果山富是真的两周前才订房，那也符合推论的明知浴场整修特意订房 (因为这样房价便宜吗?) 虽然旅游期间 山富领队兼导游专业负责 也挽不回对山富旅行社的失望 因此把经验分享给有考虑跟团的板友供大家参考 谢谢 --

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