作者lily1201 (Tree-Tree)
看板Theater
标题[负评] 【已解决】请小心威秀服务人员的推销（iShow卡）
时间Fri Jul 10 16:02:40 2015
2015/07/13 最新情况回报
威秀已释出善意并解决这一系列的事件
今天跑了京站威秀一趟，当场停卡并直接退我现金300元
并且补刷一张票的价钱（192元）
----- 以下是整个事件的流程（如上所述，现已解决）-----
事情是这样的，前天我与朋友一同去京站威秀看电影
（柜台应该是工读生吧，胸前还挂实习生的牌子，这名员工以下简称员工A）
我：「你好，我要
两张XX电影的电影票，刷花旗卡（平日六折）」
员工A：「好的，那请问你有我们的iShow会员卡吗？」
我：「没有喔！」
员工A：「那麽我们
现在加108元办卡，即可送一张电影票与一份小爆米花及可乐」
我：「你是说加108元，会送电影票和餐点是吗？」
员工A：「对，这些就是含在你办的iShow卡里面」
我：「喔！那可以啊～」
（心想加108元多一张电影票跟餐点很划算嘛！）
员工A：「那我现在帮你办卡，请填写资料，然後你今天的消费是492元，刷花旗卡」
＊＊＊＊＊一段时间过後＊＊＊＊＊
员工A：「好了，这边是您的票，餐点的部分电影开演前用发票兑换即可」
我：「那麽刚刚说的多送的那一张电影票要怎麽换呢？」
员工A：「
那个就是今天已经用掉了啊！」
我：「！？什麽意思」
（心想用掉了，那不是等於要给我三张电影票吗？那怎麽两张而已还这麽贵？）
我：「可是我刷花旗卡不是应该有六折？」
员工A：「对啊！
你其中一张刷花旗卡打六折192元，另一张是办卡送的啊！」
我：「可是
你刚刚不是说办卡送票跟餐点只要加108元？」
员工A：「对啊
你原本说要两张票总共192*2=384元，再加108元就是492元」
（我心想：靠！还可以这样加的喔！）
＊＊＊＊＊ 分段一下 ＊＊＊＊＊
因为怕妨碍後面的人买票，所以我先撤到旁边去思考
但後来越想越觉得不对，於是我就重新排队找别的员工理论
（这次不是实习生，是另外一位，简称员工B）
我大致上把刚刚发生的是情讲述了一遍
我：「我刚刚一开始是说要两张票，刷花旗卡，有六折没错吧？」
员工B：「对，今天有六折」
我：「然後
你们的员工就说加108元办卡，可以再赠送一张电影票跟一份餐点」
我：「
可是实际上却只得到了餐点这项赠品」
员工B：「请等一下，我帮你问一下」
於是员工B就去找了员工C，看起来应该是位阶比较高一点的主管来
接着大致上又重复了一次上面的论述
员工C：「
抱歉，那应该是我们的同学（实习生），她跟您解释错了」
我：「那应该怎麽样才是对的？」
员工C：「
应该是您今天的消费192*2=384元，加108办卡有送一份餐点才对」
我：「那我可以取消这张卡吗？我只要买两张电影票就好了」
员工C：「
那张卡办了就是办了，不能取消」
我：「
你们要推销会员卡也不能用这样的手段吧！」
员工C：「喔很抱歉，那我们会再跟我们那位同学讲」
接下来我就离开了
我是说真的，假设我今天购买的过程有录音
这应该已经算是诈欺了，我可以告消保官的
因为实际上我一开始说要买的是两张电影票刷花旗卡
按照他们实习生最初的讲法
加108元可以额外得到的东西应该要是：一张会员卡 +
一张电影票 +
一份餐点
我只能说现在想到这个我就还是觉得很生气
虽然威秀电影播放的品质蛮好的，但服务实在令人不敢恭维（就事论事）
或许有一部份也是自己贪小便宜的心态和没做好再三确认所造成
事後想想哪可能有这麽好康的事情
但，要推销自己的会员卡也不是这样的手法吧！我是真心的这麽认为
我看大概至少一年内都不会再去威秀消费了吧！
（是说我看电影的次数实在也不多，因为我是别人没揪会忙到忘记去看的那种）
108元说多不多，说少也不少，写下这篇不是要来这边讨大家安慰的
主要是提醒一下其他消费者小心一点，不要再跟我一样被骗了！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.250.149.21
