作者stata10 (stata)
看板Theater
標題[問題] 電影院的售票員服務態度
時間Sat Jun 20 00:05:19 2015
今天在高雄威秀看侏儸紀世界，網路訂票並取票，
幾乎沒排隊瞬間取票(隔壁條現場買票排滿滿)
櫃檯人員一如往常的推銷套餐，
在拒絕完A套餐又推B套餐，我再度拒絕B後，
臉色整個就變了，微笑消失並變得不耐煩，
這樣的情況，我在大部分的威秀都遇過，幾乎每間都是
(台北京站、信義、日新、台中大遠百、南紡夢時代、高雄遠百)
甚至不是威秀的電影院
(台北in89、欣欣秀泰、西門國賓、微風國賓、京華城喜滿客、夢時代喜滿客)
售票員一推銷，不買就是會臉色變得很糟
因為我真的不需要可樂爆米花，即便片長長我還是不需要吃
買個票還要看臭臉，
有些更是不管買不買套餐，一律就是不開心的臉，
(但回頭員工之間聊天就又出現笑臉，聊得很開心)
到底是
1.售票員整天面對這麼多顧客很累無法維持一定的微笑，
還是
2.因為在電影院上班環境不佳(業績壓力)，擠不出笑容
真的很疑惑，在電影院上班有這麼不開心嗎？
（但進場檢查票的就都還不錯，唯獨售票員這一塊XD）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.40.124.2
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Theater/M.1434729921.A.730.html
1F：推 yshan: 兩種都有 06/20 00:38
2F：→ linitin: 威秀美麗華有業績壓力，業績很差會被約談、踢下班 06/20 00:52
3F：→ linitin: 國賓則是沒有，我遇到的都是取票後就不屌你了 06/20 00:52
4F：→ linitin: 至於其他的就不清楚囉 06/20 00:52
5F：→ ronray7799: 哈哈 威秀 繼續讓我唾棄吧 06/20 01:12
6F：推 nubala: 業績不好會被約談甚至砍班都有可能 06/20 01:31
7F：推 sixpence789: 屏東國賓服務態度超好！ 電影開播前都有員工待命在影 06/20 02:28
8F：→ sixpence789: 廳 06/20 02:28
9F：推 ktamin69: 你沒遇到我，你如果搭餐我才會臉臭 06/20 02:38
10F：→ mader: 如果員工能上班的時段是比較缺人的 應該也不會被砍吧 06/20 06:03
11F：→ mader: 也是有有些員工說不買餐 態度還是不錯 06/20 06:04
12F：推 MSme: 我很少買餐，但也沒遇過臭臉 06/20 11:28
13F：→ linitin: 可惜那些不強制的就是約談泡茶的常客… 06/20 12:31
14F：推 TCross2: 威秀聽朋友說會留少量位子給套餐的客人 06/20 13:20
15F：推 schin5566: 業績壓力 影城管理聽說很... 06/20 13:29
16F：推 go1717: 我在威秀買那麼多次沒遇過 可能是我從來不看他們的臉XD 06/20 13:59
這個不錯，
下次我買票在講完場次位置後
不要盯著他們看好了 QQ
17F：推 pkenfa216: 時薪才那麼一點點為什麼人家要笑 06/20 20:34
18F：→ mindsteam: 威秀有要求售票員餐飲業績以前就有聽說過，但美麗華也 06/20 20:50
19F：→ mindsteam: 有？如果是真的，那對我來說很扣分……。 06/20 20:50
20F：→ mindsteam: 不過服務業確實是一點也不開心的行業。既然業者給薪水 06/20 20:51
21F：→ mindsteam: 給那麼低還一堆要求，我想我也不好意思希冀工作人員臉 06/20 20:52
22F：→ mindsteam: 色能有多好。 06/20 20:53
23F：→ mindsteam: 我也不喜歡看電影吃東西，曾經嘗試過幾次，旦發現根本 06/20 20:58
24F：→ mindsteam: 沒空吃，專心在電影上都來不及了。 06/20 20:58
25F：→ mindsteam: 雖然知道飲食是戲院的主要收入，但還是希望業者別這樣 06/20 20:59
26F：→ mindsteam: 要求員工，搞到連顧客都不爽，對你們戲院業者來說是有 06/20 21:00
27F：→ mindsteam: 什麼好處可言呢……。 06/20 21:00
28F：→ ronray7799: 而且爆米花也不搞多種口味 永遠就鹹跟甜 06/20 21:18
29F：→ ronray7799: 我好想吃香蕉 草莓 巧克力口味啊~ 06/20 21:18
30F：推 trans0215: 威秀業績壓力超大，管理階層逼超緊 06/20 21:30
大概能理解為什麼售票員在推餐方面的壓力了 QQ
不就打工，卻會因推餐太少甚至被減班實在頗奇怪啊!!
難怪影廳進出場的員工相較就開心多了
威秀管理階層這樣給員工壓力，間接影響到服務員的品質，
好像有點本末倒置了，
或許多鼓勵推餐獎金，而不是給壓力會更好!??
