作者ndd27175 (好懶)
看板Theater
標題Re: [黑特]板橋大遠百的經理爛透了
時間Mon Dec 22 00:01:29 2014
今天的事件是這樣：
影片播了大約五分鐘因為機器問題強制停機，工作人員出來說會有後續補償事宜，請觀眾
保留票根。
機器重開，然後正片重新開始。並非從斷掉的部份開始。
等到正片結束時，片尾出現第一幕就被關掉。這時觀眾提出疑問，工作人員出來說會再「
復播片尾」。
結果是沒有復播，觀眾在那邊空等了五到十分鐘，之後就看到工作人員紛紛出來掃地撿垃
圾，然後說沒有片尾了噢。
我們覺得這不合理，觀影要不要看完片尾是每個人的自由，但你影院憑什麼直接卡掉片尾
，片尾不是電影的一部分嗎？
後來影院解釋這是因為機器無法復播。
一、憑什麼你有權利決定觀眾要不要看片尾，看片尾不是觀眾基本權益嗎？
二、今天你威秀影廳只有一個出口，你如果怕有觀眾提早離場，難道不能在出口告知觀眾
可以領觀影券這件事嗎，憑什麼要卡掉片尾？
三、你在正片一開始重播時就是讓片子重新開始，如果知道片子不能從斷掉的部分復播，
那你呼攏我們能重播片尾是片肖哦？
四、原本沒片尾已經有點不爽但還不到很生氣地步，但你今天沒做個交代影院工作人員就
出來掃地撿垃圾，還問「這垃圾是誰的？」「不要生氣哦」這不是白目？我今天不生氣聽
到你這樣講我不生氣都難Orz
劇院經理一直解釋這是機器問題不可抗力，但我想問的是難道你們的危機處理流程沒有問
題嗎？我們針對影院的流程處理提出異議，對方不但不是跳針機器有問題，就是「那你告
訴我，你希望我們怎麼處理」，講到後來還出現「當時我們有請工作人員用將片尾音樂關
掉讓他們可以講話」的方式，這不是前後邏輯不通，難道不是疏失？
況且影片播到一半中斷並不是板橋威秀第一次發生的事情，朋友在哈比人1觀影時，一樣
是看HFR，也遇到斷片問題，可是至今此問題完全不見改善！自己做服務業的當然知道服
務業辛苦，可是你每次遇到事情就用發券方式解決，不從根本去處理，以後是不是類似問
題還會發生？居然還有人要為影院護航哦？
有些人覺得說影院有補償就好啦，但有些人特地找假期上來看HFR，HFR威秀體系只有板橋
有沒辦法啊！可是卻沒看見完整的東西！可以補償觀影券，但問題之後遇聖誕節檔期更改
呢？特地從新竹上來的車馬費呢？之後就是沒有假沒辦法來看呀！你觀影券甚至有效期限
只到2015.1.21！觀眾花掉的時間呢？這些都不是損失嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.217.112
※ 文章網址: http://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Theater/M.1419177692.A.492.html
1F：推 tcps0428: 客訴吧，戲院方態度問題真的很大 12/22 00:08
※ 編輯: ndd27175 (61.230.217.112), 12/22/2014 00:09:44
2F：推 lgng66133: 客訴 然後直接私訊給膝關節 他是威秀影城公關 12/22 00:12
3F：→ lgng66133: 不然報給蘋果也可以 12/22 00:12
4F：推 HippoNao: 你完全說中我憤怒的點，工作人員的態度真的很差。 12/22 00:15
5F：→ HippoNao: 是說膝關節是誰@@. 12/22 00:15
6F：推 earlgreytea: 態度真得超差的，根本就是想趕快趕人走，好讓下一場 12/22 00:25
7F：→ earlgreytea: 下一場開始，回答前後矛盾，說法不一，而且什麼叫做 12/22 00:26
8F：→ earlgreytea: 什麼叫做"你要做怎麼做？"擺明擺爛阿！（翻譯： 12/22 00:26
9F：→ earlgreytea: 翻譯：不然你想怎樣？）WTF真得超火大，是你要想辦法 12/22 00:27
10F：→ earlgreytea: 不是我們要幫你想辦法！沒誠意！ 12/22 00:28
11F：→ ndd27175: 回HippoNao，膝關節是知名影評人哦 12/22 00:28
12F：→ ndd27175: 想客訴，可是癥結點在我們沒人錄影存證啊......(痛哭) 12/22 00:28
13F：推 HippoNao: 我聽到有人護航說有給票券就要謝恩了整個都快吐血 12/22 00:31
14F：→ ndd27175: 我也是看到那樣的回應才決定上來PO文(笑) 12/22 00:32
15F：推 tortoise02: 我只希望他們若有下次不要切片尾…… 12/22 00:43
