作者stata10 (stata)
看板Theater
标题[问题] 电影院的售票员服务态度
时间Sat Jun 20 00:05:19 2015
今天在高雄威秀看侏罗纪世界，网路订票并取票，
几乎没排队瞬间取票(隔壁条现场买票排满满)
柜台人员一如往常的推销套餐，
在拒绝完A套餐又推B套餐，我再度拒绝B後，
脸色整个就变了，微笑消失并变得不耐烦，
这样的情况，我在大部分的威秀都遇过，几乎每间都是
(台北京站、信义、日新、台中大远百、南纺梦时代、高雄远百)
甚至不是威秀的电影院
(台北in89、欣欣秀泰、西门国宾、微风国宾、京华城喜满客、梦时代喜满客)
售票员一推销，不买就是会脸色变得很糟
因为我真的不需要可乐爆米花，即便片长长我还是不需要吃
买个票还要看臭脸，
有些更是不管买不买套餐，一律就是不开心的脸，
(但回头员工之间聊天就又出现笑脸，聊得很开心)
到底是
1.售票员整天面对这麽多顾客很累无法维持一定的微笑，
还是
2.因为在电影院上班环境不佳(业绩压力)，挤不出笑容
真的很疑惑，在电影院上班有这麽不开心吗？
（但进场检查票的就都还不错，唯独售票员这一块XD）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.40.124.2
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Theater/M.1434729921.A.730.html
1F：推 yshan: 两种都有 06/20 00:38
2F：→ linitin: 威秀美丽华有业绩压力，业绩很差会被约谈、踢下班 06/20 00:52
3F：→ linitin: 国宾则是没有，我遇到的都是取票後就不屌你了 06/20 00:52
4F：→ linitin: 至於其他的就不清楚罗 06/20 00:52
5F：→ ronray7799: 哈哈 威秀 继续让我唾弃吧 06/20 01:12
6F：推 nubala: 业绩不好会被约谈甚至砍班都有可能 06/20 01:31
7F：推 sixpence789: 屏东国宾服务态度超好！ 电影开播前都有员工待命在影 06/20 02:28
8F：→ sixpence789: 厅 06/20 02:28
9F：推 ktamin69: 你没遇到我，你如果搭餐我才会脸臭 06/20 02:38
10F：→ mader: 如果员工能上班的时段是比较缺人的 应该也不会被砍吧 06/20 06:03
11F：→ mader: 也是有有些员工说不买餐 态度还是不错 06/20 06:04
12F：推 MSme: 我很少买餐，但也没遇过臭脸 06/20 11:28
13F：→ linitin: 可惜那些不强制的就是约谈泡茶的常客… 06/20 12:31
14F：推 TCross2: 威秀听朋友说会留少量位子给套餐的客人 06/20 13:20
15F：推 schin5566: 业绩压力 影城管理听说很... 06/20 13:29
16F：推 go1717: 我在威秀买那麽多次没遇过 可能是我从来不看他们的脸XD 06/20 13:59
这个不错，
下次我买票在讲完场次位置後
不要盯着他们看好了 QQ
17F：推 pkenfa216: 时薪才那麽一点点为什麽人家要笑 06/20 20:34
18F：→ mindsteam: 威秀有要求售票员餐饮业绩以前就有听说过，但美丽华也 06/20 20:50
19F：→ mindsteam: 有？如果是真的，那对我来说很扣分……。 06/20 20:50
20F：→ mindsteam: 不过服务业确实是一点也不开心的行业。既然业者给薪水 06/20 20:51
21F：→ mindsteam: 给那麽低还一堆要求，我想我也不好意思希冀工作人员脸 06/20 20:52
22F：→ mindsteam: 色能有多好。 06/20 20:53
23F：→ mindsteam: 我也不喜欢看电影吃东西，曾经尝试过几次，旦发现根本 06/20 20:58
24F：→ mindsteam: 没空吃，专心在电影上都来不及了。 06/20 20:58
25F：→ mindsteam: 虽然知道饮食是戏院的主要收入，但还是希望业者别这样 06/20 20:59
26F：→ mindsteam: 要求员工，搞到连顾客都不爽，对你们戏院业者来说是有 06/20 21:00
27F：→ mindsteam: 什麽好处可言呢……。 06/20 21:00
28F：→ ronray7799: 而且爆米花也不搞多种口味 永远就咸跟甜 06/20 21:18
29F：→ ronray7799: 我好想吃香蕉 草莓 巧克力口味啊~ 06/20 21:18
30F：推 trans0215: 威秀业绩压力超大，管理阶层逼超紧 06/20 21:30
大概能理解为什麽售票员在推餐方面的压力了 QQ
不就打工，却会因推餐太少甚至被减班实在颇奇怪啊!!
难怪影厅进出场的员工相较就开心多了
威秀管理阶层这样给员工压力，间接影响到服务员的品质，
好像有点本末倒置了，
或许多鼓励推餐奖金，而不是给压力会更好!??
