作者rem20020426 ( 囉囉 A-Lo )
看板Theater
標題Re: [抱怨] 訂票取票櫃台
時間Sat May 17 14:51:55 2014
看到大部分板友對威秀處理問題的方式都很不滿意
所以請容許我 在這邊用一行紅字提醒大家
要客訴請到官網用網路客訴
接下來要寫剛剛老虎城威秀來電處理過程
電話一接起來是個講話很溫柔的女生
自我介紹說是老虎城威秀今天的值班經理
先是大概詢問了一下昨天發生的經過、確定我後來購票的售價等等
（跟她強調氣到忘記用饗樂卡打折）
接著她當然是開始道歉抱歉是我們處理上有所瑕疵巴拉巴拉
然後提到因為通常有這樣的情形可能售票人員覺得他們也排隊排很久所以就讓他們買..
我：（怒）我很清楚他們排隊排很久，但當我大部分在其他威秀影城遇到這種狀況時，
他們都會請客人到旁邊另外幫他們作購票、或是先請後面要取票的客人到旁邊取票
就像你說的，他們也是排隊排很久，叫他們去其他櫃台重排也不太好..
但就是暫時開旁邊的櫃台，你們明明有其他打游擊的人員在現場，
而不是讓後面所有人在那邊傻傻的等。
而且我今天客訴你們的第二個重點是在客訴處理的部分。
一開始那個售票小姐看她應對我也知道是個新進員工，她處理不好也是情有可原
但後來出來處理的先生連問都沒問就開始瞎扯，後來無法圓謊就用騙的。
你們服務業做這麼久了，我也經營過一段時間的服務業
這兩點都是最重要的危機處理難道都沒有去思考過嗎？
我很簡單的問你一句，他說補償給我那兩個位子在你看來是不是在欺騙消費者？
她： 這完全是我們影城處理上的瑕疵..您給我們的處理建議十分寶貴，我們會........
(以下五百字道歉文略)
接著問我是否可以再找一天來看~由影城招待
我： 我可以不要再看哥吉拉嗎？(笑
總之最後是：
她問我想不想看星期三上映的X戰警，我當然OK！ 本來就有打算要訂～
但因為現在時刻表還沒出來，因此等開放訂票後她會再親自打電話給我直接幫我訂票
大概就是這樣子..
跟現場客訴的感覺大概差了十萬八千里
看板友及自己朋友在影城現場找主管客訴其他問題也都是敷衍了事
可能就如同板友說的，網路客訴到總公司上去他們有壓力吧！
因此再次呼籲大家：
要客訴請到官網用網路客訴
※ 引述《rem20020426 ( 囉囉 A-Lo )》之銘言：
: 期待哥吉拉好幾個月終於上映了
: 前幾天開放訂票後馬上用信用卡活動贈威秀買一送一票訂了兩張自己最喜歡的位置
: 下班後趕到台中老虎城威秀
: 距離開演還有三十幾分鐘
: 網路訂票取票櫃台人說多不多、說少不少
: 前面大概三~四組客人
: 連續兩組都是取與我同場次的票
: 終於輪到我前方一對看似高中小情侶
: 咦!? 好像怪怪的!?
: 兩位怎麼和售票人員討論起某場蜘蛛人還有哪些位置
: 這個不好、那個不要、這個太旁邊、那個太前面
: 差不多把整場剩下的空位都問過一次了.....
: 位子好不容易選完了...兩個開始討論飲料要喝什麼..
: 飲料討論完了換討論要吃什麼
: 站在後面排隊的我不斷看手表
: 售票人員不斷瞄我
: 就這樣等了這兩位"沒有訂票"的小朋友十幾分鐘後終於輪到我了..
: 然後售票人員很小聲的告訴我：你的票已經逾期被取消了....
: 靠!!!
: 你頭上大大寫著 網路訂票 四個大字
: 然後你讓兩個沒訂票的客人在那邊魯洨洨買了十幾分鐘的票
: 跟我們說你們的票被取消囉^.<
: 請問你們設置取票櫃台意義何在???
: 在我的質疑（暴怒?）之下她請主管(?)出來了
: 這位疑似主管卻連詢問售票人員也沒有
: 直接告訴我：前面的客人是在選擇爆米花的口味所以挑得比較久，這不是^&*#@&(@!%
: 我：你當我們所有人都聾了嗎?
: 我還可以告訴你他們從前面靠右邊的位子挑到倒數第四排中間的位子
: 你跟我說他們只是在選擇爆米花的口味!?
: 這時候主管才回頭詢問售票人員是否接受未訂票顧客購票
: 售票人員點頭後主管開始道歉、是他們教育訓練不足巴拉巴拉
: 最後處理方式是：我另外幫你們安排比原本後面幾排正中間的位子，
: 不過就必須以原價購買，不能用信用卡的活動贈票囉!
: 我OS：乾~那跟我自己來排隊買票有什麼兩樣!? 還不就剛好被你撿到兩個空位..
: 但當下為了不想讓我後面的人也取不到票因此也就原價買了那兩張
: (哭哭氣到忘記我還有饗樂卡)
: 期待已久的哥吉拉就這樣心情被破壞殆盡..
