作者lynn90313 (安柏儿>该动脑的是你吧!!)
看板Theater
标题[讨论] 威秀未经同意擅自扣除ishow储值金
时间Thu Feb 20 09:57:40 2020
(2/24有更新，补充在下)
(2/21有更新，补充在下)
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1/27至林口威秀观影，原始余额$9143，购票3张-$600，尚余$8543。
(至此仍有会员储值金收据)
储值1000元进去後，又花了储值金80元买套餐，应当余额为$9463。
(当下并未至APP确认余额，因之前都没出问题，且有收到威秀储值简讯)
2/19 app看到余额赫然发现是$7463，确认1/27那笔储值app有纪录，
翻信用卡未出帐帐单，却还没请款。(当初签单也不知道跑去哪里了Orz 我再努力翻翻)
当天晚间7点去林口威秀确认该笔储值金状况，值班经理确认该笔有储值进去；
并且非常确定app的储值消费纪录都是正确，不会出错的；
我请问是否pos後台可以看到每笔进出纪录的当下余额，值班经理说明pos看不到，
并仍坚持app/官网纪录都有余额可以查询...(但我要的是进出当下的...)
因我当下未携带会员储值金收据，无法沟通，决定回去找储值金收据。
刚刚早上终於翻到了，证明我的记忆没有出错QQ"
官网上登入的储值纪录
https://i.imgur.com/cfI56JL.jpg
消费纪录
https://i.imgur.com/tRP6tz9.jpg
APP的储值纪录
https://imgur.com/XH7Mfr0
消费纪录
https://imgur.com/gVa6jN4
会员储值金收据
https://imgur.com/BSDZwU2
储值简讯
https://imgur.com/km5Smev
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综合以上，我合理怀疑是1/27那笔因信用卡未请款，且也未储值成功；
但威秀端以为我储值成功可信用卡没有请款，故倒扣我储值金$1000，
可这些进出纪录APP/官网都没有!!!!
早上我去电林口威秀没人接，只好写信给会员问题信箱，後续看威秀怎麽处理。
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请大家储值金收据要留着啊!!!!
(不过储值不会有收据，只有买票使用储值金才会有收据...)
PS.请问这案例我可以上消保会申诉吗?
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2/21更新
2/20晚间我就接到林口威秀张经理来电(中间来电两通我看牙医未接到)
张经理说他早上看到信件就跟总公司调纪录，确认这笔是
当天储值员工储值时候，按到储值金的按钮，(另一个是信用卡的按钮)
於是变成我自己的储值金储值，所以变成负的...
(但我储值金也没扣除1000的纪录，否则2/20当下我就会知道)
(然後我储值金也没+1000的纪录)
不过这样就符合我的确也找不到签单，刷卡也没有纪录(因为根本没刷卡)
张经理表示会请总公司後台那边把我的1000储值金补回来；
我建议将系统改成可以逐笔看到当下的余额纪录，否则消费者根本无从确认；
还有值班经理及当班储值人员的教育训练应该还有改善空间。
张经理表示同意，会再跟总公司建议。
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2/21早上我看，还没补回。
另外昨天已经线上消保会申诉了XD
我实在没办法接受我的储值金没有纪录就消失，如同推文说的，真的是重大疏失...
不管是不是操作错误，严重的是APP/官网都没纪录进入当下的余额，
这对消费者来说十分没有保障，意味者威秀後台怎麽更改都可以，因为你没有纪录，
这点对我来说无法接受。
後续有什麽状况，会再补充，谢谢。
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2/21 下午又接到一通张经理电话(应该是公务电话因为不同人XD)
问我情况，我说明前一位已处理好，等待补回余额回覆。
2/24 早上再度接到电话，再度问我情况= =" (到底交接多不确实...)
