※ [本文轉錄自 movie 看板 #1Jy6fJGR ] 作者: for253 (兼愛。非攻) 看板: movie 標題: [抱怨]板橋秀泰 場次看板有問題，害顧客白排一場 時間: Sun Aug 17 16:39:44 2014 下午想說來去看個浴血任務3，上網查有4點多的一場 進到售票口看到4點多的場次已經滿客 但3點的場次顯示白字(代表還有位置)(客滿會顯示紅字客滿) 今天看電影的人還滿多的，排隊排到售票口邊的樓梯間上到3樓 心想時間還早就跟著排了 排隊排到看的到售票看板時，也是顯示白字，又繼續排隊，等到我買票時 告知售票員欲購買的片名、人數後，售票員查了下說"客滿了" ！？我抬頭馬上看場次看板還是顯示正常白字，馬上跟售票員說看板上還是顯示白字 售票員又告知我，可能是剛好被售完...... 有那麼巧?!我排了那麼久，一直盯著看板也沒顯示客滿 之後我就離開售票處在附近等，想看看板是不是會顯示紅字客滿 等了至少10幾分鐘，很好，還是白字 於是又去問了售票員，現場主管是哪位，售票員詢問有何事 我就將剛剛買票情形告知，售票員也確認是賣完了....... 其實當時在售票員告知客滿後，我在旁邊盯著看板觀察的同時，我也觀察了該位售票員 是否會做什麼處置，結果只是很制式的舉起手說"購票的請往前" 繼續賣他的票.... 之後依官網上的電話，致電後轉給一位"現場主管"，告知其問題反應 內容也是很制式的解釋，說什麼今天看電影的人比較多，網路比較慢之類 在電話中跟現場主管抱怨的同時，不錯嘛，場次看板全部跳掉 (如果有介於下午2:40到3點前排隊買票，有看到場次看板突然跳掉的，沒錯，就是反應的 當下他們才在處理) 我的重點在於，這麼可以那麼粗心大意，該場次售完了，竟然還顯示白字有票 場次看板是顧客唯一能得知自己要看的電影場次資訊是否還有票 顯示有票，我當然會排，就算排到快到我了，顯示客滿，OK，那就沒得看！ 但白字從售票員告知客滿，場次看板還是沒有做什麼處理，整個火都上來了 如果今天有其它顧客也是跟我一樣要看該場次，遇到和我一樣的問題 請問單兵該如何處置？ 真的覺得售票員處理機制的應變能力有待加強..... 做主管也有相當的責任...... -- --

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