作者lily1201 (Tree-Tree)
看板Theater
標題[負評] 【已解決】請小心威秀服務人員的推銷（iShow卡）
時間Fri Jul 10 16:02:40 2015
2015/07/13 最新情況回報
威秀已釋出善意並解決這一系列的事件
今天跑了京站威秀一趟，當場停卡並直接退我現金300元
並且補刷一張票的價錢（192元）
----- 以下是整個事件的流程（如上所述，現已解決）-----
事情是這樣的，前天我與朋友一同去京站威秀看電影
（櫃臺應該是工讀生吧，胸前還掛實習生的牌子，這名員工以下簡稱員工A）
我：「你好，我要
兩張XX電影的電影票，刷花旗卡（平日六折）」
員工A：「好的，那請問你有我們的iShow會員卡嗎？」
我：「沒有喔！」
員工A：「那麼我們
現在加108元辦卡，即可送一張電影票與一份小爆米花及可樂」
我：「妳是說加108元，會送電影票和餐點是嗎？」
員工A：「對，這些就是含在妳辦的iShow卡裡面」
我：「喔！那可以啊～」
（心想加108元多一張電影票跟餐點很划算嘛！）
員工A：「那我現在幫妳辦卡，請填寫資料，然後你今天的消費是492元，刷花旗卡」
＊＊＊＊＊一段時間過後＊＊＊＊＊
員工A：「好了，這邊是您的票，餐點的部分電影開演前用發票兌換即可」
我：「那麼剛剛說的多送的那一張電影票要怎麼換呢？」
員工A：「
那個就是今天已經用掉了啊！」
我：「！？什麼意思」
（心想用掉了，那不是等於要給我三張電影票嗎？那怎麼兩張而已還這麼貴？）
我：「可是我刷花旗卡不是應該有六折？」
員工A：「對啊！
你其中一張刷花旗卡打六折192元，另一張是辦卡送的啊！」
我：「可是
你剛剛不是說辦卡送票跟餐點只要加108元？」
員工A：「對啊
你原本說要兩張票總共192*2=384元，再加108元就是492元」
（我心想：靠！還可以這樣加的喔！）
＊＊＊＊＊ 分段一下 ＊＊＊＊＊
因為怕妨礙後面的人買票，所以我先撤到旁邊去思考
但後來越想越覺得不對，於是我就重新排隊找別的員工理論
（這次不是實習生，是另外一位，簡稱員工B）
我大致上把剛剛發生的是情講述了一遍
我：「我剛剛一開始是說要兩張票，刷花旗卡，有六折沒錯吧？」
員工B：「對，今天有六折」
我：「然後
你們的員工就說加108元辦卡，可以再贈送一張電影票跟一份餐點」
我：「
可是實際上卻只得到了餐點這項贈品」
員工B：「請等一下，我幫妳問一下」
於是員工B就去找了員工C，看起來應該是位階比較高一點的主管來
接著大致上又重複了一次上面的論述
員工C：「
抱歉，那應該是我們的同學（實習生），她跟您解釋錯了」
我：「那應該怎麼樣才是對的？」
員工C：「
應該是您今天的消費192*2=384元，加108辦卡有送一份餐點才對」
我：「那我可以取消這張卡嗎？我只要買兩張電影票就好了」
員工C：「
那張卡辦了就是辦了，不能取消」
我：「
你們要推銷會員卡也不能用這樣的手段吧！」
員工C：「喔很抱歉，那我們會再跟我們那位同學講」
接下來我就離開了
我是說真的，假設我今天購買的過程有錄音
這應該已經算是詐欺了，我可以告消保官的
因為實際上我一開始說要買的是兩張電影票刷花旗卡
按照他們實習生最初的講法
加108元可以額外得到的東西應該要是：一張會員卡 +
一張電影票 +
一份餐點
我只能說現在想到這個我就還是覺得很生氣
雖然威秀電影播放的品質蠻好的，但服務實在令人不敢恭維（就事論事）
或許有一部份也是自己貪小便宜的心態和沒做好再三確認所造成
事後想想哪可能有這麼好康的事情
但，要推銷自己的會員卡也不是這樣的手法吧！我是真心的這麼認為
我看大概至少一年內都不會再去威秀消費了吧！
（是說我看電影的次數實在也不多，因為我是別人沒揪會忙到忘記去看的那種）
108元說多不多，說少也不少，寫下這篇不是要來這邊討大家安慰的
主要是提醒一下其他消費者小心一點，不要再跟我一樣被騙了！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.149.21