※ 編輯: stata10 (114.40.124.2), 06/20/2015 22:19:26
31F：→ ACJ: 我也都不買餐的 但員工表情倒是還好 06/20 22:11
32F：→ ACJ: 影城的餐貴的要死 完全不想買啊! 06/20 22:12
33F：→ bouei: 你去當售票員看看啊？這麼多奧客還要他一直笑 06/20 22:15
34F：→ bouei: 台灣的奧客通通都是店家寵出來的 06/20 22:16
我自己大學時期也是餐廳打工，
能工作一整天已經很疲倦又一堆奧客，可能笑不出來，
只是我不買餐就要被接受服務不佳的售票員，這樣也很奇怪啊QQ
不過電影院的奧客好像真的多更多更多 (請恕我無法想像XDD)
一直換位換場，挑位置想太久，一下要A一下要B
※ 編輯: stata10 (114.40.124.2), 06/20/2015 22:24:14
35F：→ leocc70: 還有很討厭前面男友幫買票。位子沒了，還要打電話跟女友 06/20 22:22
36F：→ leocc70: 確認在那邊拖拉，店員還要笑嘻嘻等候 06/20 22:22
37F：→ linitin: 美麗華會有哦，朋友在那邊上班就遇到有人業績差在對講機 06/20 22:24
38F：→ linitin: 上被罵 06/20 22:24
39F：推 trans0215: 感謝原PO能體諒影城員工的辛苦，淚奔～～～ 06/20 22:35
40F：推 MSme: 在怎麼辛苦，對不是奧客的人擺臭臉其實還是過頭了 06/21 01:27
41F：→ MSme: 不過或許對他們來說，沒買餐就是奧客吧... 06/21 01:27
42F：推 chiaelan17: 要看啦如果那天業績太差臉可能就從頭臭到尾哈哈 06/21 02:15
43F：推 MSme: 如果從頭臭到尾我會覺得只是天生臉臭XD 06/21 02:22
44F：推 yshsuken: 我也因為這樣 不喜歡去威秀 很討厭一直推銷餐點的感覺！ 06/21 02:37
45F：→ yshsuken: ！ 06/21 02:37
46F：→ mader: 站在上司的立場 可能同樣的時段 寧願讓賣餐成績好的Y 06/21 06:07
47F：→ mader: 工讀生排售票窗口的班吧 06/21 06:08
48F：→ mader: 至於售餐獎金很多年以前有聽說過京華城喜滿客有 但也很少Y 06/21 06:09
49F：→ dong0918: 沒態度不好就行了，為什麼要對你笑？ 06/21 09:33
50F：→ fishshih409: 電影院官方都說營收都考靠餐飲（菸）我上班經驗有被 06/21 14:36
51F：→ fishshih409: 唸過 我不覺得那樣算罵 06/21 14:36
52F：推 fishshih409: 業績不好除非超級慘 不然不會被約談 砍班起因一定是 06/21 14:38
53F：→ fishshih409: 人手過多 要開刀當然會從表現不佳的動手 06/21 14:38
54F：推 fish247520: 業績壓力 06/22 16:15
55F：→ jacobhow: 看電影不搭餐他們就賺不到錢啊！電影票的前是跟片商拆帳 06/23 16:30
56F：→ jacobhow: ，影城幾乎賺不到，洗空票SPP會很低，不搭餐對你服務態 06/23 16:30
57F：→ jacobhow: 度差只是剛好而已看人nice與否。 06/23 16:30
58F：推 MSme: 原來沒搭餐真的會被認為是奧客... 06/23 20:06
59F：推 lookers: 這個就是KPI恐怖的地方惹 06/25 11:12
60F：推 gn00100031: 威秀不買餐 售票員賣好位子還會被釘 超北爛... 理由是 06/25 12:31
61F：→ gn00100031: 那買餐的坐到爛位子會開心嗎？ 神邏輯 難道沒買餐的沒 06/25 12:31
62F：→ gn00100031: 花錢買票嗎？ 06/25 12:31
63F：→ linitin: VIE$HOW CINEMA$ 06/25 13:56
64F：→ linitin: 少去威秀的原因也是在於已經失去提供優良觀影空間了，當 06/25 13:58
65F：→ linitin: 然同意電影院是盈利事業而非慈善影院，但讓步給商業過多 06/25 13:58
66F：→ linitin: 到現在這樣比較無法接受 06/25 13:58
67F：→ yeyagami: 沒買餐就該被賞臭臉 真是笑死人的論點 有種叫影城高層 06/25 17:08
68F：→ yeyagami: 公開宣揚這種論點啊 客人是去看電影 誰管你餐賣得好不好 06/25 17:11
69F：→ yeyagami: 而且餐又超貴 要是連服務業要態度好都不知道 乾脆別做 06/25 17:13
70F：→ yeyagami: 不想著如何吸引客人消費 卻本末倒置 說員工臉臭是應該 06/25 17:16
71F：→ yeyagami: 那就隨便啊 反正客人有很多戲院可選 損失的是臭臉業者 06/25 17:18
72F：→ linitin: 但威秀美麗華怎樣都很多人，許多人認知：不要前三排就好 06/25 17:27
73F：→ linitin: 於是這也不太受到重視 06/25 17:28
74F：→ mindsteam: 為什麼說得好像威秀美麗華臭臉是常態一樣……。 06/25 21:26
75F：推 MSme: 店員都說不買餐態度差剛好而已了 06/25 21:58
76F：→ mindsteam: 前面沒有人這樣說吧。 06/25 22:03
77F：→ MSme: 推文有啊，不過的確不知道是否為工讀生 06/26 00:29
78F：→ MSme: 6/23 16:00左右的推文 06/26 00:30
79F：→ dewal: 我覺得是“可能”是你連給人家推銷的機會都沒有吧！一來就 06/26 02:17
80F：→ dewal: 說我什麼餐點都不要，只要票之類的話！ 我只是說可能， 06/26 02:17
81F：→ dewal: 再來有時候一整天下來，面對這麼多客人真的很累 06/26 02:17
82F：推 Amontillako: 推薦一招，買票遇到推餐的，你就回答:"我剛吃飽謝謝" 06/28 18:30
83F：→ melonhao16: 秀泰沒有業績壓力... 07/04 04:58
84F：→ mindsteam: 據說國賓不想在南港Citylink設點了，不知道秀泰有沒有 07/05 03:06
85F：→ mindsteam: 興趣。 XD 07/05 03:06