※ 编辑: stata10 (114.40.124.2), 06/20/2015 22:19:26
31F：→ ACJ: 我也都不买餐的 但员工表情倒是还好 06/20 22:11
32F：→ ACJ: 影城的餐贵的要死 完全不想买啊! 06/20 22:12
33F：→ bouei: 你去当售票员看看啊？这麽多奥客还要他一直笑 06/20 22:15
34F：→ bouei: 台湾的奥客通通都是店家宠出来的 06/20 22:16
我自己大学时期也是餐厅打工，
能工作一整天已经很疲倦又一堆奥客，可能笑不出来，
只是我不买餐就要被接受服务不佳的售票员，这样也很奇怪啊QQ
不过电影院的奥客好像真的多更多更多 (请恕我无法想像XDD)
一直换位换场，挑位置想太久，一下要A一下要B
※ 编辑: stata10 (114.40.124.2), 06/20/2015 22:24:14
35F：→ leocc70: 还有很讨厌前面男友帮买票。位子没了，还要打电话跟女友 06/20 22:22
36F：→ leocc70: 确认在那边拖拉，店员还要笑嘻嘻等候 06/20 22:22
37F：→ linitin: 美丽华会有哦，朋友在那边上班就遇到有人业绩差在对讲机 06/20 22:24
38F：→ linitin: 上被骂 06/20 22:24
39F：推 trans0215: 感谢原PO能体谅影城员工的辛苦，泪奔～～～ 06/20 22:35
40F：推 MSme: 在怎麽辛苦，对不是奥客的人摆臭脸其实还是过头了 06/21 01:27
41F：→ MSme: 不过或许对他们来说，没买餐就是奥客吧... 06/21 01:27
42F：推 chiaelan17: 要看啦如果那天业绩太差脸可能就从头臭到尾哈哈 06/21 02:15
43F：推 MSme: 如果从头臭到尾我会觉得只是天生脸臭XD 06/21 02:22
44F：推 yshsuken: 我也因为这样 不喜欢去威秀 很讨厌一直推销餐点的感觉！ 06/21 02:37
45F：→ yshsuken: ！ 06/21 02:37
46F：→ mader: 站在上司的立场 可能同样的时段 宁愿让卖餐成绩好的Y 06/21 06:07
47F：→ mader: 工读生排售票窗口的班吧 06/21 06:08
48F：→ mader: 至於售餐奖金很多年以前有听说过京华城喜满客有 但也很少Y 06/21 06:09
49F：→ dong0918: 没态度不好就行了，为什麽要对你笑？ 06/21 09:33
50F：→ fishshih409: 电影院官方都说营收都考靠餐饮（菸）我上班经验有被 06/21 14:36
51F：→ fishshih409: 念过 我不觉得那样算骂 06/21 14:36
52F：推 fishshih409: 业绩不好除非超级惨 不然不会被约谈 砍班起因一定是 06/21 14:38
53F：→ fishshih409: 人手过多 要开刀当然会从表现不佳的动手 06/21 14:38
54F：推 fish247520: 业绩压力 06/22 16:15
55F：→ jacobhow: 看电影不搭餐他们就赚不到钱啊！电影票的前是跟片商拆帐 06/23 16:30
56F：→ jacobhow: ，影城几乎赚不到，洗空票SPP会很低，不搭餐对你服务态 06/23 16:30
57F：→ jacobhow: 度差只是刚好而已看人nice与否。 06/23 16:30
58F：推 MSme: 原来没搭餐真的会被认为是奥客... 06/23 20:06
59F：推 lookers: 这个就是KPI恐怖的地方惹 06/25 11:12
60F：推 gn00100031: 威秀不买餐 售票员卖好位子还会被钉 超北烂... 理由是 06/25 12:31
61F：→ gn00100031: 那买餐的坐到烂位子会开心吗？ 神逻辑 难道没买餐的没 06/25 12:31
62F：→ gn00100031: 花钱买票吗？ 06/25 12:31
63F：→ linitin: VIE$HOW CINEMA$ 06/25 13:56
64F：→ linitin: 少去威秀的原因也是在於已经失去提供优良观影空间了，当 06/25 13:58
65F：→ linitin: 然同意电影院是盈利事业而非慈善影院，但让步给商业过多 06/25 13:58
66F：→ linitin: 到现在这样比较无法接受 06/25 13:58
67F：→ yeyagami: 没买餐就该被赏臭脸 真是笑死人的论点 有种叫影城高层 06/25 17:08
68F：→ yeyagami: 公开宣扬这种论点啊 客人是去看电影 谁管你餐卖得好不好 06/25 17:11
69F：→ yeyagami: 而且餐又超贵 要是连服务业要态度好都不知道 乾脆别做 06/25 17:13
70F：→ yeyagami: 不想着如何吸引客人消费 却本末倒置 说员工脸臭是应该 06/25 17:16
71F：→ yeyagami: 那就随便啊 反正客人有很多戏院可选 损失的是臭脸业者 06/25 17:18
72F：→ linitin: 但威秀美丽华怎样都很多人，许多人认知：不要前三排就好 06/25 17:27
73F：→ linitin: 於是这也不太受到重视 06/25 17:28
74F：→ mindsteam: 为什麽说得好像威秀美丽华臭脸是常态一样……。 06/25 21:26
75F：推 MSme: 店员都说不买餐态度差刚好而已了 06/25 21:58
76F：→ mindsteam: 前面没有人这样说吧。 06/25 22:03
77F：→ MSme: 推文有啊，不过的确不知道是否为工读生 06/26 00:29
78F：→ MSme: 6/23 16:00左右的推文 06/26 00:30
79F：→ dewal: 我觉得是“可能”是你连给人家推销的机会都没有吧！一来就 06/26 02:17
80F：→ dewal: 说我什麽餐点都不要，只要票之类的话！ 我只是说可能， 06/26 02:17
81F：→ dewal: 再来有时候一整天下来，面对这麽多客人真的很累 06/26 02:17
82F：推 Amontillako: 推荐一招，买票遇到推餐的，你就回答:"我刚吃饱谢谢" 06/28 18:30
83F：→ melonhao16: 秀泰没有业绩压力... 07/04 04:58
84F：→ mindsteam: 据说国宾不想在南港Citylink设点了，不知道秀泰有没有 07/05 03:06
85F：→ mindsteam: 兴趣。 XD 07/05 03:06