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Theater/M.1436515362.A.AE7.html
1F：推 piapiachou: 所以卡沒退？ 07/10 16:06
2F：推 okmnji: 這真的非常過分 07/10 16:19
3F：→ fullerte: 我記得辦卡要300塊, 裡面有1張電影片跟1份餐點 07/10 16:34
4F：→ fullerte: 票 07/10 16:36
5F：推 fullerte: 員工沒跟你解釋所有的金額消費才有這樣的誤會吧! 07/10 16:38
6F：→ aaf: 老實説你這樣買確實買貴了 實際上如果花旗加餐餐點都有打折 07/10 17:06
7F：→ aaf: 所以兩張張電影票+中可+小爆= 192*2+80=464 還比較便宜 07/10 17:08
8F：→ aaf: 而且飲料還是中杯(ishow卡送的是小杯) 07/10 17:09
9F：→ aaf: 其實有花旗卡辦ishow卡是沒差 因為可以累積點數 07/10 17:09
10F：→ aaf: 但送的那張電影票用在平日換根本就是虧 因為平日打折較便宜 07/10 17:10
11F：→ aaf: 如果是拿去假日用就還好 07/10 17:10
12F：→ aaf: 售票員或其他人沒有主動向您告知有較便宜的選擇(花旗餐點) 07/10 17:12
13F：→ aaf: 而是讓您選較貴的方式 這樣已經有點詐欺了 07/10 17:13
事實上我們本來並沒有要購買餐點，我只是需要兩張電影票
14F：推 wengho: 是他搞錯怎麼不能退 07/10 17:14
15F：→ aaf: 看原po如果不嫌麻煩直接客訴給值班經理或是到官網客訴吧 07/10 17:15
我有上威秀官網嘗試找客服信箱打算客訴，但找不到
後來就上威秀的FB粉絲專頁客訴
16F：→ aaf: 印象中ishow卡送的票如果要退也是可以退 頂多直接給你招待卷 07/10 17:16
17F：→ aaf: "加108元辦卡，即可送一張電影票與一份小爆米花及可樂" 07/10 17:18
18F：→ aaf: 這麼說也沒錯 但他沒有向你告知 這張電影票 要使用在今天 07/10 17:19
19F：→ jay121133: 這張ISHOW卡其實也是HAPPY GO HPAPP GO辦了就不能退了 07/10 17:23
(本行推文者表示推錯代刪）
※ 編輯: lily1201 (111.250.149.21), 07/10/2015 17:26:32
20F：→ aaf: 辦了卡不能退是沒錯(似乎是資料已建檔無法刪除) 07/10 17:26
21F：→ aaf: 但是送的電影票要退是有辦法的 不過要經理來處理就是了 07/10 17:26
確實我當下應該要直接請他們找他們經理出來處理的才對
只是畢竟時間也是很寶貴的，事實上光是這來回解釋已經浪費不少時間
※ 編輯: lily1201 (111.250.149.21), 07/10/2015 17:32:47
23F：→ aaf: 之前反應過問題後 都會有值班經理致電來處理 07/10 17:35
24F：→ aaf: 或是直接打電話過去說要找值班經理(如果不嫌花電話費) 07/10 17:35
25F：→ aaf: FB比較可能被洗掉或忽視 07/10 17:36
26F：→ aaf: 我提到餐點部分只是想說這樣買確實貴了 不管你本來有沒有想吃 07/10 17:37
27F：→ aaf: 因為有更便宜的方式 但員工卻用"送電影票"來利誘 +文字遊戲 07/10 17:38
28F：→ aaf: 老實說 是我早就看完電影就直接找值班主管來處理了 07/10 17:38
29F：推 kenshin0314: 真是太過分了...我是你的話一定也會中計 07/10 18:16
30F：→ kenshin0314: 哪有人108這樣加的XDD 07/10 18:16
