作者lynn90313 (安柏儿>該動腦的是你吧!!)
看板Theater
標題[討論] 威秀未經同意擅自扣除ishow儲值金
時間Thu Feb 20 09:57:40 2020
(2/24有更新，補充在下)
(2/21有更新，補充在下)
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1/27至林口威秀觀影，原始餘額$9143，購票3張-$600，尚餘$8543。
(至此仍有會員儲值金收據)
儲值1000元進去後，又花了儲值金80元買套餐，應當餘額為$9463。
(當下並未至APP確認餘額，因之前都沒出問題，且有收到威秀儲值簡訊)
2/19 app看到餘額赫然發現是$7463，確認1/27那筆儲值app有紀錄，
翻信用卡未出帳帳單，卻還沒請款。(當初簽單也不知道跑去哪裡了Orz 我再努力翻翻)
當天晚間7點去林口威秀確認該筆儲值金狀況，值班經理確認該筆有儲值進去；
並且非常確定app的儲值消費紀錄都是正確，不會出錯的；
我請問是否pos後台可以看到每筆進出紀錄的當下餘額，值班經理說明pos看不到，
並仍堅持app/官網紀錄都有餘額可以查詢...(但我要的是進出當下的...)
因我當下未攜帶會員儲值金收據，無法溝通，決定回去找儲值金收據。
剛剛早上終於翻到了，證明我的記憶沒有出錯QQ"
官網上登入的儲值紀錄
https://i.imgur.com/cfI56JL.jpg
消費紀錄
https://i.imgur.com/tRP6tz9.jpg
APP的儲值紀錄
https://imgur.com/XH7Mfr0
消費紀錄
https://imgur.com/gVa6jN4
會員儲值金收據
https://imgur.com/BSDZwU2
儲值簡訊
https://imgur.com/km5Smev
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綜合以上，我合理懷疑是1/27那筆因信用卡未請款，且也未儲值成功；
但威秀端以為我儲值成功可信用卡沒有請款，故倒扣我儲值金$1000，
可這些進出紀錄APP/官網都沒有!!!!
早上我去電林口威秀沒人接，只好寫信給會員問題信箱，後續看威秀怎麼處理。
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請大家儲值金收據要留著啊!!!!
(不過儲值不會有收據，只有買票使用儲值金才會有收據...)
PS.請問這案例我可以上消保會申訴嗎?
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2/21更新
2/20晚間我就接到林口威秀張經理來電(中間來電兩通我看牙醫未接到)
張經理說他早上看到信件就跟總公司調紀錄，確認這筆是
當天儲值員工儲值時候，按到儲值金的按鈕，(另一個是信用卡的按鈕)
於是變成我自己的儲值金儲值，所以變成負的...
(但我儲值金也沒扣除1000的紀錄，否則2/20當下我就會知道)
(然後我儲值金也沒+1000的紀錄)
不過這樣就符合我的確也找不到簽單，刷卡也沒有紀錄(因為根本沒刷卡)
張經理表示會請總公司後臺那邊把我的1000儲值金補回來；
我建議將系統改成可以逐筆看到當下的餘額紀錄，否則消費者根本無從確認；
還有值班經理及當班儲值人員的教育訓練應該還有改善空間。
張經理表示同意，會再跟總公司建議。
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2/21早上我看，還沒補回。
另外昨天已經線上消保會申訴了XD
我實在沒辦法接受我的儲值金沒有紀錄就消失，如同推文說的，真的是重大疏失...
不管是不是操作錯誤，嚴重的是APP/官網都沒紀錄進入當下的餘額，
這對消費者來說十分沒有保障，意味者威秀後臺怎麼更改都可以，因為你沒有紀錄，
這點對我來說無法接受。
後續有什麼狀況，會再補充，謝謝。
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2/21 下午又接到一通張經理電話(應該是公務電話因為不同人XD)
問我情況，我說明前一位已處理好，等待補回餘額回覆。
2/24 早上再度接到電話，再度問我情況= =" (到底交接多不確實...)