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Theater/M.1436515362.A.AE7.html
1F：推 piapiachou: 所以卡没退？ 07/10 16:06
2F：推 okmnji: 这真的非常过分 07/10 16:19
3F：→ fullerte: 我记得办卡要300块, 里面有1张电影片跟1份餐点 07/10 16:34
4F：→ fullerte: 票 07/10 16:36
5F：推 fullerte: 员工没跟你解释所有的金额消费才有这样的误会吧! 07/10 16:38
6F：→ aaf: 老实説你这样买确实买贵了 实际上如果花旗加餐餐点都有打折 07/10 17:06
7F：→ aaf: 所以两张张电影票+中可+小爆= 192*2+80=464 还比较便宜 07/10 17:08
8F：→ aaf: 而且饮料还是中杯(ishow卡送的是小杯) 07/10 17:09
9F：→ aaf: 其实有花旗卡办ishow卡是没差 因为可以累积点数 07/10 17:09
10F：→ aaf: 但送的那张电影票用在平日换根本就是亏 因为平日打折较便宜 07/10 17:10
11F：→ aaf: 如果是拿去假日用就还好 07/10 17:10
12F：→ aaf: 售票员或其他人没有主动向您告知有较便宜的选择(花旗餐点) 07/10 17:12
13F：→ aaf: 而是让您选较贵的方式 这样已经有点诈欺了 07/10 17:13
事实上我们本来并没有要购买餐点，我只是需要两张电影票
14F：推 wengho: 是他搞错怎麽不能退 07/10 17:14
15F：→ aaf: 看原po如果不嫌麻烦直接客诉给值班经理或是到官网客诉吧 07/10 17:15
我有上威秀官网尝试找客服信箱打算客诉，但找不到
後来就上威秀的FB粉丝专页客诉
16F：→ aaf: 印象中ishow卡送的票如果要退也是可以退 顶多直接给你招待卷 07/10 17:16
17F：→ aaf: "加108元办卡，即可送一张电影票与一份小爆米花及可乐" 07/10 17:18
18F：→ aaf: 这麽说也没错 但他没有向你告知 这张电影票 要使用在今天 07/10 17:19
19F：→ jay121133: 这张ISHOW卡其实也是HAPPY GO HPAPP GO办了就不能退了 07/10 17:23
(本行推文者表示推错代删）
※ 编辑: lily1201 (111.250.149.21), 07/10/2015 17:26:32
20F：→ aaf: 办了卡不能退是没错(似乎是资料已建档无法删除) 07/10 17:26
21F：→ aaf: 但是送的电影票要退是有办法的 不过要经理来处理就是了 07/10 17:26
确实我当下应该要直接请他们找他们经理出来处理的才对
只是毕竟时间也是很宝贵的，事实上光是这来回解释已经浪费不少时间
※ 编辑: lily1201 (111.250.149.21), 07/10/2015 17:32:47
23F：→ aaf: 之前反应过问题後 都会有值班经理致电来处理 07/10 17:35
24F：→ aaf: 或是直接打电话过去说要找值班经理(如果不嫌花电话费) 07/10 17:35
25F：→ aaf: FB比较可能被洗掉或忽视 07/10 17:36
26F：→ aaf: 我提到餐点部分只是想说这样买确实贵了 不管你本来有没有想吃 07/10 17:37
27F：→ aaf: 因为有更便宜的方式 但员工却用"送电影票"来利诱 +文字游戏 07/10 17:38
28F：→ aaf: 老实说 是我早就看完电影就直接找值班主管来处理了 07/10 17:38
29F：推 kenshin0314: 真是太过分了...我是你的话一定也会中计 07/10 18:16
30F：→ kenshin0314: 哪有人108这样加的XDD 07/10 18:16