31F：推 supreme11: 搞文字遊戲阿 故意這樣的 07/10 18:48
32F：→ myabcd: 能否退卡的問題別理，說明只要購買兩張票，只會付384 07/10 20:42
33F：推 f1rc: 版上前陣子也有人像這樣被拐辦ishow卡 07/10 20:43
34F：→ myabcd: 官網首頁/關於威秀/據點分佈，直接撥打專線吧！ 07/10 20:45
35F：推 tonialau: 一直都不喜歡威秀 能不去就不去 07/10 21:12
36F：→ ronray7799: 威秀欠人唾棄事例又一樁 07/10 21:25
37F：→ ronray7799: 從公告人員過年最好別排休 緊盯員工賣餐業績 放映有問 07/10 21:27
38F：→ ronray7799: 題全額退費+一張電影票是常識都不好好實行 07/10 21:27
39F：→ ronray7799: 自從IMAX看膩之後就沒再去了 國賓會員票一張200 也不 07/10 21:28
40F：→ ronray7799: 會每次都問妳要不要買餐 07/10 21:29
41F：→ ronray7799: 我的ISHOW卡現在只拿來累計HAAPY GO點數而已 07/10 21:29
42F：→ garyblue301: 餐點蠻貴 哪能吸引人買阿...上次買餐還比電影票貴咧 07/10 21:55
43F：推 lookers: 這就是KPI三個字惹的禍 07/10 23:13
44F：推 clop: 是說..威秀推餐最愛用話術~ 07/10 23:35
45F：推 Aaso: 可怕的是 威秀還是常常爆滿..... 07/11 00:36
46F：推 linitin: 票價高，拿來行銷不是做假的 07/11 00:52
47F：推 robotcl: 超級討厭威秀 07/11 01:09
48F：推 tyytt: 黑店不意外 07/11 01:13
49F：推 sausalito: 威秀就地點好啊 京站和信義這兩個地方 誰做都爆滿吧 07/11 01:59
50F：推 ruffryders: 真的要小心別被話術騙了 07/11 09:09
51F：推 b1924019: 威秀的爆米花 真的很不好吃+又貴!! 07/11 13:12
52F：推 godssun: 建議你要找消保官，不能讓他們這樣下去騙消費者 07/11 13:41
53F：推 adam1221: 我也被騙，不過他的話術是「加XX元可以有ishow卡」 07/11 13:54
54F：→ adam1221: 當時也沒想太多，回家後仔細想才發現一點也不划算 07/11 13:54
55F：推 hanwu85: FB根本沒用，官網投訴比較可行 07/11 17:45
56F：→ MSme: 自從花旗跟中信卡可以直接買QRcode的優惠票後，我就不在櫃檯 07/11 19:03
57F：→ MSme: 買票了 07/11 19:03
58F：推 way1214: 我跟你說 絕對不會是工讀生講錯 是主管教他們講的 07/11 20:27
59F：→ way1214: 工讀生敢自己亂講嗎? 什麼加多少錢多爆米花可樂 07/11 20:27
60F：→ way1214: 加多少錢辦會員卡 巴拉巴拉的 都直接和他說 不用謝謝 07/11 20:28
61F：推 andyboy10: 沒有什麼東西是不能退的 不喜歡的就強硬一點退掉吧！ 07/11 20:35
62F：推 jacksn: 威秀一張票貴的要死 現在還搞這招真讓人反感 07/11 22:36
63F：推 aaf: 威秀就是仗著就算你反感拒去 他生意還是源源不絕 07/11 23:02
64F：→ ateh: 去膝關節（李光爵）的板上留言吧！他是威秀的公關經理，這 07/12 00:29
65F：→ ateh: 攸關公司形象，且他又以影評人（也是消費者）自居，請他好好 07/12 00:29
66F：→ ateh: 處理吧！ 07/12 00:29
感謝ateh大提供的客訴管道，我會去試試看的！
