今年年初在規劃二度蜜月時，因考量費用，故無考慮歐洲專門的旅行社 因身邊許多朋友蜜月都選擇參加可樂的行程 所以報名參加可樂2月底德瑞10日行程，但遇到蠻多問題： (爬文有位板友也有類似問題，但因沒後續情形，無法得知旅行社處理情況) 1.報名時已請業務將飛機餐改為水果餐 但出發至德國時，無訂餐資料，不知道導遊座位在哪，所以找不到導遊 到德國向導遊反映，導遊詢問公司後告知有提供給華航，所以是華航的問題? 2.出發前聯繫業務，因德國友人將至法蘭克福與我碰面 所以房間想加床或改大間，請業務報價 但業務說請導遊當天到飯店再處理比較快 但出發前一日聯繫導遊詢問旅行相關事宜並確認飯店事宜 導遊說沒接到公司指示無法處理... 又在與業務聯繫，又說是因為飯店報價還沒回復，故沒回覆我 最後結論是待確定後，以簡訊方式連繫導遊 但到入住當天導遊都沒接獲相關加床或改大間房間的資訊。 (因出發前3日才詢問，所以也沒催著要答案，但行程都要走完也沒回復) 3.海德堡當天行程應該是搭乘纜車上下山 行程中也沒提及可能遇維修之類的問題 但當天導遊就已經知道纜車維修，那怎麼公司會不知道呢?也沒提前告知... 4.每天行程幾乎都是8:30-9:00出發 但行程是德、瑞雙國(法國、奧地利各住一晚)拉車本來就比較久 所以在第3天就建議導遊是否可提早出門 但導遊都以商店10點才營業草草帶過，但不能提早去拍照或導覽嗎? 導致我們每個景點解說完只剩30-40分鐘自由時間 想拍照就沒辦法逛街，要買東西就沒辦法拍照 誇張的是，行程安排蘇黎世輕鬆遊，但也只有約40分鐘自由活動時間 因為有團員購買LV，因不熟悉退稅資料填寫時間被拖到，無法即時回來集合 導遊回到LV找人，就直接在門口大罵團員搞什麼東西...... 但免稅店的時間都非常充足，一定都超過1小時以上 在新天鵝堡的免稅店門口原本15時就要集合出發去威斯教堂 有團員還在考慮是否要購買商品，導遊就很好心的幫忙，結果延誤30分鐘出發 (這天行程其實早上到新天鵝堡時，已經有一個多小時的逛免稅時間) 跟沒有免稅店自由時間差異超級大，完全不趕行程... (套一句某團員的形容，跟行軍一樣...) 5.此行程住宿飯店都離市區比較遠 故在市區都先問導遊是否會有超市，想買些水果跟零食 但導遊都會覺得幹麻又要去超市... 不能買水果、巧克力、發泡錠...嗎? 之後某一天有又團員問導遊，導遊直接回說妳們還逛不夠嗎? (自由時間那麼少，拍照都不夠了，哪有時間逛啊.....) 最誇張的是，有天入住泰根湖區飯店，沿路有看到許多超市 不過最近的一間也要離飯店1-2公里(飯店出去右轉倒底就到了) 導遊就跟團員說，如果你們要去超市，那我就先幫你們退房，反正你們一定回不來... 6.在茵特拉根要搭火車到盧森，9點集合放行李到遊覽車，10:40在集合一次到車站 前一天先詢問導遊是否可以不用到飯店集合，直接約在車站等 (車站對面有間大間的COOP，可以再補一些貨) 導遊居然以約車站等要吹風打發我們(各景點集合地方其實也都是戶外) 導遊若以自行前往較危險無法掌握當理由，我都覺得還好 但他的理由似乎太瞎了，只是覺得麻煩而已吧... 7.剛到德國時，導遊就一直推薦歐洲紅酒很便宜也很好喝，故在柯瑪時買了一瓶紅酒 但因是軟木塞，所以購買前有事先問導遊要如何開，導遊說可以請飯店櫃檯幫忙開 之後在飯店大廳集合等出發去吃完餐時，我老公又再問了一次導遊 但導遊坐著滑手機叫我們直接問櫃檯，最後那瓶酒當天也沒辦法喝... 8.出國最擔心就是行李超重問題，一般導遊都會帶行李秤，在回國前一晚幫大家秤 只有這次的導遊沒有，到機場時才叫大家跟有攜帶的團員借.... 這次行程還有許多小問題不予贅訴... 做了很多功課，列了很多清單但都沒辦法好好逛、好好買 出發前導遊建議一人換1000歐，老實說，完全沒辦法花掉，有錢也沒地方花 只有免稅店買鍋具、刀具、咕咕鐘花最多錢 連巧克力、軟糖發泡錠都是德國朋友幫我買整個登機相提來給我，不然我根本無法買到 我猜導遊可能太資深的，能不多花時間做的事他都不願意處理 每天晚出門(8:30 or 9:00)，早結束行程(17:00左右)，直接進餐廳，吃完馬上回飯店 這篇文章其實也只是想讓預計參加德瑞行程的朋友們有所參考 畢竟一次出去也不少錢，玩的不愉快也不可能賠償你一次... 已投訴旅行社，若有相關處理會再與各位分享~ --

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