31F：推 supreme11: 搞文字游戏阿 故意这样的 07/10 18:48
32F：→ myabcd: 能否退卡的问题别理，说明只要购买两张票，只会付384 07/10 20:42
33F：推 f1rc: 版上前阵子也有人像这样被拐办ishow卡 07/10 20:43
34F：→ myabcd: 官网首页/关於威秀/据点分布，直接拨打专线吧！ 07/10 20:45
35F：推 tonialau: 一直都不喜欢威秀 能不去就不去 07/10 21:12
36F：→ ronray7799: 威秀欠人唾弃事例又一桩 07/10 21:25
37F：→ ronray7799: 从公告人员过年最好别排休 紧盯员工卖餐业绩 放映有问 07/10 21:27
38F：→ ronray7799: 题全额退费+一张电影票是常识都不好好实行 07/10 21:27
39F：→ ronray7799: 自从IMAX看腻之後就没再去了 国宾会员票一张200 也不 07/10 21:28
40F：→ ronray7799: 会每次都问你要不要买餐 07/10 21:29
41F：→ ronray7799: 我的ISHOW卡现在只拿来累计HAAPY GO点数而已 07/10 21:29
42F：→ garyblue301: 餐点蛮贵 哪能吸引人买阿...上次买餐还比电影票贵咧 07/10 21:55
43F：推 lookers: 这就是KPI三个字惹的祸 07/10 23:13
44F：推 clop: 是说..威秀推餐最爱用话术~ 07/10 23:35
45F：推 Aaso: 可怕的是 威秀还是常常爆满..... 07/11 00:36
46F：推 linitin: 票价高，拿来行销不是做假的 07/11 00:52
47F：推 robotcl: 超级讨厌威秀 07/11 01:09
48F：推 tyytt: 黑店不意外 07/11 01:13
49F：推 sausalito: 威秀就地点好啊 京站和信义这两个地方 谁做都爆满吧 07/11 01:59
50F：推 ruffryders: 真的要小心别被话术骗了 07/11 09:09
51F：推 b1924019: 威秀的爆米花 真的很不好吃+又贵!! 07/11 13:12
52F：推 godssun: 建议你要找消保官，不能让他们这样下去骗消费者 07/11 13:41
53F：推 adam1221: 我也被骗，不过他的话术是「加XX元可以有ishow卡」 07/11 13:54
54F：→ adam1221: 当时也没想太多，回家後仔细想才发现一点也不划算 07/11 13:54
55F：推 hanwu85: FB根本没用，官网投诉比较可行 07/11 17:45
56F：→ MSme: 自从花旗跟中信卡可以直接买QRcode的优惠票後，我就不在柜台 07/11 19:03
57F：→ MSme: 买票了 07/11 19:03
58F：推 way1214: 我跟你说 绝对不会是工读生讲错 是主管教他们讲的 07/11 20:27
59F：→ way1214: 工读生敢自己乱讲吗? 什麽加多少钱多爆米花可乐 07/11 20:27
60F：→ way1214: 加多少钱办会员卡 巴拉巴拉的 都直接和他说 不用谢谢 07/11 20:28
61F：推 andyboy10: 没有什麽东西是不能退的 不喜欢的就强硬一点退掉吧！ 07/11 20:35
62F：推 jacksn: 威秀一张票贵的要死 现在还搞这招真让人反感 07/11 22:36
63F：推 aaf: 威秀就是仗着就算你反感拒去 他生意还是源源不绝 07/11 23:02
64F：→ ateh: 去膝关节（李光爵）的板上留言吧！他是威秀的公关经理，这 07/12 00:29
65F：→ ateh: 攸关公司形象，且他又以影评人（也是消费者）自居，请他好好 07/12 00:29
66F：→ ateh: 处理吧！ 07/12 00:29
感谢ateh大提供的客诉管道，我会去试试看的！