16F：→ tortoise02: 其實機器問題啥的都能接受，切片尾真是太不尊重人了。 12/22 00:43
17F：→ HippoNao: 沒切片尾就算不賠償票券我也無所謂阿....又不是每個人 12/22 00:44
18F：→ HippoNao: 喜歡坐在電影院兩個半小時 12/22 00:44
19F：→ ndd27175: 沒錯啊賠不賠票券根本不是重點 TT_TT 12/22 01:07
20F：→ tortoise02: 另外我覺得他們本來是想復播的，但畫面就是變色了orz 12/22 01:22
21F：→ tortoise02: 所以可能不是不能復播，而是機器在第二次運轉時又壞了 12/22 01:24
22F：→ tortoise02: 所以就是為什麼工作人員會有「片尾先切掉OK的」的想法 12/22 01:25
23F：→ ateh: 膝關節是威秀公關經理，以套電影人自居，該不會容許下屬這樣 12/22 02:53
24F：推 duck52707052: 高調 12/22 02:57
25F：推 HippoNao: 其實既然知道機器有問題為啥還要賭機器會故障的可能性… 12/22 03:27
26F：推 bill0327: 推 12/22 08:00
27F：→ angelaneko: 你給我票劵我也沒辦法再回來看啊!等回國之後萬一hfr3d 12/22 09:56
28F：→ angelaneko: 不小心推錯邊... 12/22 10:02
29F：推 angelaneko: 推一個,今天我就是因為你給我那張屁票我也可能沒辦法 12/22 10:08
30F：→ angelaneko: 看到完整hfr3d才會怒到一個極點. 12/22 10:08
31F：→ system303179: 膝關節=知名影評人=也是威秀的人 12/22 13:05
32F：噓 linitin: 切片尾絕對是為了下一場按照表定播映，這真的非常糟糕， 12/22 13:18
33F：→ linitin: 威秀的確是賣商業不是賣電影無誤，這麼做極度不尊重影人 12/22 13:18
34F：推 angelaneko: 仔細看了一下這篇文章.跟我們最後留下來的時候說法又 12/22 15:57
35F：→ angelaneko: 不一樣了...我們還留在位置上的時候他們的說法感覺像 12/22 15:57
36F：→ angelaneko: 是"因為要說話所以暫時CUT掉等下重播".但最後問他們說 12/22 15:58
37F：→ angelaneko: 這種行為根本就是本末倒置的時候他們回應是說"因為廠 12/22 15:58
38F：→ angelaneko: 商要連線進來看所以被CUT掉了".前後說法不一是怎樣? 12/22 15:59
39F：→ angelaneko: 再來廠商要連線進來看設備也應該是播完片尾才連線進來 12/22 16:00
40F：→ angelaneko: 看啊.你播到一半就連線進來看是哪招?這前後不一的說法 12/22 16:00
41F：→ angelaneko: 讓消費者覺得這一切都只是藉口! 12/22 16:00
我看到angelaneko大的推文才發現還有另一種說法！
她的說法總共有：
「我們一開始以為可以播，沒想到不行。」
「我們要重新播片尾時才發現不能，HFR的部分因為機器每次發生的問題都不一樣，所以我們也不能保證。」
我們就質疑：「那正片剛進五分鐘斷掉時復播，你們就應該知道沒辦法從中間播，既然知道為什麼還要承諾？」
她就說：「因為前面只播了一點點，所以乾脆重播。」
最後呢，她又說：「我一開始是想要放映室的人員將聲音調小聲點，讓我們可以講話這樣。」
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反正怎麼看都是官方說法而已啦，根本無法解釋他們切片尾的動機在哪裡（攤手）
42F：推 penny31029: 應該是播完片尾會delay到下一場吧XD 所以藉口不播 12/22 18:09
43F：推 SARSHuang: 威秀客訴沒用吧都只有該影城電話可打 12/22 18:53
44F：→ SARSHuang: 打過去也只是同樣經理處理而已 12/22 18:54
謝謝大家，儘管經理表面上好像很客氣的在處理這個問題，但是結果就是我們明明一次可以看完全部，現在卻要額外花時間去補齊，失去的寶貴時間就不說了。
我想我還是會去投訴吧， 如果他們還是以為機器出問題就能用觀影券方式解決的話，不知道下次又會有誰遇到這種情況了呢
※ 編輯: ndd27175 (61.230.217.112), 12/22/2014 21:50:31