今年年初在规划二度蜜月时，因考量费用，故无考虑欧洲专门的旅行社 因身边许多朋友蜜月都选择参加可乐的行程 所以报名参加可乐2月底德瑞10日行程，但遇到蛮多问题： (爬文有位板友也有类似问题，但因没後续情形，无法得知旅行社处理情况) 1.报名时已请业务将飞机餐改为水果餐 但出发至德国时，无订餐资料，不知道导游座位在哪，所以找不到导游 到德国向导游反映，导游询问公司後告知有提供给华航，所以是华航的问题? 2.出发前联系业务，因德国友人将至法兰克福与我碰面 所以房间想加床或改大间，请业务报价 但业务说请导游当天到饭店再处理比较快 但出发前一日联系导游询问旅行相关事宜并确认饭店事宜 导游说没接到公司指示无法处理... 又在与业务联系，又说是因为饭店报价还没回复，故没回覆我 最後结论是待确定後，以简讯方式连系导游 但到入住当天导游都没接获相关加床或改大间房间的资讯。 (因出发前3日才询问，所以也没催着要答案，但行程都要走完也没回复) 3.海德堡当天行程应该是搭乘缆车上下山 行程中也没提及可能遇维修之类的问题 但当天导游就已经知道缆车维修，那怎麽公司会不知道呢?也没提前告知... 4.每天行程几乎都是8:30-9:00出发 但行程是德、瑞双国(法国、奥地利各住一晚)拉车本来就比较久 所以在第3天就建议导游是否可提早出门 但导游都以商店10点才营业草草带过，但不能提早去拍照或导览吗? 导致我们每个景点解说完只剩30-40分钟自由时间 想拍照就没办法逛街，要买东西就没办法拍照 夸张的是，行程安排苏黎世轻松游，但也只有约40分钟自由活动时间 因为有团员购买LV，因不熟悉退税资料填写时间被拖到，无法即时回来集合 导游回到LV找人，就直接在门口大骂团员搞什麽东西...... 但免税店的时间都非常充足，一定都超过1小时以上 在新天鹅堡的免税店门口原本15时就要集合出发去威斯教堂 有团员还在考虑是否要购买商品，导游就很好心的帮忙，结果延误30分钟出发 (这天行程其实早上到新天鹅堡时，已经有一个多小时的逛免税时间) 跟没有免税店自由时间差异超级大，完全不赶行程... (套一句某团员的形容，跟行军一样...) 5.此行程住宿饭店都离市区比较远 故在市区都先问导游是否会有超市，想买些水果跟零食 但导游都会觉得干麻又要去超市... 不能买水果、巧克力、发泡锭...吗? 之後某一天有又团员问导游，导游直接回说你们还逛不够吗? (自由时间那麽少，拍照都不够了，哪有时间逛啊.....) 最夸张的是，有天入住泰根湖区饭店，沿路有看到许多超市 不过最近的一间也要离饭店1-2公里(饭店出去右转倒底就到了) 导游就跟团员说，如果你们要去超市，那我就先帮你们退房，反正你们一定回不来... 6.在茵特拉根要搭火车到卢森，9点集合放行李到游览车，10:40在集合一次到车站 前一天先询问导游是否可以不用到饭店集合，直接约在车站等 (车站对面有间大间的COOP，可以再补一些货) 导游居然以约车站等要吹风打发我们(各景点集合地方其实也都是户外) 导游若以自行前往较危险无法掌握当理由，我都觉得还好 但他的理由似乎太瞎了，只是觉得麻烦而已吧... 7.刚到德国时，导游就一直推荐欧洲红酒很便宜也很好喝，故在柯玛时买了一瓶红酒 但因是软木塞，所以购买前有事先问导游要如何开，导游说可以请饭店柜台帮忙开 之後在饭店大厅集合等出发去吃完餐时，我老公又再问了一次导游 但导游坐着滑手机叫我们直接问柜台，最後那瓶酒当天也没办法喝... 8.出国最担心就是行李超重问题，一般导游都会带行李秤，在回国前一晚帮大家秤 只有这次的导游没有，到机场时才叫大家跟有携带的团员借.... 这次行程还有许多小问题不予赘诉... 做了很多功课，列了很多清单但都没办法好好逛、好好买 出发前导游建议一人换1000欧，老实说，完全没办法花掉，有钱也没地方花 只有免税店买锅具、刀具、咕咕钟花最多钱 连巧克力、软糖发泡锭都是德国朋友帮我买整个登机相提来给我，不然我根本无法买到 我猜导游可能太资深的，能不多花时间做的事他都不愿意处理 每天晚出门(8:30 or 9:00)，早结束行程(17:00左右)，直接进餐厅，吃完马上回饭店 这篇文章其实也只是想让预计参加德瑞行程的朋友们有所参考 毕竟一次出去也不少钱，玩的不愉快也不可能赔偿你一次... 已投诉旅行社，若有相关处理会再与各位分享~ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 117.56.58.211 ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Tour-Agency/M.1426058130.A.31E.html