67F：→ cuteasam: 如果你所言属实的话不需要客气直接客诉找当班主管踹共 07/12 01:06
68F：→ cuteasam: 而且有一个重点不管员工是ABCDE只要有人讲错弄错事情 07/12 01:07
69F：→ cuteasam: 是公司要去处理负责跟消费者没有关系扯这种根本就敷衍 07/12 01:08
70F：→ cuteasam: 然後下次可以改进的是请员工总结消费内容正确与否 07/12 01:09
71F：→ cuteasam: 正常情况是会自动重覆一次，服务业正常都会 07/12 01:11
72F：→ cuteasam: 简单说您就是中了话术，等级不够强要再继续修练XD 07/12 01:12
真的，不过我基本上以後看电影是不会再选择威秀了啦
除非不得已或是朋友坚持XD
73F：推 guanghagrid: 多年前也是被话数给唬烂，从此我就再也不买他们家的 07/12 01:44
74F：→ guanghagrid: 饮料爆米花，连细节都懒得问，因为被骗过一次，信用 07/12 01:45
75F：→ guanghagrid: 就破产了，威秀要好好想清楚，用话数骗可以赚一次的 07/12 01:45
76F：→ guanghagrid: 钱，但你们会失去更多未来的潜在消费。 07/12 01:46
77F：→ guanghagrid: (更正错字：话"术") 07/12 01:46
78F：推 mader: 拜托原po务必坚持抗议到底 07/12 02:01
79F：推 torukumato: 我还办卡时 1000元给工读生付电影钱 忙着写资料 07/12 03:31
80F：→ torukumato: 结果没注意到工读生根本没找钱 回到家才发现 超淦的 07/12 03:32
81F：推 aaf: 楼上 後来有去追吗？没找钱这个基本上是可以直接客诉的 07/12 03:33
82F：→ aaf: 基本上威秀监视器超多 售票柜台一堆 几乎没死角 07/12 03:34
83F：→ aaf: 有没有找钱 监视器都会拍到 07/12 03:35
84F：→ aaf: 而且基本上如果是工读生忘了找钱而被客发现的话 是还满严重 07/12 03:36
85F：→ aaf: 回ateh 跟膝关节反应效果不大吧 虽然他是威秀公关经理没错 07/12 03:36
86F：→ aaf: 但这样的情还是反应给影城的经理去处理会比较快 多透过一层 07/12 03:37
87F：→ aaf: 就慢了 而且也常看膝关节FB有观众在跟他反映威秀的服务之类 07/12 03:38
88F：→ aaf: 好像也没看他每篇有回 我是没去跟他反应过 所以不知道效果 07/12 03:39
我也有到官网去找过有没有客诉的管道，点进去发现要登入会员才能留言
这个页面
https://www.vscinemas.com.tw/else/response.asp
但输入我的帐号密码却跳出来说什麽帐号未整合无法登入
可是明明订票系统那边就可以登入，也显示了iShow卡的点数
後来想想只有会员可以留言反应或发表疑问，实在也不太合理
所以我会把文章贴在膝关节的FB试着反应看看的
89F：推 torukumato: 已经几个月前的事 对方看起来就是个新工读生 07/12 10:35
90F：→ torukumato: 想说已经回到家 懒得再跑去电影院了...... 07/12 10:37
※ 编辑: lily1201 (114.24.50.181), 07/12/2015 12:00:00
91F：→ aaf: 结果我刚刚试了官网客诉的连结 确实无法登入... 07/12 12:46
92F：→ aaf: 也出现"帐号有可能尚未整合" 之前都没这样问题说..... 07/12 12:47
所以不是只有我一个人登不进去吼～
93F：推 torukumato: 威秀真的有种票卖超贵 服务却不优的感觉.... 07/12 13:29
94F：推 lowl99: 恩...。这的确是诈欺，我卖过票我不喜欢用这招，会有纠纷 07/12 13:37