我再說明一次... 15分鐘後來電告知已經補回。
上app檢查已補回無誤
https://i.imgur.com/l7vwKsb.jpg
https://i.imgur.com/woAIMdD.jpg
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目前消保會處理狀態：移請企業經營者處理
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Theater/M.1582163862.A.ECE.html
1F：→ maxcheng: 其實都有收據，但有時候櫃檯沒有給... 02/20 10:12
2F：推 Yoda5566: 威秀的任何客訴真的建議直接寫信讓總公司都看得到，有 02/20 10:21
3F：→ Yoda5566: 紀錄要是沒處理完成無法結案，現場客速被一堆腦殘值班經 02/20 10:21
4F：→ Yoda5566: 理河蟹的機率非常高 02/20 10:21
5F：推 go1717: 我是都有記帳習慣 花掉還是價值當下馬上紀錄 02/20 10:42
6F：→ go1717: *還是儲值 02/20 10:43
7F：推 eternalyang: 建議投訴消保官及金管會，有儲值的金管會應該有管， 02/20 12:01
8F：→ eternalyang: 這種電子錢包的把錢弄不見真的很糟糕。 02/20 12:01
9F：推 sasewill: 直接找總公司，這種的值班經理一定沒辦法解決 02/20 13:03
10F：推 jay121133: 會員儲值收據 真的都沒給過 只給小張的... 02/20 15:18
11F：推 wengho: 這種是重大缺失欸 02/20 21:48
12F：推 skywalker219: 有點誇張 02/20 22:51
13F：推 fragment0310: 樓上的各位請問你們要怎麼聯絡總公司.... 02/20 23:23
只有小張的沒錯，因為我昨天晚上有再去儲值。
就這張
https://i.imgur.com/k3M5Glq.jpg
上面不會寫儲值完餘額有多少...我還特地再問服務人員，他說只會有這張。
聯絡總公司只能使用顧客意見這個功能吧XD
威秀官網首頁>右上角聯絡威秀>顧客意見>登入帳密>寫顧客意見
提醒：完全不會有備份寄到信箱或者說你有寫了顧客意見，建議自己存檔送出頁面XD
14F：推 a120690: 臨櫃用信用卡儲值？ 02/21 00:35
臨櫃沒錯喔!
15F：→ dodohow: 除非威秀都沒回覆你，再申訴吧！而且銀行如果確實沒扣款 02/21 09:01
16F：→ dodohow: （簡訊通知其實不太準）那就真的是沒付到錢，雖然有儲值 02/21 09:01
17F：→ dodohow: 單，但還是請他們查清楚。我之前曾經被扣兩次，打去問他 02/21 09:01
18F：→ dodohow: 們有查說其中一筆是沒扣到的，後來帳單真的只收一筆 。 02/21 09:01
我同意沒扣款沒請款都可以，但昨天情況就是威秀還倒扣我儲值金1000，這才是重點。
19F：推 wnico254: 沒加值到沒請款我也都覺得還好，再加值一次就行了，可是 02/21 16:25
20F：→ wnico254: 沒加值到還倒扣1000就真的有點扯了 02/21 16:25
21F：→ wnico254: 不過網頁都他們的，就算有加值完餘額顯示的功能他們不 02/21 16:27
22F：→ wnico254: 顯示或刪除記錄你還是一樣要跟他們盧XD 02/21 16:27
沒錯!!後來想想應該要提收據上面有餘額這樣才對!!
23F：推 go1717: 儲值跟花掉在app裡都是即時更新 金額沒變動就要馬上反應 02/21 21:12
24F：→ dodohow: 如果是倒扣就真的是滿奇怪的 02/21 23:15
我敘述是有問題嗎@@?
25F：推 a031405: 扯 02/22 01:56
26F：推 tyytt: 支持爭取權益 不能被河蟹 02/22 05:12
27F：推 Qweilun: 推你的申訴 02/22 22:20
28F：推 jay121133: 真的儲值當下的收據一定要有儲值完後餘額紀錄 02/23 02:08
29F：推 dendenomg: 曾是威秀員工，建議投總公司，分公司經理會嚇死，非常 02/23 11:47
30F：→ dendenomg: 有用XD 02/23 11:47
不知道是不是就如上面Y大說的，寫信總公司都看得到惹QQ"
※ 編輯: lynn90313 (120.126.2.41 臺灣), 02/24/2020 12:23:02