我再说明一次... 15分钟後来电告知已经补回。
上app检查已补回无误
https://i.imgur.com/l7vwKsb.jpg
https://i.imgur.com/woAIMdD.jpg
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目前消保会处理状态：移请企业经营者处理
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1F：→ maxcheng: 其实都有收据，但有时候柜台没有给... 02/20 10:12
2F：推 Yoda5566: 威秀的任何客诉真的建议直接写信让总公司都看得到，有 02/20 10:21
3F：→ Yoda5566: 纪录要是没处理完成无法结案，现场客速被一堆脑残值班经 02/20 10:21
4F：→ Yoda5566: 理河蟹的机率非常高 02/20 10:21
5F：推 go1717: 我是都有记帐习惯 花掉还是价值当下马上纪录 02/20 10:42
6F：→ go1717: *还是储值 02/20 10:43
7F：推 eternalyang: 建议投诉消保官及金管会，有储值的金管会应该有管， 02/20 12:01
8F：→ eternalyang: 这种电子钱包的把钱弄不见真的很糟糕。 02/20 12:01
9F：推 sasewill: 直接找总公司，这种的值班经理一定没办法解决 02/20 13:03
10F：推 jay121133: 会员储值收据 真的都没给过 只给小张的... 02/20 15:18
11F：推 wengho: 这种是重大缺失欸 02/20 21:48
12F：推 skywalker219: 有点夸张 02/20 22:51
13F：推 fragment0310: 楼上的各位请问你们要怎麽联络总公司.... 02/20 23:23
只有小张的没错，因为我昨天晚上有再去储值。
就这张
https://i.imgur.com/k3M5Glq.jpg
上面不会写储值完余额有多少...我还特地再问服务人员，他说只会有这张。
联络总公司只能使用顾客意见这个功能吧XD
威秀官网首页>右上角联络威秀>顾客意见>登入帐密>写顾客意见
提醒：完全不会有备份寄到信箱或者说你有写了顾客意见，建议自己存档送出页面XD
14F：推 a120690: 临柜用信用卡储值？ 02/21 00:35
临柜没错喔!
15F：→ dodohow: 除非威秀都没回覆你，再申诉吧！而且银行如果确实没扣款 02/21 09:01
16F：→ dodohow: （简讯通知其实不太准）那就真的是没付到钱，虽然有储值 02/21 09:01
17F：→ dodohow: 单，但还是请他们查清楚。我之前曾经被扣两次，打去问他 02/21 09:01
18F：→ dodohow: 们有查说其中一笔是没扣到的，後来帐单真的只收一笔 。 02/21 09:01
我同意没扣款没请款都可以，但昨天情况就是威秀还倒扣我储值金1000，这才是重点。
19F：推 wnico254: 没加值到没请款我也都觉得还好，再加值一次就行了，可是 02/21 16:25
20F：→ wnico254: 没加值到还倒扣1000就真的有点扯了 02/21 16:25
21F：→ wnico254: 不过网页都他们的，就算有加值完余额显示的功能他们不 02/21 16:27
22F：→ wnico254: 显示或删除记录你还是一样要跟他们卢XD 02/21 16:27
没错!!後来想想应该要提收据上面有余额这样才对!!
23F：推 go1717: 储值跟花掉在app里都是即时更新 金额没变动就要马上反应 02/21 21:12
24F：→ dodohow: 如果是倒扣就真的是满奇怪的 02/21 23:15
我叙述是有问题吗@@?
25F：推 a031405: 扯 02/22 01:56
26F：推 tyytt: 支持争取权益 不能被河蟹 02/22 05:12
27F：推 Qweilun: 推你的申诉 02/22 22:20
28F：推 jay121133: 真的储值当下的收据一定要有储值完後余额纪录 02/23 02:08
29F：推 dendenomg: 曾是威秀员工，建议投总公司，分公司经理会吓死，非常 02/23 11:47
30F：→ dendenomg: 有用XD 02/23 11:47
不知道是不是就如上面Y大说的，写信总公司都看得到惹QQ"
※ 编辑: lynn90313 (120.126.2.41 台湾), 02/24/2020 12:23:02