67F：→ cuteasam: 如果你所言屬實的話不需要客氣直接客訴找當班主管踹共 07/12 01:06
68F：→ cuteasam: 而且有一個重點不管員工是ABCDE只要有人講錯弄錯事情 07/12 01:07
69F：→ cuteasam: 是公司要去處理負責跟消費者沒有關係扯這種根本就敷衍 07/12 01:08
70F：→ cuteasam: 然後下次可以改進的是請員工總結消費內容正確與否 07/12 01:09
71F：→ cuteasam: 正常情況是會自動重覆一次，服務業正常都會 07/12 01:11
72F：→ cuteasam: 簡單說您就是中了話術，等級不夠強要再繼續修練XD 07/12 01:12
真的，不過我基本上以後看電影是不會再選擇威秀了啦
除非不得已或是朋友堅持XD
73F：推 guanghagrid: 多年前也是被話數給唬爛，從此我就再也不買他們家的 07/12 01:44
74F：→ guanghagrid: 飲料爆米花，連細節都懶得問，因為被騙過一次，信用 07/12 01:45
75F：→ guanghagrid: 就破產了，威秀要好好想清楚，用話數騙可以賺一次的 07/12 01:45
76F：→ guanghagrid: 錢，但你們會失去更多未來的潛在消費。 07/12 01:46
77F：→ guanghagrid: (更正錯字：話"術") 07/12 01:46
78F：推 mader: 拜託原po務必堅持抗議到底 07/12 02:01
79F：推 torukumato: 我還辦卡時 1000元給工讀生付電影錢 忙著寫資料 07/12 03:31
80F：→ torukumato: 結果沒注意到工讀生根本沒找錢 回到家才發現 超淦的 07/12 03:32
81F：推 aaf: 樓上 後來有去追嗎？沒找錢這個基本上是可以直接客訴的 07/12 03:33
82F：→ aaf: 基本上威秀監視器超多 售票櫃檯一堆 幾乎沒死角 07/12 03:34
83F：→ aaf: 有沒有找錢 監視器都會拍到 07/12 03:35
84F：→ aaf: 而且基本上如果是工讀生忘了找錢而被客發現的話 是還滿嚴重 07/12 03:36
85F：→ aaf: 回ateh 跟膝關節反應效果不大吧 雖然他是威秀公關經理沒錯 07/12 03:36
86F：→ aaf: 但這樣的情還是反應給影城的經理去處理會比較快 多透過一層 07/12 03:37
87F：→ aaf: 就慢了 而且也常看膝關節FB有觀眾在跟他反映威秀的服務之類 07/12 03:38
88F：→ aaf: 好像也沒看他每篇有回 我是沒去跟他反應過 所以不知道效果 07/12 03:39
我也有到官網去找過有沒有客訴的管道，點進去發現要登入會員才能留言
這個頁面
https://www.vscinemas.com.tw/else/response.asp
但輸入我的帳號密碼卻跳出來說什麼帳號未整合無法登入
可是明明訂票系統那邊就可以登入，也顯示了iShow卡的點數
後來想想只有會員可以留言反應或發表疑問，實在也不太合理
所以我會把文章貼在膝關節的FB試著反應看看的
89F：推 torukumato: 已經幾個月前的事 對方看起來就是個新工讀生 07/12 10:35
90F：→ torukumato: 想說已經回到家 懶得再跑去電影院了...... 07/12 10:37
※ 編輯: lily1201 (114.24.50.181), 07/12/2015 12:00:00
91F：→ aaf: 結果我剛剛試了官網客訴的連結 確實無法登入... 07/12 12:46
92F：→ aaf: 也出現"帳號有可能尚未整合" 之前都沒這樣問題說..... 07/12 12:47
所以不是只有我一個人登不進去吼～
93F：推 torukumato: 威秀真的有種票賣超貴 服務卻不優的感覺.... 07/12 13:29
94F：推 lowl99: 恩...。這的確是詐欺，我賣過票我不喜歡用這招，會有糾紛 07/12 13:37