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1F：推 rainstill:推你 遇到這種事真的會氣死 05/17 15:43
2F：推 ruffryders:我也碰過跟原po一樣的鳥事 也碰過被強推訂餐 也抗議過 05/17 17:04
3F：→ ruffryders:現場處理的員工或經理 態度都很差 氣過一兩次後 05/17 17:04
4F：→ ruffryders:我從此以後就不去威秀看電影了 大概快2年了 05/17 17:05
5F：推 way1214:推 所以....你變成真人哥吉拉了 05/17 17:09
6F：推 agoodnight:厲害 05/17 17:29
7F：推 Ailkernoos:公司SOP就都這樣,不賣餐賣好一點一定被銬杯 05/17 17:45
8F：推 jojoSpirit:還不錯啦，昨天差點就幫你寫信去罵啦，有投訴通常反應 05/17 19:36
9F：→ jojoSpirit:都還可以啦，至少威秀還是會注重形象的。 05/17 19:37
10F：→ jojoSpirit:題外話，網路購票的櫃台如果沒人來亂的話，其實輪得 05/17 19:38
11F：→ jojoSpirit:很快，其實要排很久很難 05/17 19:39
12F：推 CPENGUIN:推 昨天在台中華威遇到跟原PO類似的情況 回到家立刻上官 05/17 19:53
13F：→ CPENGUIN:網要客訴 結果它們官網線上客服根本不能留言 他XX的 05/17 19:54
14F：推 annie781029:客訴就要用網路，讓所有公司都看到！現場會被擋下來～ 05/17 20:38
15F：推 msa8529:給你一個讚 05/17 23:07
16F：推 aaf:網路上客訴應該是至少整格影城的經理&總經理都看得到 所以如果 05/18 12:28
17F：→ aaf:要壓下來私下搓湯圓也沒辦法 不然現場客訴可能當天值班經理就 05/18 12:29
18F：→ aaf:一直道歉然後官腔解釋而搓掉了 05/18 12:30
19F：→ aaf:不過我還是有小問題不懂 05/18 12:31
20F：→ aaf:原PO說使用花旗app定?但用app訂不是就直接扣款了嗎?就沒辦法 05/18 12:32
21F：→ aaf:取消座位了呀 花旗app不是訂了就不會因為取票時間過而取消嗎? 05/18 12:32
22F：推 abcok123:應該是用636的系統配合其他卡 05/18 13:57
23F：推 jojoSpirit:原po完全沒有說這次使用app訂，他只有說明app可以訂。 05/18 15:40
24F：→ jojoSpirit:如果是花旗app訂的話，也沒有取票的必要，你搞混了。 05/18 15:41
25F：推 aaf:原po有提app呀 上篇後來修文有說 05/18 18:49
26F：→ aaf:我不太懂的地方是哥吉拉 禮拜五上映 花旗也無法一贈一 05/18 18:54
27F：→ aaf:除非是原po訂票用別張卡的紅利優惠 買現場場時忘了刷饗樂83 05/18 18:55
28F：→ aaf:不是要抓原po語病啦 只覺得哪怪怪 希望原po別介意XD 05/18 18:57
因為你沒看清楚我上篇說的所以怪怪XD
我從頭到尾都沒說當天是用app訂票..開頭就有說是信用卡活動贈票
app訂票是推文有人有疑問我順便修文附上相關資訊
29F：推 system303179:同樣想知道假日不但可網路訂票還可買一送一的方法 05/18 20:30
一樣在上篇~昨天就有把我所知道的資訊都補充在文章底下
有板友有其他相關資訊也可以補充:D
※ 編輯: rem20020426 (111.246.4.215), 05/18/2014 22:39:17
30F：推 jojoSpirit:aaf 文章要看清楚嘛，都說原po有提到app，但他絕對沒 05/18 23:51
31F：→ jojoSpirit:有說用app訂票，明明就寫得很清楚，請看清楚再問 05/18 23:52
32F：推 aaf:那樓上jojoSpirit 我的推文有看清楚嗎？我都說我只覺得怪怪 05/19 01:28
33F：→ aaf:而請原po一開始也只是說"信用卡優惠" 然後後來提到花旗 05/19 01:29
34F：→ aaf:所以我才誤以為原po有用花旗 05/19 01:30
35F：→ aaf:還滿頗呵，原po說我沒看清楚我可以理解，那不關你的事你又憑 05/19 01:32
36F：→ aaf:什麼指責我？ 05/19 01:32
37F：→ aaf:我也是好心也想幫原po提供些意見或是建議，怎麼看你意思好像 05/19 01:33
38F：→ aaf:我在找碴？我真的要找碴就沒必要一開始問值班經理相關的了 05/19 01:34
39F：推 aaf:喔，結果查了一下才發現到處跟人引戰，免洗帳號懶得計較XDDD 05/19 01:39
40F：→ aaf:為了怕誤會說明 上面推文沒有針對原po 05/19 01:43
41F：推 tenniset:我個人在信義威秀的經驗,也是前面搞半天,過了前30分鐘了. 05/19 10:33
42F：→ tenniset:我趕快問旁邊的管理者我快被取消,他說通常會保留5到10分. 05/19 10:34
43F：→ tenniset:結果還真的沒被取消.不知是否票種,系統有些不同. 05/19 10:35
44F：→ tenniset:但我覺得自己要學乖,以後要早點去. 05/19 10:35
45F：推 aaf:取票是30分前 但實際系統取消釋放座位是前20分 05/19 12:53
46F：→ aaf:所以有時才會有過30分但還取得到 就是系統還沒取消釋放座位XD 05/19 12:54
47F：推 kshs2224:大推原PO 有些人就是欠客訴 05/19 19:10
48F：推 needmiracle:因為寄信至總公司會讓分公司最高階主管知道，並且會 05/21 20:14
49F：→ needmiracle:懲處該員工並且給予值班主管壓力 05/21 20:15
50F：推 a031405:給推 然後真人哥吉拉也太好笑 05/22 12:09