95F：→ lowl99: 但如果解释清楚的话客人就不会想办了，基本上有花旗卡的人 07/12 13:39
96F：→ lowl99: 都不会推他办卡 07/12 13:39
97F：推 allenboy: 对,,威秀现在可以订票,但就是不能登入留言,真他妈的FXXK 07/12 13:57
98F：推 allenboy: 去威秀自始至终我都是买团票,然後订位前往,要办什麽卡 07/12 14:03
99F：→ allenboy: 对我来说都是没用的东西 ! 07/12 14:03
100F：→ ateh: 膝关节连自己家的威秀影城服务都管不好了，还每次发表一堆 07/12 14:55
101F：→ ateh: 批评政府、观众的文章... 07/12 14:55
102F：推 aaf: 膝关节只会会有关电影（帮助票房的留言） 07/12 16:00
103F：→ aaf: 但常看到有人留言说某家服务很差（推销餐点） 07/12 16:02
104F：→ aaf: 就选择性忽略 顶多说'会去了解' 但有无处理就不得知了 07/12 16:04
105F：→ aaf: 至少知道 服务品质也没明显改善 还是常有人批评 07/12 16:06
至少他这一次有帮我处理了，还不错！
106F：→ ateh: 就拿人手短，吃人嘴软...只是看不惯他明明就威秀公关，明明 07/12 19:53
107F：推 ateh: 就只在意票房在意收益，却常装另一个身份'影评人'，好像很 07/12 19:56
108F：→ ateh: 公正，很为观众着想... 07/12 19:56
109F：推 BrightKiller: 帮高调。我那时候办没有刷花旗卡 现场办完就用掉 现 07/13 01:02
110F：→ BrightKiller: 在只剩happygo集点功能 07/13 01:02
111F：→ mader: 当初我会办ishow卡是因为纯happygo卡遗失补办要收50 07/13 01:35
112F：推 torukumato: ishow真的蛮废的 国宾会员卡都还可以电影票打折 07/13 02:33
113F：推 Imdream: 希望有客诉後的 後续 =)) 07/13 05:05
各位好，大家晚安
最新情况回报给大家知晓，既我将本篇讨论文转给膝关节FB之後
今天晚上我跑了京站威秀一趟，影城已经事出善意
解决方式是现金退款300元，并补刷192元的电影票钱
对於这次事件的处理，整体来说还算满意，虽然耗费不少时间
不过毕竟小爆米花跟可乐我们都吃了，威秀也没找我们赔餐点部分
过程中真的非常感谢各位板友们提供的资讯与建议
果然消费者自己的权益，该扞卫时还是要挺身而出的：）
※ 编辑: lily1201 (114.24.50.181), 07/13/2015 22:10:22
114F：推 mader: 争一口气啊 07/13 22:24
115F：推 aaf: 所以你是在膝关节fb留言後 他有直接请京站的经理联络你？ 07/13 22:25
116F：→ aaf: 还是他回覆你要你直接去京站一趟？ 07/13 22:28
117F：→ lowl99: 这结果还算可以，只是之後办不了威秀卡而已，对花旗人来说 07/13 22:34
118F：→ lowl99: 应该没差 07/13 22:34
119F：推 lookers: 唉 KPI 07/14 00:50
120F：推 hftc: 当初也是在京站被这样推销办了一张，但是在台中远百或新时代 07/14 18:04
121F：→ hftc: 都没有遇过。 07/14 18:04
122F：→ yjlee0829: 在板桥大远百遇到+1超级问号 07/18 14:20
123F：→ yjlee0829: 之前在这板看到类似文 底下还不少人护航... 07/18 14:22
124F：推 needmiracle: 办好会员要上网开通才能登入==不是所谓登不进去 08/05 00:12