95F：→ lowl99: 但如果解釋清楚的話客人就不會想辦了，基本上有花旗卡的人 07/12 13:39
96F：→ lowl99: 都不會推他辦卡 07/12 13:39
97F：推 allenboy: 對,,威秀現在可以訂票,但就是不能登入留言,真他媽的FXXK 07/12 13:57
98F：推 allenboy: 去威秀自始至終我都是買團票,然後訂位前往,要辦什麼卡 07/12 14:03
99F：→ allenboy: 對我來說都是沒用的東西 ! 07/12 14:03
100F：→ ateh: 膝關節連自己家的威秀影城服務都管不好了，還每次發表一堆 07/12 14:55
101F：→ ateh: 批評政府、觀眾的文章... 07/12 14:55
102F：推 aaf: 膝關節只會會有關電影（幫助票房的留言） 07/12 16:00
103F：→ aaf: 但常看到有人留言說某家服務很差（推銷餐點） 07/12 16:02
104F：→ aaf: 就選擇性忽略 頂多說'會去了解' 但有無處理就不得知了 07/12 16:04
105F：→ aaf: 至少知道 服務品質也沒明顯改善 還是常有人批評 07/12 16:06
至少他這一次有幫我處理了，還不錯！
106F：→ ateh: 就拿人手短，吃人嘴軟...只是看不慣他明明就威秀公關，明明 07/12 19:53
107F：推 ateh: 就只在意票房在意收益，卻常裝另一個身份'影評人'，好像很 07/12 19:56
108F：→ ateh: 公正，很為觀眾著想... 07/12 19:56
109F：推 BrightKiller: 幫高調。我那時候辦沒有刷花旗卡 現場辦完就用掉 現 07/13 01:02
110F：→ BrightKiller: 在只剩happygo集點功能 07/13 01:02
111F：→ mader: 當初我會辦ishow卡是因為純happygo卡遺失補辦要收50 07/13 01:35
112F：推 torukumato: ishow真的蠻廢的 國賓會員卡都還可以電影票打折 07/13 02:33
113F：推 Imdream: 希望有客訴後的 後續 =)) 07/13 05:05
各位好，大家晚安
最新情況回報給大家知曉，既我將本篇討論文轉給膝關節FB之後
今天晚上我跑了京站威秀一趟，影城已經事出善意
解決方式是現金退款300元，並補刷192元的電影票錢
對於這次事件的處理，整體來說還算滿意，雖然耗費不少時間
不過畢竟小爆米花跟可樂我們都吃了，威秀也沒找我們賠餐點部分
過程中真的非常感謝各位板友們提供的資訊與建議
果然消費者自己的權益，該捍衛時還是要挺身而出的：）
※ 編輯: lily1201 (114.24.50.181), 07/13/2015 22:10:22
114F：推 mader: 爭一口氣啊 07/13 22:24
115F：推 aaf: 所以你是在膝關節fb留言後 他有直接請京站的經理聯絡你？ 07/13 22:25
116F：→ aaf: 還是他回覆你要你直接去京站一趟？ 07/13 22:28
117F：→ lowl99: 這結果還算可以，只是之後辦不了威秀卡而已，對花旗人來說 07/13 22:34
118F：→ lowl99: 應該沒差 07/13 22:34
119F：推 lookers: 唉 KPI 07/14 00:50
120F：推 hftc: 當初也是在京站被這樣推銷辦了一張，但是在台中遠百或新時代 07/14 18:04
121F：→ hftc: 都沒有遇過。 07/14 18:04
122F：→ yjlee0829: 在板橋大遠百遇到+1超級問號 07/18 14:20
123F：→ yjlee0829: 之前在這板看到類似文 底下還不少人護航... 07/18 14:22
124F：推 needmiracle: 辦好會員要上網開通才能登入==不是所謂登不進去 08/05 00:12